社區網路網路社區二合e

2000.06.01 by
數位時代
社區網路網路社區二合e
e-mama原本是一套社區管理的系統程式,看在專業的程式設計師眼裡,這一套系統也許平平無奇,不過,這套「社區管理模式」的應用軟體,卻是由道道...

e-mama原本是一套社區管理的系統程式,看在專業的程式設計師眼裡,這一套系統也許平平無奇,不過,這套「社區管理模式」的應用軟體,卻是由道道地地的建築業者手中催生而成。
製作「e-mama」這套軟體的是生產力數位國際,前身是生產力建設公司的資訊部門。總經理張芳民說:「在生產力從事建設的這十年來,想的都是如何把科技融入生活裡。」
社區管理的應用軟體,預估今年在台灣會有五億新台幣以上的需求量。而目前總共有600多個社區使用「e-mama」這套軟體來管理社區。總經理張芳民表示,到今年年底,預計全台灣會有4000個社區開始使用這套軟體。
「兩年前我們開始想,建築業要如何走入新時代?」張芳民說到為何會有發展「社區管理模式」應用軟體的構想:「我們都覺得,答案就是網路。」
發現答案的張芳民,照著自己過去對於社區管理的豐富經驗,開始製作一套僅供內部使用的社區管理軟體。原本只為了重建老舊社區的管理模式,沒想到這套軟體卻在去年得到了ISO9001的認證。他表示:「投入網路不是為了流行,原本只是為了提高社區管理的品質,沒想到透過網路,這些社區都連接起來了。」
目前使用「e-mama」管理軟體的社區有600多個,每個社區平均有150戶,一戶以4人計算,e-mama優質生活網掌握了一個36萬人的社群。這個數字已經足以支持電子商務所需的經濟規模。

**社群互動是人類的基本需求

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根據美國一項網路調查,一九九七年全球線上日用品交易金額總計有6800萬美元,預估到二○○二年交易金額會達到35億美元,成長54倍。於是美國傳統的超商業者如streamline.com與shoplink都開始成立電子商城,瞄準網路日用品市場。但是分析師同時指出,網路日用品交易困難重重,包括大量的宅配費用、交易安全、顧客習慣等等。
從網路本位的經營模式來思考,一個網站是否能夠生存,端賴背後是否有一個夠大的社群來支持。這個社群必須具有足夠的消費力來供給網站營運的一切費用。如果是一個購物網站,則還要想辦法解決金流、物流的問題。
金流與物流往往是網站支出的最大來源,也是最多問題產生的地方。問題包括交易安全性、運送時間、運送品質與購物習慣等等。會產生這些問題的根源是因為網路社群大多是虛擬社群,社群的成員不具有地理上的接近性。例如在手機網站裡購買同一種手機的會員可能來自四面八方。光是宅配的過程就會出現許多疑難雜症。
實體社群形成不易,但也不是不可能。「社區」就是很好的例子。因為社區成員集中,物流的成本大幅降低,效率大幅提昇,讓宅配不再成為困擾。
位於台中市美術館生活圈的「人文學苑」,是e-mama優質生活網的種子社區。「在這裡可以看到我們的社區如何互動,」張芳民說,「也可以看到社區進行電子商務的方式。」
「這個社群除了住戶本身,還包括周圍的生活圈,」人文學苑的經理林永欽說。除了住戶彼此會用e-mail相互溝通之外,許多住戶常以寬頻網路作為與外界聯絡的管道。例如特約餐廳的訂位、點菜;附近診所的問診、掛號;洗衣店、郵局、大賣場的各種服務,都可以透過網路,全年無休的送到每一個住戶家裡。
社區發展電子商務的雛形,是從所謂的「共同採買」制度開始。相同的日常必需品,由社區統一購買,以量制價,往往可以得到更低的價錢。而每戶人家透過家裡的網路電腦,連接寬頻的社區專線,可以在食、衣、住、行的消費上都發揮「共同採買」的優勢。這也讓我們看到了C2B模式的成型。
「舉一個例子,」林永欽說,「每一年中秋節我們上網統計整個社區需要多少盒月餅,再去跟廠商洽談,不但每個訂戶都可以拿到當天做好馬上送來的新鮮月餅,而且價錢還在7折以下。」

**團結力量大是不變的道理

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談到娛樂性的消費,張芳民提到:「有一次我們利用e-mama網站調查住戶購買電影票的意願,結果一次賣了三萬多張,票價比去電影院買便宜100塊以上。」
看中e-mama的電子商務潛力,許多策略聯盟的廠商已經開始在社區裡提供各樣服務。有銀行業者在社區公共網站提供代收代繳費用(包括水費、電費、電話費、瓦斯費、停車費、管理費...);也提供網路優惠利率貸款(大概是7.5%的年利率);證券業者提供購買股票與基金的網路金融服務,每個月只要達到一定的交易額,還免費提供纜線數據機(cable modem)專供網路下單使用;物流業者除了送貨到家的服務之外,也計畫在社區內提供生鮮冰櫃,以便滿足社區對於每日有機蔬菜的需求;另外,網站也會提供大型房屋仲介業者第一手訊息,讓社區內的房屋租賃買賣資訊流通。
談到e-mama的遠景,張芳民比較關心網路服務的品質。他指出,以現有的社區為基礎,很可以發揮C2B模式的優點。例如搬家、洗衣、醫療等社區週邊服務,都可以用集體議價的方式,替住戶爭取到較低價格或更高品質的服務。
目前e-mama這套社區管理應用軟體開放提供給各社區使用,所有的社區管理者都可以免費取得這套軟體。很顯然e-mama想要爭取到更多的社區加入他們的社群。「我們想要成為一個社區管理標準的平台(platform),」張芳民說:「並且要把這個成功的模式推銷出去。」
資本額8000萬,預計在今年底就可以達到損益平衡。加上怡康軟體、龍捲風科技、寶來證券、玉山銀行、聚宇國際等策略聯盟伙伴所帶來的資源,e-mama已進軍海外,開始在香港、新加坡、北京、上海、廣州等大型華人所在地扎根。
從建築業出身,因緣際會成為一個網路公司的總經理,面對將來開拓華人社群的挑戰,張芳民笑著說:「我常常在講,我們不是在賣房子,我們是在賣生活。」

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