蟬聯14年百貨店王,新光三越氣爆4死!總座吳昕陽:人的善後列為第一優先,一定負全責
蟬聯14年百貨店王,新光三越氣爆4死!總座吳昕陽:人的善後列為第一優先,一定負全責

(2025/02/13 17:10更新)
新光三越台中中港店2月13日發生氣爆!台中市消防局到場搶救, 約於下午5時許搜救工作告一段落,確認無人受困,經統計這起氣爆案造成4死26人受傷。

綜合媒體報導,爆炸發生地點為12樓美食街,有民眾指稱12樓疑似有4名民眾被炸出,除了造成大樓外觀明顯毀損,百貨前一樓廣場及鄰近道路零散不少建物碎屑及粉塵。

依照社群平台Threads目擊網友上傳影片,爆炸當下音量碩大;在澄清醫院中港分院執勤的網友也表示「大量傷患一直來。」

消防局到場搶救後,分別將傷者送往澄清醫院中港院區、台中榮總、林新醫院救治,其中1名澳門2歲女童從澄清醫院轉送中國醫藥大學附設醫院。

援傷者行動約於下午5時多告一段落,確認現場無人受困,後續由結構技師分批進場了解建築物受損狀況。

新光三越聲明「負全責」:將全力配合善後

針對氣爆重大意外,新光三越總經理吳昕陽指出,「我們非常震驚傷痛。」他表示,在獲知意外當下第一時間趕往台中,強調新光三越會全力配合市政府、消防局、檢調單位鑑定原因及究責。

吳昕陽表示,目前最關切的是在傷痛裡救災、搜救、善後,「照顧人是我們目前最重要的事,新光三越也一定會負起該有的責任。」

新光三越強調,將全力配合公部門,並持續關注後續發展,提供必要的協助。目前最關切的是救災與善後,照顧”人”是我們目前最重要的事。新光三越會盡全力,把對人的善後列為第一優先,新光三越也一定會負起該有的責任。

新光三越表示,已對四位罹難者家屬各別提供新台幣100萬元致意,以表達最深切的哀痛與關懷;隨後吳昕陽亦趕赴五間醫院分別探視25位傷者並提供慰問金。

事實上,新光三越中港店雖主打精品,但由於業態齊全且營業面積大,14年來蟬聯百貨店王,業績一直獨秀,更是首家單店業績破200億元的商場。

即使2024年百貨業整體景氣不佳,中港店仍創下258億元的史上最高業績,遙遙領先排名第二的台北101的237億元。

疑似施工導致瓦斯管線氣爆炸

至於爆炸原因?台中消防局表示,新光三越百貨疑似12樓裝潢拆除施工,因此導致瓦斯氣爆,但真正原因仍在釐清中。

另據《TVBS》報導,百貨內部櫃位廠商表示,百貨每5至10年都會進行風格改裝,現在11樓廠商進行改裝工程第一天,疑似挖到瓦斯管路才會引發氣爆;另有現場目擊氣爆案的民眾指出,當下疑似有聞到瓦斯味,甚至聽到「好像有廠商安排拆瓦斯管」。

台中市政府發出緊急通知表示,新光三越百貨台中中港店周邊道路實施交通管制,台灣大道三段(西往東方向)、惠來路二段(南往北方向)、市政北七路(東往西方向)、惠中路一段(南往北方向)慢車道及人行道均為管制路段,呼籲所有人車均應避免行經該處,以利救援行動順利進行。

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新光三越中港店交通管制區域。

台中市長盧秀燕強調,目前台中市政府派駐民政局同仁到醫院,提供慰問金也協助在現場照顧,第一時間先進行人命搶救,檢察官也到場了解案情,要求新光三越要對此負起相關賠償、醫療的責任。

聞到瓦斯味怎麼辦?

據中華民國工業安全衛生協會〈瓦斯氣爆原因與防範〉,空氣中液化石油氣濃度達1.95~9%時,若被火源引燃,便會引發爆炸。

如果在居家環境聞到瓦斯味道,以下是處理氣爆的6大步驟:

  1. 保持冷靜,切勿驚慌。

  2. 禁止任何可能產生火花的行為,不要開啟或關閉任何電器,包括電燈、插座、手機等。更不要使用打火機、火柴等任何火源。

  3. 關閉瓦斯來源:如果是瓦斯桶,請關閉瓦斯桶上的開關。如果是天然氣,請關閉天然氣總開關。

  4. 迅速通風:輕輕推開門窗,讓空氣流通,以降低瓦斯濃度。

  5. 離開現場:迅速離開漏氣現場,到室外安全的地方。

  6. 報警求助:撥打119或110報警,告知瓦斯漏氣情況及地點。並通知瓦斯公司或天然氣公司,請他們派人處理。

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責任編輯:李先泰

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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