如今「喊水會結凍」的輝達,也曾25萬塊晶片被退!犯下哪些致命錯誤?
如今「喊水會結凍」的輝達,也曾25萬塊晶片被退!犯下哪些致命錯誤?

1994年秋天,SGS和輝達在拉斯維加斯的COMDEX展示了NV1。

COMDEX是世界最大的電腦商展之一,而這兩家公司準備了三種可安裝於PC的工作樣機(working prototype)。商展開幕前,克蒂斯.普里姆(Curtis Priem)和另一位工程師還在幫軟體驅動程式除錯,並把其中一台樣機帶回飯店房間繼續處理,他們決定把其他兩部機器留在攤位上,一名保全路過,建議他們雇人在夜裡看守他們的設備,輝達團隊拒絕了。

兩人隔天回來,發現東西全部不見。展場的門沒上鎖,有人半夜溜進來偷走他們的設備。所幸,他們飯店裡還有一塊晶片,而NV1趕上開幕、正式亮相。

輝達與Sega簽訂五年協議,當時的NV1備受矚目

儘管商展人潮熙攘,輝達團隊還是順利向日本電玩和遊戲機製造商Sega的代表介紹了產品。Sega對NV1的示範印象深刻,同意在規畫下一代遊戲機時開始和輝達合作。1994年12月11日,黃仁勳和克蒂斯.普里姆飛往東京,向Sega管理階層提出晶片研發合作協議。

這是這兩家公司原本該長久互惠關係的第一步。1995年5月,Sega和輝達簽訂5年合作協議,輝達同意打造下一代晶片NV2,專供Sega下一代遊戲機使用,Sega則同意移植數款原先為當前一代遊戲機Sega Saturn研發的遊戲、加以改寫來支援NV1的前向紋理映射技術,幫助NV1立足PC。Sega也買下總值500萬美元(約新台幣1.6億元)的輝達特別股(preferred stock)。

商務條款敲定後,克蒂斯.普里姆接任輝達對Sega的主要聯絡人,因為這項交易需要技術合作。他在1995年六度赴日管理兩間公司的合作案。他監督NV2遊戲機的設計規格,包括如何讀取遊戲卡匣和執行色彩壓縮。他也協助Sega理解將Saturn主機遊戲移植到PC的細微差異。

NV1擁有成功上市的所有要件。它有獨特的行銷角度:單一晶片多媒體加速器,搭配多種新的紋理建構和圖形渲染的特色。它初期銷量很可觀,包括輝達主要合作夥伴帝盟多媒體(Diamond Multimedia)下了一筆25萬塊晶片的訂單。帝盟會將晶片封裝在每片300美元(約新台幣9,600元)的顯示卡中,以「Edge 3D」的品牌出售。Sega也是優質的上市夥伴,它不僅同意支援當前晶片,也預先允諾和輝達下一款晶片合作,NV1在1995年5月正式宣布上市,全公司都期待它勢如破竹。

NV1格式卻與熱門遊戲不相容

但輝達嚴重誤判市場。

首先,兩年來,記憶體的價格已從每MB的50美元(約新台幣1,600元)暴跌到5美元(約新台幣160元),這意味NV1節省了內建記憶體的賣點,不再是強大的競爭優勢。於是,沒什麼遊戲開發商認為有必要改寫軟體來支援輝達的新圖形標準。

結果,Sega的PC移植,包括《VR快打》(Virtua Fighter)和《熱血飛車》(Daytona USA),成為少數專門設計來以NV1運作的遊戲。其他遊戲用輝達新晶片的運作效果幾乎都不好:那是用中介軟體包裝函式(wrapper)來執行逆向紋理映射,因此很容易減緩渲染速度。

正是一款遊戲──第一人稱的射擊遊戲《毀滅戰士》(DOOM)──決定了NV1的命運。在NV1上市之際,《毀滅戰士》是世界最受歡迎的遊戲:它生動鮮明的視覺效果和令人毛骨悚然、快節奏的戰鬥,與以往的遊戲經驗截然不同。這主要當歸功於遊戲設計師和發行商id Sohware共同創辦人約翰.卡馬克(John Carmack)的技術奇才。卡馬克是用2D視訊圖形陣列(Video Graphics Array,VGA)規格打造這款遊戲,並善用他知道的每一種硬體層級的技巧來創造最大的視覺衝擊效果。普里姆一直相信多數遊戲設計師會捨棄VGA,改用NV1的3D加速繪圖技術。所以NV1晶片僅部分支援VGA圖形,且仰賴軟體模擬程式來補充它的VGA功能──這導致《毀滅戰士》在玩家眼中執行效率變慢。

就連《毀滅戰士》具代表性的配樂和音效設計也無法在NV1上正常運作。NV1晶片上的專利音訊格式(普里姆納入是為炫耀技術而非有絕對必要),與業界標準聲霸卡(由音效卡製造商創新科技〔Creative Labs〕製造)的格式並不相容。但多數PC製造商都要求其周邊設備與聲霸卡相容,而那項要求的改變速度沒有普里姆預期的快。為解決這個問題,普里姆又寫了模擬程式,而這一次是為了製造聲音而非視覺效果。但創新科技每更新一次其專利格式,就會出問題一次,且一直到輝達拿出補救方案為止。因此,NV1的使用者得長時間忍受遊戲聲音運作不正常的情況。

這是個慘痛的教訓:證明後向相容性的重要,以及為創新而創新的危險。輝達推出新顯示卡原本是想推動圖形產業的發展,結果卻跟不上世界最受歡迎遊戲的腳步。由於缺乏真正相容的遊戲,加上多數遊戲製造商持續支援等級較低但廣為採用的舊技術規格,NV1被打入了冷宮。

「我們以為我們打造了偉大的技術和偉大的產品」

馬拉科夫斯基(Chris Malachowsky)說:「原來我們只打造了偉大的技術。那不是偉大的產品。」

銷售欲振乏力,而且很多在耶誕新年假期時賣出去的產品都被退貨了。到了1996年春天,帝盟多媒體訂購的25萬塊晶片,幾乎已全數退回。黃仁勳明白輝達在NV1上頭犯了好幾項致命錯誤,從市場定位到產品策略都不例外。

他們也過度設計顯示卡,添加根本沒有人在意的功能。說到底,市場只是想要以合理價格為最好的遊戲買到最快的圖形效能──就這樣,沒別的。電腦製造商也告訴輝達,把視訊和音訊功能結合在同一塊晶片上,輝達會更難拿得訂單。

「諷刺的是,毀掉NV1的不是最重要的圖形,」當時輝達的行銷總監麥可.原(Michael Hara)說。「而是聲音。那時候的遊戲需要跟聲霸卡相容,偏偏NV1沒有。」

「我們真的很喜歡你們的繪圖技術,所以等你們想去掉那種音訊功能的時候,再回來找我們。」原記得好幾個人這樣告訴他。NV1根本比不上其他設計比較狹隘的顯示卡。輝達明白,它不能再製造顧客不會額外付費購買的東西了。

「我們跨了太多領域,結果分散了注意力。」黃仁勳回憶道:「我們學到,少做點東西比做太多東西好,雖然做很多東西的PPT看起來很厲害。沒有人會去店裡買瑞士刀,那是耶誕禮物。」

《輝達之道》
《輝達之道》帶出輝達在不斷動盪與失敗中闖關的成長歷程。輝達成立之初,只有電腦遊戲領域內的人認識,但輝達不止步於此,黃仁勳這位穿著黑皮衣的CEO,篤信「我們不瓜分市占率,我們創造市場」。
圖/ 商業周刊

本文授權轉載自《輝達之道》
作者:金泰(Tae Kim)
出版日期:2025/1/03

關鍵字: #Nvidia
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

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#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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