國發會新創基地插旗矽谷！讓台灣新創接棒半導體，2大措施吸引國際人才|數位時代 BusinessNext

國發會新創基地插旗矽谷！讓台灣新創接棒半導體，2大措施吸引國際人才

國發會在矽谷正式啟用新的海外新創基地，並宣布一系列吸引國際人才的措施，包括推廣就業金卡政策和數位遊牧簽證等。

矽谷基地：橋接台美，助力台灣新創走向國際

「2024年全球新創募資金額較前年大幅衰退近4成，但台灣新創募資逆勢成長10%，達28億美元創下歷年新高，這是因為台灣強勁的科技實力。」劉鏡清強調。而國發會也預計，台灣新創的募資金規模每年將成長20%，在2027年達到50億美元的目標。

除了讓台灣新創初探美國能有個「家」，國發會也希望國際人才將矽谷海外基地，當作加入台灣的第一站。

為此，國發會宣布一系列吸引國際人才的措施，包括推廣就業金卡政策和數位遊牧簽證，並在矽谷海外基地開幕當日，頒發就業金卡予亞洲投資平台BRV Capital資深顧問David Lam及前亞馬遜網路服務AWS全球創業倡導者Mark Birch，彰顯政府對國際專業人才的重視。

駐舊金山台北經濟文化辦事處處長賴銘琪在致詞中，同樣肯定台灣新創產業的蓬勃發展，但也點出新創公司的高失敗率，「超過75%的新創公司最終會失敗，因此政府正積極協助台灣新創產業發展，包含派遣團隊到海外培訓，以及設立台灣新創中心。」

未來基地將聚焦3大方向：促進跨境合作、協助對接美國企業、創投等資源與促成台美在深科技（deep tech）的合作，一年內至少將連結超過1,000位社群夥伴，至少協助100家新創對接矽谷當地企業、創投等資源，期望協助台灣新創在矽谷募資並融入當地新創生態系。

圖／國發會

賴銘琪期許矽谷海外新創基地能成為台灣新創團隊的堅實後盾：「當台灣新創團隊來到這裡，他們會感受到家的溫暖，獲得所需的協助。最重要的是，他們將有更好的機會成為那最後25%的成功者。」

未來將與Berkeley Skydeck合作：以3大目標，鏈結台美資源

負責營運矽谷海外新創基地的Startup Island TAIWAN矽谷基地執行長Dennis Liu表示：「我們的使命是橋接台灣的創新精神與矽谷，這個中心將成為台灣新創通往國際市場的重要橋樑。」

未來該基地將聚焦3大方向：促進跨境合作、協助對接美國企業、創投等資源與促成台美在深科技（deep tech）的合作，一年內至少將連結超過1,000位社群夥伴，至少協助100家新創對接矽谷當地企業、創投等資源，期望協助台灣新創在矽谷募資並融入當地新創生態系。

為此，本次台灣新創基地也與Berkeley Skydeck加速器簽署合作備忘錄 (MOU)，深化台美創新資源的鏈結。

「每年SkyDeck培育超過200家新創公司，至今已有超過1,800家新創參與計畫。」Berkeley SkyDeck總經理Sibyl Chen表示，「到目前為止，我們已經有超過30家台灣新創來到Berkeley，台灣是個充滿優秀人才的地方。」

Berkeley SkyDeck最強的優勢是人脈，擁有分布於70個產業超過51萬名校友，更有加速器、孵化器與國際創新合作夥伴計畫。且柏克萊大學是離矽谷不遠的重要學術重鎮，能為新創公司提供總共4.5萬位學生人才庫。

未來，Berkeley Skydeck將與Startup Island Taiwan合作。同時，矽谷海外新創基地也將提供共同工作空間、專業諮詢、活動辦理及落地服務，成為連結台灣與矽谷創新生態系的雙向橋樑。

本文授權轉載自：創業小聚

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。