說故事的能力|數位時代 BusinessNext

前一陣子拜訪新絲路網路，兩位工程師笑著對我說：「我有看你在數位時代寫姊姊弟弟的故事喔」。「姊姊弟弟的故事」，也就是我在四月號專欄所寫的「Dot com太多，dot org太少」。這篇文章隨後還引起詹宏志先生回應。
我在數位時代發表的文章中，毫無疑問，「Dot com太多，dot org太少」引起的迴響最大。
這篇文章擁有較強烈的穿透力量，關鍵其實在於背後有個好故事。故事中的弟弟是非營利組織的成員，姊姊是商業網站的要角。弟弟的網路能力比姊姊強，能說會寫還有個人網站，可是為什麼姊姊可以賺更多錢、還能在寬廣的住宅召開充斥著網路新貴的雞尾酒會？只因為姊姊投入有股票選擇權的網路公司，而弟弟選擇服務社會。
這是來自AlterNet的故事，朋友轉寄給我，我濃縮成三百字放在文章開頭。飄洋過海來到台灣，以原作者看不懂的中文改寫一次，故事仍能滲透人心。對社會貢獻大但被嘲諷的dot org小子、一心求利也享受富貴的dot com姊姊，簡化的架構，雖然失真卻也符合社會現實。資本主義制度的缺陷，「網路新貴」的暴發心態，在故事中清楚浮現。故事簡單易懂，而且可以讓許多人在故事中投射出自己的角色，產生共鳴或焦慮。

**「說故事能力」加強了網路感染力

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類似的狀況發生在五月中，反核遊行之前，網路上出現一封「那一年，我們因反核而並肩相聚」的電子信，用感性的文筆寫著：「那一年，紮著馬尾的你，走在遊行隊伍前方，島嶼炙熱的春陽照在你年輕的臉上。抱著一疊傳單，你神情開朗地向路旁的民眾散發。手腕上綁著一條白色的手帕，你不時快速地用它抹去鼻尖上細細的汗珠，紅紅的臉頰閃著青春的光，你知道，自己正在做一件對的事……」
這篇文章在網路上廣為流傳。「很多朋友把這篇文章轉給我，雖然有點濫情，但也讓我覺得不去遊行不行。」一位關心學社運多年的媒體記者說，證明社會運動故事化的感染力。
過去，台灣的社會改革團體，並不重視「說故事的能力」。大眾媒體有版面空間的限制，很難有機會讓社運團體鋪陳一個完整的故事。社運工作者自己撰寫的文章，除了副刊偶爾會應景地刊登外，根本沒有機會傳播給大眾。沒有通路，社運工作者自然就沒有動機在繁忙的工作中再抽出時間「寫故事」。
但網路出現後，鬆動了平面媒體的霸權。「南方」身先士卒，藉由各種不同的網際通路，目前已能將社運界的文章送到十萬讀者的電子信箱。繼起的「人本電子報」、「同位素」、「小電影主義」等人文媒體，也已經有三、四萬訂閱量。如果有好的企劃案，加上社運團體累積的聲望和人脈，許多商業網站願意提供免費的宣傳和頻寬，以提昇自己的企業形象。好看的文章，讀者還會不斷forward給朋友，這種比病毒還可怕的行銷方式，威力強大到傳統社運界難以想像。
網路讓我們有接觸到大眾的機會，速度快到我們都還沒有做好準備。對社運界而言，現在不缺低成本、高效率的網路通路，缺的反倒是「說故事的能力」。新而大量的網路群眾，代表著新的通路和新的捐款來源、代表著下一世代社會改革的希望。如果「沒有人力寫故事」是個大問題，何不到網路上尋找願意寫故事的義工？

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。