從害怕被ChatGPT取代到玩轉AI,菜鳥工程師兩年練出十年功
從害怕被ChatGPT取代到玩轉AI,菜鳥工程師兩年練出十年功

重點一: AI不只沒讓他失業,還讓開發效率飆升!「AI沒那麼容易殺死我們」,薩泰爾工程師馮元詰揭AI生存3秘訣。

重點二: 探索AI可能性,關鍵在「不設限的心態」。他運用ChatGPT等3個AI工具拓展技能樹,迅速開發即時彈幕系統,還協助團隊將零用金請款流程自動化、完成禮賓系統。

「我在畢業前跟我爸媽說,我大概再十年就會被AI取代;然後,ChatGPT出來的時候,我說我再兩年就會被取代。」薩泰爾娛樂全端工程師馮元詰沒想到,兩年之後,他不僅沒被取代,還成為程式高手眼中,用AI用的最歡樂的工程師。

自ChatGPT問世以來,關於軟體工程師會不會被取代的討論就沒有停過,各大研究調查中,受AI衝擊最大的職業,工程師總是名列前茅;過去一段時間Google、Meta等各大科技廠的裁員、人力凍結,更成為明擺在眼前的挑戰。

但馮元詰過去兩年多來,不僅沒被淘汰,還用AI大大拓展了個人技能樹,提升了自己的競爭力。

最經典的一個例子,是他曾收到公司同事傳來這樣一個需求:「十二月七日賀博台瘋會在影城舉辦首映會,希望可以有現場即時彈幕,讓觀眾當下即時回饋想法,一起吐槽」。

然而,他本身專長是後端系統開發,當時基本上可以說是毫無頭緒的情況下接下任務。

他用關鍵三步,一週打造即時彈幕系統

但最後,他只用了一週,就將那一段沒有具體方法與規畫的敘述,變成了真實。

他表示,當時採取了三個關鍵步驟:一,先請AI搜尋,確認過去是否有可以快速實現這項需求的參考案例;二,若有,進一步研究該參考案例的程式碼;第三,根據本身使用情境,做程式碼調整。

這當中,尤以第一步最為關鍵,也最容易被忽略。馮元詰表示,如果一開始就瘋狂詢問AI解方,很可能會在忙了半天後才發現,那其實只是一個AI幻想出來,無法實踐的解答。

但AI找出參考案例後,落實,就有了可能。

對他來說,這次經驗讓他增添了新技能;對薩泰爾則有如打開了想像的邊界。

「小馮(指馮元詰)他進來之後,對我們來說相當於就是解決問題的手段變多。」薩泰爾娛樂共同創辦人鄭晴元說,他們現在更可以開發出因應使用者需求而生的工具,而不是讓使用者想辦法去配合現有工具的框架。

例如,馮元詰過去這段期間,也協助團隊將零用金請款流程自動化,以及運用在製作彈幕學習到的能力,再陸續為同事實現更多不同形式的創意,而且開發速度越來越快。

訪問當天,他秀出電腦上最新作品說:「今天早上十點半到公司,十一點半就做出來了。」

此外,一般開發客戶管理系統,可能會需要配置兩到三名工程師,並且要耗費數月時間才能完成,但透過和AI討論,他得以處理過去可能要累積十年經驗才能處理的系統架構問題。最終僅花不到兩個月,就讓這套用以解決過去薩泰爾因應不同活動、不同場次、不同貴賓組合,需要管理和連結多個Google sheets複雜表單問題的禮賓系統,成功上線。

他對成果相當有自信:「它現在是一個很棒的程式碼。」

探索AI可能性的關鍵:不設限的心態

在有二十年程式開發經驗的劉依語眼中,馮元詰是工程師使用AI一個很好的典範。並且認為他的經歷,凸顯出保持開放心態,對於工程師使用AI的重要性。

因為她知道對工程師來說,AI還不夠厲害,也因此降低了工程師擁抱AI的意願。但在跟AI協作這件事情上,她認為重點其實不在AI有多聰明,而是「AI可以幫上你的忙,那你有沒有去探索它可以幫上你忙的地方?」

如果不是這樣不設限的開放心態,就不可能積極去探索各種AI工具的可能性。

「我覺得這兩年的感受就是,AI沒那麼容易殺死我們,因為它過來的時候,我們事實上也就是拉著它可以一起往上,就是不要掉下去就好了。」馮元詰說。

本文授權轉載自商業周刊

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關鍵字: #AI
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從競賽激發創新力,第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈?
從競賽激發創新力,第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈?

Deloitte研究指出,導入人工智慧(AI)技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收,長期來看,漲幅高達10%到15%,換言之,AI不僅是科技趨勢,更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢,第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案,更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽,吸引總、分行單位逾50隊參賽,以內部競賽方式激發創新,打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向,第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動?原來,第一銀行早在2014年就展開數位轉型,並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷,以及法金與個金的客群洞察等領域,持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效,第一銀行將AI策略聚焦在三個面向:第一,將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵,讓AI融入業務流程與決策機制,成為第一銀行的數位轉型基礎設施;第二,透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地;第三,將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新,化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如,針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題,第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」,透過分析金流強度與上下游關係,更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率,進而創造更高的業務成效;根據統計,該模組自2023年下半年上線至今,不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶,核准授信額度達十億元以上,並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起,第一銀行以生成式AI與擷取增強生成(Retrieval-Augmented Generation;RAG)技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統,透過AI強化回覆能力,不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間,也讓海外分行可以無時差的進行提問,系統上線已回應逾萬筆查詢,使用者普遍給予高度肯定,顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率,第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統,其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅,有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題,深受投資人青睞與信任,至於在消金領域,則是透過「AI智能鑑價」,提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松,第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中,第一銀行認為,目前最重要的不是追求技術,而是讓每一位員工可與生成式AI協作,因此,於2025年展開名為Project GALA(Generative AI Liberalize & Accelerate)的生成式AI行動計畫,透過定義GenAI價值金字塔,提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式,評估每一個應用案例的價值貢獻度,進而形塑生成式AI創新文化與思維,讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程,第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」,以高額獎金吸引員工組隊參加,並提供技術支援與專業輔導,若方案具備高度可行性與發展潛力,將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果,傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

第一銀行
第一銀行鼓勵員工以AI賦能工作與流程,首次舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」,提供技術支援與專業輔導,傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。
圖/ 第一銀行

不僅如此,第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent,如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent,由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通,讓AI輔助並補足人力缺口,並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外,導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率,讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效,第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量,第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題,透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量,更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如,透過「銀行即服務(BaaS)」與「銀行即平台(BaaP)」雙軌模式,以應用程式介面(API)串聯電商、旅遊、房產等異業服務,將金融服務嵌入各種生活場景,如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等,藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗,逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈,多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力,第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台,讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績,此外,第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點;根據統計,迄今已累積超過120檔以上成功合作案例,平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量,顯示市場對該平台的高度興趣與接受度,有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來,為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢,第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展,攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景,以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。

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第一銀行攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景
圖/ 第一銀行

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