從芭比娃娃到神力女超人的策略副總裁
從芭比娃娃到神力女超人的策略副總裁
2000.08.01 | 產品

說話明快、手腳俐落的吳美君,從行銷芭比娃娃的美商美泰兒(Mattel)總經理,轉換跑道成為台灣奇摩站業務與新事業發展策略處副總裁,「我覺得做業務了不起透了!」
吳美君回憶,主管希望她能從行銷面接觸業務,原本很排斥,期間辭職三個月,但後來忍不住又回公司報到,「沒辦法,我太喜歡那個產業,」她笑著說。
重回美泰兒,吳美君咬著牙,從談上架費到與通路協調談判一步步開始,即使當上總經理,仍經常拜訪通路。「我常站在賣場望著芭比,想著為什麼這個娃娃賣不出去,」吳美君說。碰到這個時候,她會觀察,若是POP(掛牌或海報)不明顯,就趕快補強;要是人潮不夠,儘早建議解決方案給通路。
那段日子,她領一份行銷經理薪水暫代總經理職務,最後成為總經理,仍是當時年僅30歲的吳美君。她也以六年內讓公司業績成長六倍,即使歷經景氣逆勢,業績卻依然攀升的成績,讓許多人眼睛一亮。

**讓人眼睛一亮的Doer

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從競爭激烈的玩具產業,到廝殺更慘烈的網路業,「如果我因奇摩是網路概念股而進來,那我是笨蛋,」吳美君說。事實上,酷愛產品週期短的行業,加上奇摩除了能讓她發揮既有的行銷業務專長,她又可藉此學習新的產業知識,「我在這裡既可付出又能學習,」是奇摩站吸引她的第一個原因。
過去一在外商工作,養成她極端重視營運目標與執行力。「我不論找老闆還是選擇團隊,都是找Doer而不會投向Dreamer(夢想者),」吳美君說,而奇摩正是她所形容行動力強,「動得讓人聞都聞得出來」的環境。
前幾天到一家廣告公司提案,事後公司總經理送他們到電梯門口說,「很奇怪,我覺得你們團隊的眼睛好像都會發亮,」什麼原因?她興奮地解釋,「因為我們做的事情超有價值。」
吳美君極端重視廣告客戶是否達到效益,雖然一般廣告主花錢上Banner(橫幅廣告),以奇摩的人潮高流量,要達到一定水準點選率沒什麼問題,但她會追根究底問「點選次數有幾次」、「多少折價券被印出來」,更關心到底有多少折價券真正被拿去消費。這些小事情,都讓廣告主覺得吳美君好像「替他們解決問題」的人,而價值也由此而生。
最近有本讓她印象深刻的暢銷書「共好」,書中主角之一的美洲原住民,以「松鼠的精神──做有價值的工作」,解釋當看到「工作如何對他人產生助益」,而不是只看到「單一的工作環節」時,工作價值感油然而出,旁人也能感染到這股活力。
而這,或許也正是為什麼吳美君和奇摩業務團隊,讓別人感受到「眼睛會發亮」的原因吧!

關鍵字: #iPhone
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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