AFTEE會員飆160萬!BNPL市場估2025年成長14%,恩沛將推線下「掃碼支付」服務
AFTEE會員飆160萬!BNPL市場估2025年成長14%,恩沛將推線下「掃碼支付」服務

日商恩沛科技推出的先買後付(Buy Now Pay Later,BNPL) 服務「AFTEE先享後付」自2018登台以來,經過6年發展,截至2024年底會員數已突破160萬、合作商戶超過4000家,已是台灣最大BNPL品牌。

「先買後付」顧名思義就是先消費、後付款的金流服務,鎖定台灣800萬名尚未持有信用卡的成年人,包括學生與沒有固定月收的族群。目前,台灣承作業者中,僅AFTEE與中租旗下銀角分期用戶超過百萬。

不過,隨著新加坡商Atome退出台灣,BNPL業務在疫情後是否逐漸退燒,也成為市場討論話題。

AFTEE總經理角元友樹24日端出會員人數、合作商戶年增率皆雙位數的成績單,對市場成長表達看好,目標是2025年度交易筆數再成長5成,並宣布將推出線下掃碼支付等創新服務,助攻電商平台完成OMO一條龍佈局。

AFTEE先享後付持續朝向「雙戶策略」,雙線照顧用戶與商戶需求,今年度串接商家累積突破4,000家。
AFTEE總經理角元友樹表示,2025年營運目標之一是訂單量再成長5成。
圖/ AFTEE先享後付

估台灣BNPL市場將達12.8億美元,當消費者「第二個錢包」

2024年AFTEE會員人數年成長23%,已突破160萬人,合作商戶年則成長30%、超過4000家,年度總訂單數年成長更達34%,皆以雙位數成長。

從AFTEE用戶輪廓觀察,會員性別以女性為主,年齡層以30歲到40歲最多,購買品類前三名是居家生活、3C家電與日用保健。 從消費習慣來看,則是以小額高頻為主,AFTEE每月消費用戶中,有50%以上消費總金額落在3000元到5000元之間。

目前,AFTEE鎖定用戶不僅未持有信用卡的族群,許多持卡人也會在電商消費時選用BNPL服務。其中一部分使用者是為了不洩漏信用卡號,也有使用者是為了保留信用卡額度給大額消費,透過BNPL分擔日常小額支出,將兩者搭配使用,讓AFTEE逐漸成為「第二個錢包」的概念。

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圖/ 許靜之攝影

從整體市場環境來看, AFTEE商務總監傅鈺庭指出,台灣BNPL市場在2025年預計年增14.4%,規模達12.8億美元(約新台幣418億元)。

展望未來5年,2025到2030年間年複合成長將達10.4%,在2030年達到21億美元(約新台幣686億元)的規模,顯示BNPL業務仍具成長潛力。

AFTEE高活躍用戶年增4成,透過還款累積信用額度

角元友樹說明,隨著市場與用戶規模逐漸擴大,為因應更高的風險運作需求,風險控管模組與額度機制也逐年優化,並透過穩定還款能累積信用額度的機制,培養會員良好的消費習慣。

傅鈺庭分享,目前僅2成用戶會使用分期還款功能,8成用戶都是選擇全額還款,且整體未付率維持在1%以下,在同業中表現良好,代表會員使用習慣佳,未來也將持續控制未付率,

目前,AFTEE新用戶信用額度可能落在1萬元上下,隨著累積消費與還款額度紀錄,可以逐步累積到2萬元以上。此外,系統也會依照特定消費品類動態調整額度,例如購買合作商戶虎航的機票時,可能視情況提高額度,以滿足會員消費需求。

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圖/ 許靜之攝影

角元友樹進一步指出,額度達2萬元以上的高活躍用戶在2024年成長率達4成,顯示用戶黏著度持續提升,AFTEE也導入「回購券」等機制,鼓勵會員持續使用BNPL服務。

2025年推QRCode掃碼線下BNPL支付,助攻電商OMO發展

在擴大消費端用戶的同時,AFTEE宣布2025年將加速生態圈布局,攜手更多平台合作,重點聚焦行車產業與演唱會市場,目標合作商戶突破5000家、交易筆數成長50%,持續擴大市場版圖。

傅鈺庭也指出,2025年將為合作商家提供線下掃碼結帳、訂閱制服務,以及串接上下游商家的B2B金流等3大創新功能,以深化與商家的合作關係。

其中,線下掃碼結帳並非與行動支付業者競爭,而是鎖定現有合作電商商戶,提供線上線下整合解決方案(OMO),助攻客戶完成策略與營運目標,打通全通路銷售,以拓展更完整的支付場景。

延伸閱讀:「先買後付」能分期還不收利息,業者為何搶著做?三個觀察看懂優勢

責任編輯:李先泰

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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