比特幣應該納入外匯存底嗎?前央行副總裁:不可能!兩派論點一次看懂
比特幣應該納入外匯存底嗎?前央行副總裁:不可能!兩派論點一次看懂
2025.03.14 | 區塊鏈

自川普政府上台以來,比特幣作為國家儲備資產的可能性在全球引發熱議。為因應此一國際趨勢,比特幣及虛擬通貨發展協會於3月13日舉辦「比特幣國家儲備-2025第二屆創新與衍生型商品監理策略論壇」,邀請前行政院長陳冲、前財政部長劉憶如與立法委員葛如鈞,以及各政府機關代表、產業專家共同探討相關議題。

金融監督管理委員會證券期貨局局長張振山首先在論壇開場時表示,加密貨幣產業在全球快速發展,帶來不少機會,不過,在創新發展的同時,市場也有不少伴隨而來的風險,特別是利用加密貨幣相關的詐騙問題。張振山認為,妥善處理這些問題對於產業的長期發展至關重要。

目前台灣金管會以「四大階段」對台灣的加密產業進行監管,而如今金管會已經推出「虛擬資產平台及交易業務事業防制洗錢及打擊資恐辦法」,並即將設立專法,準備邁入監管的第四階段。

張振山強調,他對臺灣虛擬資產產業的未來發展表示樂觀,同時也希望透過與業者、區塊鏈技術專家等各方合作,共同推動產業的穩定發展。

法幣和穩定幣注定互不相容嗎?

台灣大學財務金融系教授劉憶如在論壇上分享她對加密貨幣發展的看法,並回顧了她早期接觸比特幣的經驗。她以韓劇《W-兩個世界》的情節切入,認為傳統金融與加密貨幣就像兩個平行世界,但兩者之間將會從互不理解走向逐漸融合。

劉憶如回憶起2017年她首次舉辦加密貨幣論壇時,許多人對這個概念感到陌生和不解。然而,她堅信加密貨幣具有潛力,並受到經濟學家海耶克關於貨幣非國家化的思想啟發。

海耶克(Hayek)《貨幣非國家化》一書中指出,貨幣不應該由政府或中央銀行發行和控制,而是允許私人(銀行)發行競爭性的貨幣。

而有著去中心化特性的比特幣,當初的崛起正與全球金融危機、政府政策等因素密切相關。從比特幣誕生至今,從無人認可,到現在美國正式發行加密貨幣現貨ETF,讓散戶也可以進入加密貨幣市場進行投資,劉憶如認為,加密貨幣的發展是一個不可逆轉的趨勢,它正在逐漸被主流金融體系所接受,並對全球金融格局產生深遠影響。

此外,劉憶如更認為穩定幣的崛起,特別是與美元掛鉤的穩定幣,實際上是美國擴大美元影響力的一種方式。

劉憶如表示,比特幣因其價格波動過大,很多人認為加密貨幣不適合納入國家戰略儲備。然而,對於美國而言,情況略有不同。美國市場上目前有203種穩定幣,其中93%的穩定幣與美元掛鉤,這使得比特幣的價格波動對整體金融體系的影響相對較小。

事實上,當比特幣的需求增長時,穩定幣的需求也會隨之提升,進一步促進美元現鈔和美國國債的需求,強化美元的全球地位。因此,將比特幣納入美國戰略儲備或許是一種間接促進穩定幣發展並加固美元影響力的策略,而這也是川普可能的盤算之一。

比特幣是貨幣還是資產?比特幣應該納入外匯存底嗎?

比特幣不應該作為外匯存底派

比特幣是否適合作為外匯存底?針對這個問題,前中央銀行副總裁許嘉棟首先就直接表示,「比特幣不是貨幣,央行未來也不可能考慮這件事(作為外匯存底)。」

許嘉棟指出,外匯存底對於國家經濟穩定至關重要,但在全球化與金融環境變化中,如何有效管理成為一大挑戰。

外匯存底管理不僅受到外部市場風險影響,內部政策和政治環境同樣會帶來挑戰。尤其在面對國際金融風暴時,強大的外匯儲備能夠有效幫助維穩國家經濟。

外匯存底的功能包括調節外匯通需、穩定匯率、因應不時之需、賺取孳息(指民法上「物」及「權利」所產生的收益),以及其他各種經濟性與非經濟性的功能,如成立國家主權財富基金或促進邦誼等。

許嘉棟表示,傳統的外匯存底管理方式,已不再適應現今的國際市場,應該探索創新策略,如主權財務基金等管道,來提高資產運作效率。不過,儘管數位貨幣等新興工具逐漸崛起,但其高波動性使其不適合作為外匯存底的替代品。

比特幣應作為外匯存底派

中華民國對外貿易發展協會資深顧問李牮斯,則提出了不同的看法。李牮斯指出,美國面臨的貿易結構挑戰不僅關乎國際貿易流動,也涉及美元作為全球儲備貨幣的未來命運。

儘管川普曾被視為一位「狂人」般的政治人物,但其實他的內閣團隊對於美國的經濟戰略有著清晰的規劃。李牮斯強調,川普的經濟政策不僅限於貿易關稅和貨幣政策,背後更深層的邏輯是改變國際經貿結構,讓美國在全球經濟中的位置重新洗牌。

李牮斯強調,如果美國想要在未來繼續維持其全球經濟領導地位,就必須重新設定國際經貿結構。雖然美元與美國國債的關聯性仍然至關重要,然而,隨著美國不再是全球最大生產大國,依賴美元作為全球貿易的基礎將面臨越來越大的壓力。

李牮斯指出,這不僅僅是關於貨幣政策的問題,而更是關於美國如何重振其產業、改善國內貧富差距,並處理不斷升高的貿易赤字和國際競爭壓力的問題。

隨著數位貨幣(如央行數位貨幣CBDC)和穩定幣的興起,傳統的儲備貨幣結構正面臨前所未有的挑戰。再加上中國的數位貨幣策略,以及比特幣和黃金在國際儲備中的角色,都可能會對全球貿易結構帶來顛覆性的影響。

李牮斯強調,這場關於貨幣形式和金融主權的比賽,不僅是美國和中國之間的較量,也是全球金融秩序重塑的關鍵時刻。

比特幣及虛擬通貨發展協會理事長林紘宇也認為,美國將比特幣納入戰略儲備,代表全球最大經濟體對加密貨幣的認可。

林紘宇建議,台灣應積極思考應對策略,如制定專法、納入外匯存底或透過主權基金投資,而非僅停留在爭論其資產定位。

本文授權轉載自Web3+,作者為邵元婷

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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