祖克柏慘了!Meta深陷2大爭議,IG、WhatsApp面臨壟斷「恐將出售」
祖克柏慘了!Meta深陷2大爭議,IG、WhatsApp面臨壟斷「恐將出售」

社群媒體巨擘Meta正面臨「非法壟斷」和「危害美國國家安全」兩大嚴正指控。

Meta反壟斷訴訟於台灣時間4月14日晚間開庭,美國聯邦貿易委員會(FTC)指控Meta藉由收購Instagram與WhatsApp,意圖在兩者成為競爭者前壟斷市場,要求法院分拆兩大業務。

前臉書全球政策總監威廉斯(Sarah Wynn-Williams)則在上周作證指出,Meta執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)為了中國市場的利益,和中共高層密切接觸,並親自為中國設計臉書審查工具,甚至有消息指出,Meta為中國軍事AI的發展提供技術協助,影響美國國家安全。

Instagram、WhatsApp涉嫌壟斷市場

FTC是在2020年底對Meta提出訴訟,最初被法官駁回,但後續政府方補足了壟斷細節後,修訂版本向前推進,14日正式開啟至少為期8周的庭審,由祖克柏親上火線作證。

這場訴訟主要是指控Meta於2012年收購Instagram,以及2014年收購WhatsApp,意圖都是在競爭對手壯大前保持公司的市場壟斷地位,違反反壟斷法的規範。若最後法官認定違法,Meta可能需要將Instagram和WhatsApp拆分出去

Whatsapp
Meta若沒有打贏這場官司,可能需要將Instagram和WhatsApp業務拆分出去。
圖/ shutterstock

FTC在庭審中引用祖克柏的一封email內容做為關鍵證據,其中祖克柏形容Instagram的崛起是「非常可怕」的,並說出「與其競爭不如買下來,這正是我們需要考慮為此砸下重金的原因」。

Meta的辯護律師馬克·漢森(Mark Hansen)則強調,Meta收購Instagram和WhatsApp是「為改進和成長而進行的收購」,公司投入巨額資金之下,Instagram與WhatsApp才發展成如今的規模,這種收購方式在過去從未被認定為非法,這一次審判也一樣。同時堅稱,Meta事實上也並未壟斷市場,反而正面臨許多社群媒體的競爭,包括TikTok、X、YouTube和iMessage都是強勁對手,能證明壟斷並非事實。

在各方討論中,這項審判似乎也被「政治化」,《華爾街日報》於報導中指出,祖克柏近期頻頻造訪白宮,親自出面遊說美國總統川普,要求聯邦貿易委員會撤銷此案,或者和解收場。Meta曾向川普的就職基金捐贈百萬美元,並在今年將川普的前國安顧問狄娜.麥克米(Dina Powell McCormick)加入Meta董事會,傳達友好訊號。

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遭控密切接觸中共高層,違反言論自由、威脅美國安全

不過,近期的指控直接表示,祖克柏不只向川普表達友好,更為利益接近了中國共產黨高層。

美國聽證會,前臉書全球政策總監威廉斯(Sarah Wynn-Williams)
前臉書全球政策總監威廉斯(Sarah Wynn-Williams)作證指控Meta和中共官方往來過於密切。
圖/ 美聽證會直播

Meta全球公共政策總監溫威廉斯(Sarah Wynn-Williams)以吹哨者身分,出席4月9日的參議院司委會聽證會,她曾於2011年至2017年就職於臉書。溫威廉斯強烈指控,Meta從2015年就與中共高層有接觸,開始向他們提供簡報,推行一個名為「奧爾德林」的計劃,透過配合中共的需求,打造180億美元規模的中國市場。

其中最嚴重的指控在於,Meta曾和中共合作開發審查工具,封鎖平台上批評中共的內容,嚴重違反言論自由,且未經用戶授權,偷偷允許中共取得包含用戶的個人數據。Meta也曾配合中共要求,刪除中國商人郭文貴的帳號,過去在國會作證時,向國會謊稱不曾做過該行為。

溫威廉斯表示,Meta向中共高層的簡報從2015年就開始,重點放在AI等新興技術,目標就是幫助中國公司打贏和美國的科技戰,甚至中國在軍事用AI模型快速發展,也少不了Meta的協助。「祖克柏最大的把戲,就是把美國國旗裹在身上,稱自己是愛國者。」溫威廉斯嚴正指控,並指出自己握有關鍵文件,能證明一切為真。

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祖克伯遭指控向中共官方提供軍事AI技術協助。
圖/ shutterstock

Meta發言人安迪.史東(Andy Stone)強烈否認上述說法,稱其「脫離現實的虛假指控」,他強調,Meta目前並未在中國營運或提供服務,甚至早已終止建設洛杉磯連接香港的電纜計畫。Meta也反駁協助中國軍方增強AI技術的說法,表示中國科技公司自己有開發能力,官方也投入超過1兆美元的資金,技術上有重要進展的原因和Meta無關。

參議院犯罪與反恐小組委員會主席賈許.霍利(Josh Hawley)則回覆表示,邀請祖克柏本人到國會說明此事釐清真相,「大眾有權聽到他本人對你所謂虛假指控的回應」。

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參考資料:BBCThe Wall Street Jounal

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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