e-mama原本是一套社區管理的系統程式，看在專業的程式設計師眼裡，這一套系統也許平平無奇，不過，這套「社區管理模式」的應用軟體，卻是由道道地地的建築業者手中催生而成。
製作「e-mama」這套軟體的是生產力數位國際，前身是生產力建設公司的資訊部門。總經理張芳民說：「在生產力從事建設的這十年來，想的都是如何把科技融入生活裡。」
社區管理的應用軟體，預估今年在台灣會有五億新台幣以上的需求量。而目前總共有600多個社區使用「e-mama」這套軟體來管理社區。總經理張芳民表示，到今年年底，預計全台灣會有4000個社區開始使用這套軟體。
「兩年前我們開始想，建築業要如何走入新時代？」張芳民說到為何會有發展「社區管理模式」應用軟體的構想：「我們都覺得，答案就是網路。」
發現答案的張芳民，照著自己過去對於社區管理的豐富經驗，開始製作一套僅供內部使用的社區管理軟體。原本只為了重建老舊社區的管理模式，沒想到這套軟體卻在去年得到了ISO9001的認證。他表示：「投入網路不是為了流行，原本只是為了提高社區管理的品質，沒想到透過網路，這些社區都連接起來了。」
目前使用「e-mama」管理軟體的社區有600多個，每個社區平均有150戶，一戶以4人計算，e-mama優質生活網掌握了一個36萬人的社群。這個數字已經足以支持電子商務所需的經濟規模。
**社群互動是人類的基本需求
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根據美國一項網路調查，一九九七年全球線上日用品交易金額總計有6800萬美元，預估到二○○二年交易金額會達到35億美元，成長54倍。於是美國傳統的超商業者如streamline.com與shoplink都開始成立電子商城，瞄準網路日用品市場。但是分析師同時指出，網路日用品交易困難重重，包括大量的宅配費用、交易安全、顧客習慣等等。
從網路本位的經營模式來思考，一個網站是否能夠生存，端賴背後是否有一個夠大的社群來支持。這個社群必須具有足夠的消費力來供給網站營運的一切費用。如果是一個購物網站，則還要想辦法解決金流、物流的問題。
金流與物流往往是網站支出的最大來源，也是最多問題產生的地方。問題包括交易安全性、運送時間、運送品質與購物習慣等等。會產生這些問題的根源是因為網路社群大多是虛擬社群，社群的成員不具有地理上的接近性。例如在手機網站裡購買同一種手機的會員可能來自四面八方。光是宅配的過程就會出現許多疑難雜症。
實體社群形成不易，但也不是不可能。「社區」就是很好的例子。因為社區成員集中，物流的成本大幅降低，效率大幅提昇，讓宅配不再成為困擾。
位於台中市美術館生活圈的「人文學苑」，是e-mama優質生活網的種子社區。「在這裡可以看到我們的社區如何互動，」張芳民說，「也可以看到社區進行電子商務的方式。」
「這個社群除了住戶本身，還包括周圍的生活圈，」人文學苑的經理林永欽說。除了住戶彼此會用e-mail相互溝通之外，許多住戶常以寬頻網路作為與外界聯絡的管道。例如特約餐廳的訂位、點菜；附近診所的問診、掛號；洗衣店、郵局、大賣場的各種服務，都可以透過網路，全年無休的送到每一個住戶家裡。
社區發展電子商務的雛形，是從所謂的「共同採買」制度開始。相同的日常必需品，由社區統一購買，以量制價，往往可以得到更低的價錢。而每戶人家透過家裡的網路電腦，連接寬頻的社區專線，可以在食、衣、住、行的消費上都發揮「共同採買」的優勢。這也讓我們看到了C2B模式的成型。
「舉一個例子，」林永欽說，「每一年中秋節我們上網統計整個社區需要多少盒月餅，再去跟廠商洽談，不但每個訂戶都可以拿到當天做好馬上送來的新鮮月餅，而且價錢還在7折以下。」
**團結力量大是不變的道理
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談到娛樂性的消費，張芳民提到：「有一次我們利用e-mama網站調查住戶購買電影票的意願，結果一次賣了三萬多張，票價比去電影院買便宜100塊以上。」
看中e-mama的電子商務潛力，許多策略聯盟的廠商已經開始在社區裡提供各樣服務。有銀行業者在社區公共網站提供代收代繳費用（包括水費、電費、電話費、瓦斯費、停車費、管理費...）；也提供網路優惠利率貸款（大概是7.5％的年利率）；證券業者提供購買股票與基金的網路金融服務，每個月只要達到一定的交易額，還免費提供纜線數據機（cable modem）專供網路下單使用；物流業者除了送貨到家的服務之外，也計畫在社區內提供生鮮冰櫃，以便滿足社區對於每日有機蔬菜的需求；另外，網站也會提供大型房屋仲介業者第一手訊息，讓社區內的房屋租賃買賣資訊流通。
談到e-mama的遠景，張芳民比較關心網路服務的品質。他指出，以現有的社區為基礎，很可以發揮C2B模式的優點。例如搬家、洗衣、醫療等社區週邊服務，都可以用集體議價的方式，替住戶爭取到較低價格或更高品質的服務。
目前e-mama這套社區管理應用軟體開放提供給各社區使用，所有的社區管理者都可以免費取得這套軟體。很顯然e-mama想要爭取到更多的社區加入他們的社群。「我們想要成為一個社區管理標準的平台（platform），」張芳民說：「並且要把這個成功的模式推銷出去。」
資本額8000萬，預計在今年底就可以達到損益平衡。加上怡康軟體、龍捲風科技、寶來證券、玉山銀行、聚宇國際等策略聯盟伙伴所帶來的資源，e-mama已進軍海外，開始在香港、新加坡、北京、上海、廣州等大型華人所在地扎根。
從建築業出身，因緣際會成為一個網路公司的總經理，面對將來開拓華人社群的挑戰，張芳民笑著說：「我常常在講，我們不是在賣房子，我們是在賣生活。」
