iKala KOL Radar轉型了!新品牌「Kolr」能做什麼?如何揮軍美國市場?
iKala KOL Radar轉型了!新品牌「Kolr」能做什麼?如何揮軍美國市場?

跨國AI公司iKala於1月15日宣布,旗下網紅數據行銷平台KOL Radar轉型,重新命名為iKala Kolr(音同Color),同時將以AI SaaS服務之姿進軍數位廣告業最大的紅海——美國市場。

iKala共同創辦人暨執行長程世嘉指出,這場轉型代表未來不侷限在「網紅搜尋」,將以獨家AI模型K1打造出行銷規劃平台,能提供建議、推測成本效益等,節省行銷人員多達 80% 的搜尋時間。

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉 Sega
iKala共同創辦人暨執行長程世嘉。
圖/ iKala提供

改版後的Kolr,能做什麼?

iKala原有的網紅平台「KOL Radar」已經推出近7年,目的是讓企業或代理商能依照產品類型、KOL規模、成效等透明資訊,快速搜尋到適合自己行銷活動的網紅。網紅方也能在上面建立個人檔案,提高業界曝光度,解決市場上「大海撈針」尋找網紅的痛點。

iKala兩大事業體中,相較於雲端代理,自有的KOL Radar更有利潤和成長性,已經打進190個國家,握有超過3億網紅的數據,以及5萬家品牌和廣告行銷代理商客戶。

iKala KOL Radar
iKala KOL Radar於2018年推出,擁有全球3億網紅的個人檔案資料。
圖/ iKala KOL Radar官網

而iKala宣布,今年正式讓KOL Radar品牌轉型,改名為「Kolr」,不只更簡單好記,也代表著產品不局限於網紅搜尋,而是重新定義為AI數據行銷平台,結合大規模社群數據的獨家AI推理模型K1,即時分析社群數據,讓平台具備以下三大功能:

1.引導規劃:只要在Kolr的聊天室輸入關鍵字,例如「超商」,AI就會幫忙延伸其他可能的需求,例如「熱食」、「咖啡」、「開箱」等標籤,引導使用者完成整套規劃,最後推薦最貼近需求的網紅名單,還會附上各自的推薦原因。

iKala Kolr
iKala Kolr功能展示,以Cama咖啡為例,能快速推薦適合的網紅標籤。
圖/ 隋昱嬋攝影

2.競品分析:平台中能分析競爭對手的網紅行銷做法和成效,例如都找了哪些網紅、規模大小、互動成效等,減少資料蒐集的時間。

3.網紅細節篩選:有超過100項的網紅篩選器,例如貼文時間檢索、國家地區、網紅內容類型、性別、社群平台、粉絲人數、貼文互動率、影片觀看率、網紅漲粉率等,細緻分類方便精準找到人選。

計劃於今年第一季推出「效益預測報告」、「AI Search」英文版等重點產品功能,並升級「競品分析」旗下功能,優化行銷流程。

憑什麼進軍美國紅海市場?

而iKala在這次大改版後另一大目標是,希望以更升級的功能,推出英文版打進美國市場。

iKala創辦人程世嘉指出,美國企業、廣告行銷代理公司在網紅行銷上「砸得錢超多」,超過1000粉絲的網紅更有4千萬人,超過台灣人口,市場是台灣的百倍以上,「我們有全球最大網紅資料庫的優勢,一定要打進去。」

iKala Kolr
iKala和Vizuri合作訓練模型推理能力。
圖/ 隋昱嬋攝影

由於網紅行銷仰賴大量在地化數據,模型必須要了解當地消費者、文化、網紅風格等資訊,因此iKala攜手多模態與因果AI 開發公司Vizuro(維曙智能), 訓練AI模型,更符合美國在地市場需求。

Vizuro AI行銷主管呂如菲指出,公司在美國看到很多在做網紅行銷平台的業者,但普遍價格高昂,甚至年訂閱費2萬美金起跳,主要功能也是解決前期和網紅媒合、溝通等繁雜任務的需求,後續成效分析的功能較缺乏。

呂如菲認為,iKala進軍美國的優勢在於,在台灣累積的中小企業的資料庫龐大,能打進美國缺口,又以SaaS(軟體即服務)標準化服務為主,客戶只要透過網路支付與下載,就可以立即擁有應用程式的使用權;這樣一來,可以避免花大把費用買斷軟體,後續還需要自行面對軟體維護與更新等問題,價格相當有競爭力。

程世嘉也強調,競爭對手雖然多,但還沒有在美國看到AI網紅搜尋相關功能,有信心已先行者之姿打進美國紅海市場。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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