最不幸的一代!「這世代」人生慘遇3次經濟危機,川普關稅再添魔咒陰影
最不幸的一代!「這世代」人生慘遇3次經濟危機,川普關稅再添魔咒陰影

當今的千禧世代(1981至1996年出生)似乎注定要與經濟衰退相伴大半人生。從網路泡沫的崩潰、2008年的全球金融危機,到近年新冠疫情引發的經濟動盪,這一代人在成長過程中似乎難以擺脫經濟衰退的陰影。

而如今,隨著美國總統川普的關稅政策引發的全球市場波動,再度讓千禧世代擔憂將迎來經濟衰退困境。

「最倒楣世代」再臨經濟寒冬?千禧世代苦嘆命運多舛

千禧世代曾被稱為「最不幸的一代(unluckiest generation)」,他們在人生的重要階段已多次經歷經濟衰退── 從孩童時期的網路泡沫破裂(1995年至2001年),大學畢業後進入職場遭逢全球金融危機(2007至2008年),到了他們試著努力安頓職涯時,又迎來新冠疫情(2020年至2023年)帶來嚴重的經濟社會動盪

在2007年至2009年全球金融危機期間畢業的千禧世代,面臨難以找到工作的困境,進而延後了買房、結婚以及購買汽車等重大消費的計畫。

根據《華盛頓郵報》報導分析,千禧世代在2020年進入黃金工作年齡期,當時最年長的已接近 40 歲,而最年輕的也不過 20 多歲, 而新冠疫情的衝擊了這批年輕勞動力的就業率,2020年3月和4月期間,就業率大幅下降16%,下滑速度比X世代(12%)或嬰兒潮世代(13%)都要來得快 ,一些背負學貸和生活成本不斷上升的千禧世代,甚至重新考慮是否生育孩子。

川普政府的關稅政策為全球市場注入更多不確定性,再次引發對經濟衰退的恐荒,這群約29至44歲的千禧世代,對於長期困擾他們人生的財務不穩定性,只能顯露沮喪與無奈。

shutterstock_176091869_sad.jpg
圖/ KieferPix via shutterstock

經濟衰退下,千禧世代收入仍未恢復正常水準

在一項2019年的調查研究中,美國人口普查局研究員凱文.林茲 (Kevin Rinz) 發現,2008年爆發全球金融危機, 導致千禧世代在2005年至2017年間,平均收入損失了約13%,幾乎是嬰兒潮世代7%損失的兩倍 。林茲表示,千禧世代的就業情況在這10年內有所改善,但薪資收入卻未有復甦跡象,仍低於應有的水準。

經濟衰退期間的高失業率,迫使千禧世代更難進入高薪企業工作,也降低了他們完成高等教育的可能性,尤其是在經濟衰退衝擊較大的地區,這種現象更為明顯。

聖路易斯聯邦準備銀行(Federal Reserve Bank of St. Louis)的政策分析師安娜.肯特(Ana Kent)指出:「如果人們在經濟衰退期間進入勞動力市場,並且只能找到低薪工作,這將對他們整個職業生涯產生長期的影響。」她強調,這不僅會影響他們的收入,還會影響財富以及儲蓄買房頭期款和實現其他人生目標的能力。

延伸閱讀:Z世代意思是什麼?嬰兒潮、X、Y、Z、α世代差在哪?一張圖理解「五代差異」

在社群媒體苦中作樂,專家籲關注潛在衝擊

一名加州的房地產經紀人傑瑞米.多齊爾(Jeremy Dozier)現年38歲,他時常在TikTok上發布自拍影片,以此表達對當前經濟狀況的不滿。「這不是我們能控制的,所以為什麼不用幽默的方式看待它,並開開玩笑呢?」他說道。

多齊爾對於經濟衰退的痛苦並不陌生,他2008年大學畢業,在全球金融危機期間求職碰壁,只能從事臨時性的打工。好不容易在疫情前找到一份穩定的工作長達十年,卻又被無情裁員解僱。

不過,並非所有千禧世代都和多齊爾有過一樣的遭遇,聖地牙哥州立大學心理學教授珍.特溫格 (Jean Twenge) 認為,對經濟衰退的擔憂並非千禧世代獨有,也有一大批有能力買房、過上好日子的千禧世代。她在2023年的著作《世代》中提出,科技才是造成世代差異的主要原因,而非歷史上的重大事件。「千禧世代在成年初期經歷了可怕的經濟時期,然後重新建立了一切,過得很好,現在他們有理由擔心,如果再次出現經濟衰退,他們可能會再次失去一切。」

當川普政府宣布關稅政策暫緩90天,股市回升讓多數人鬆了一口氣,然而,華盛頓智庫布魯金斯學會(Brookings Institution)經濟研究訪問學者約翰.薩貝豪斯(John Sabelhaus)發出警訊,「 當前國會的整體策略仍可能具有極大的破壞性 」,並強調此時的金融衰退尤其不利於千禧世代。「千禧世代正處於創業和努力經營事業的年紀,這本來就充滿風險,而當你加入大量的總體經濟風險時,情況就會變得更加糟糕。」

延伸閱讀:「沒有人能脫身,尤其是中國!」川普駁斥半導體豁免關稅,新制最快1個月問世

資料來源:NBC華盛頓郵報

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 蘇柔瑋

往下滑看下一篇文章
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓