向矽谷看齊的Bit Valley
向矽谷看齊的Bit Valley
2000.05.01 |

今年二月二號傍晚,東京都六本木的Velfarre舞廳外,等待隊伍如一條長蛇,準備參加日本網路教父孫正義親自蒞臨演講的「Bit Style」聚會。這場估計有二千人參與的晚會,把國內外媒體注目的「Bit Valley」日本網路創業議題,帶到了討論最高潮。
不久前,紐約一個金融界巨頭聚會中,前幾年亞洲金融風暴的大推手索羅斯(George Soros)對美國聯邦儲局主席葛林斯潘(Alan Greenspan),談到他最近在日本的一些網路投資,葛林斯潘聽完後,若有所悟的回應:「就是『Bit Valley』那一類的案子吧!」
連美國央行總裁都有耳聞的Bit Valley,其所掀起的日本網路創業潮,究竟會像那場在六本木Disco舞廳聚集千人的狂歡後曲終人散,還是如孫正義在晚會中所大聲疾呼「這將是百年一次,日本再一次的明治維新運動」?

**「Bitter Valley構想宣言」

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將美國模式帶回日本。分別在日本和美國經營網路育成事業的NetAge社長西川潔與NetYear社長小池聰,去年三月發表了「Bitter Valley構想宣言」,希望有一個未來日本新興網路企業的聚集地,如同美國的「矽谷101公路」、「波士頓128公路」;同時透過自發性的組織運作來帶動日本網路事業發展。
從一九九八年開始經營網路育成的西川潔說明:「我遇到很多人有創業的想法,但他們很無助、恐懼;我們需要一個組織,把大家聚集起來。」
美國「矽谷101公路」、「波士頓128公路」模式,已成為網路創業典範。發起人之一的小池聰是美國東岸紐約新媒體協會(NYNMA, New York New Media Association)成員,這個成立於一九九四年的機構,從早期幾十位會員,到現在已有三千人,所推動的「矽巷」(Silicon Alley)計畫,目的就是希望能夠在紐約市內成就一塊類似西岸矽谷一樣的網路創業園地;西川潔笑笑說:「Bit Valley的靈感來自於此。」

**以東京都涉谷區為中心向四周蔓延

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從「苦澀之谷」(Bitter Valley)到「位元之谷」(Bit Valley)。日文中,涉谷二字拆開的原意分別是「苦澀」、「山谷」,而以東京都涉谷區為中心,向四周蔓延至新宿、目黑,延伸到東邊的流行電子商品集散地秋葉原,從三、四年前開始,早已聚集像NetAge、InterQ、樂天這類日本網路新興公司,Yahoo! Japan、日本AOL等擁有美國身世的網路企業,也是發跡此地。至於原本Bitter Valley的名稱,為了讓大家更容易稱呼這個組織,而且成立目的又是為了打造日本矽谷,於是苦澀之谷也就成為位元之谷-Bit Valley。
透過虛擬網路連結和實體聚會,將創意、人才、資金、市場缺一不可的創業要素集合起來。
目前已有超過五千位會員的Bit Valley協會,除了每月一次的Bit Style聚會,還有郵件群組(mailing list)服務;讓參與的學生、教授、創業者、創投、甚至大企業能夠透過訊息的交換,找到完成網路大業的另一半。
去年十一月成立,目前非常受歡迎的線上雜誌Cafeglobe.com,在八月時有了創業想法後,一直苦惱資金來源,後來透過Bit Valley的聚會活動,幸運獲得國外創投挹注。

**大膽跳脫傳統生涯規劃

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Bit Valley不僅在搓和創業家與資本家,信息流通也創造更大的網路創業動能。樂天是目前日本最大的線上購物網站,執行長三木谷浩史,擁有哈佛商學院MBA,原本任職日本興業銀行,四年前毅然離職,投入網路事業,今年四月樂天上市;他的故事成為家喻戶曉的網路創業典範,幾乎到處都聽得到他的傳奇。
也是Bit Valley會員、專門從事日本電子商務發展研究的竹田陽子認為:「日本的新經濟,除了大企業go Internet外,我們需要更多像樂天一樣的成功故事。」
不只一般人,大企業、大學,同樣也在看這些故事發生。離早稻田大學不遠的Strada飯店,是電信業者KDD的資產。在生意不好的情況下,今年初KDD決定與早稻田大學建教合作,撥出三層樓,並架設無線寬頻網路,做為網路創業育成中心。目前進駐飯店,並開始線上珠寶販售事業的jwell.com,社長田代喜望就是早稻田的畢業生。
像樂天社長三木谷浩史的例子,也陸續在大企業的中階主管身上發生。石信也,同樣是哈佛商學院的MBA畢業生,沒有選擇留在大企業,目前擔任高爾夫文摘網站的社長。週末下午,他忙著和另外三位朋友討論高爾夫網路俱樂部的新事業計畫,其中一位正準備從住友商事離職。

**新企業吸引新人類

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外國顧問公司不再是MBA畢業生的最愛。對於這一波網路創業熱,波士頓顧問公司副總裁菅野寬說:「現在每個月都有人離開到外頭創業,對公司可能不是件好事,但就日本的新經濟發展來說,這是好徵兆。」《經濟學人》的報導也指出,今年以來,日本的企管顧問公司,面臨徵召新人的大難題,有企圖的學生,他們的目光是在新興企業,或是自己投入網路創業。
一口流利英文,擁有美國西北大學(Northwestern University)MBA學位的十和田子,曾經在香港迪士尼(Walt Disney)擔任媒體行銷工作;去年十月,她在自己家裡一樓,成立了女性社群網站eSampo。為何踏入網路行業,除了Bit Valley帶動而起的Internet創業潮,她回憶在美國唸書時,在學校免費使用Internet和電子郵件的經驗:「網路的力量,真的好驚人。」
Bit Valley掀起的日本網路創業潮,或許動力十足;但品質卻良莠不齊。西川潔說明,Bit Valley開始時,其實只有一些對網路事業有興趣的人參與,規模不過百人;可是去年六月軟體銀行宣佈NASDAQ Japan的成立計畫後,網路新公司就像冒竹筍一般出現。
這當中可以發現,有些人只想著公司上市(IPO),完全沒有真正的商業模式(business model)在運作。三井商社創投MVC社長須賀等,更坦白的指出:「我對Bit Valley中的公司,興趣不是很高,原因是,那裡上百家公司沒有幾家能和美國矽谷相比。」
多數網路公司缺乏創業管理和事業經驗人才。憑著理想和淘金夢打造的Bit Valley網路創業風潮,經營網路育成事業的NeoTeny社長伊藤穰一表示:「日本的網路創業,不缺錢、不缺市場、缺的是人。」看到很多網路公司缺乏經營執行能力的須賀等認為「這是日本的教育系統的缺憾。」

**創業風潮幾乎成為盲目淘金熱

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Bit Valley聚集的錢潮比人潮更洶湧。《J@pan.Inc》報導指出,在Bit Valley的每月固定聚會中,只有15%是創業家,其他多是想找個好投資標的,大賺一票的資金擁有者。這些人不像專業創投,除了錢,還能帶來更多事業經營的輔導與協助;Bit Valley創業風潮,幾乎成為盲目淘金熱。
曾經在矽谷工作過二年,年初剛接任日本AOL執行長的玉置浩伸,參加過多次Bit Style聚會,他搖搖頭說:「這種上百人的大拜拜,湊熱鬧成份居多;完全沒有矽谷那種小型聚會的深入討論意見功用。」Bit Valley協會也開始注意到這種現象,西川潔表示,Bit Style的聚會活動已暫停舉辦,經過重整後,未來還是以小型規模聚會為主。
一向愛當管家婆,什麼事都不肯放手的日本政府也開始插手Bit Valley。日本經過十年的經濟蕭條,相對美國的經濟蓬勃發展,因此日本政府對目前這股網路創業潮極為支持,包括在Bit Valley地區計畫興建光纖網路、成立創投基金。甚至去年十一月東京證券交易市場開設新高股市(MOTHERS),以降低上市標準的方式,讓需要高速成長的網路企業可以更容易進入資本市場募集資金。
但即使如此,日本政府的努力是還看不到成效。興建光纖網路和成立基金等動作,在許多人眼中是不必要之舉,他們認為政府根本不懂商業運作,這些事情應由民間來作。至於政府的角色,曾經參與和官方代表討論的伊藤穰一認為,「政府該關心的,是法規上的調整,讓投資人有更大保障,也讓網路業者有更大運作空間。」

**走過必留下痕跡

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三月中,原本在MOTHERS掛牌的七隻股票,全部跌破它們的上市掛牌價;這些股票,像網路研究機構IRI(Internet Research Institute)在一月底時還飆升到上市價的近七倍。歸結原因,如此震盪劇烈無非是上市規範沒有限定釋股下限,以去年十二月上市的Liquid Audio Japan為例,在市面流通的股票,只有1000股。
四月中由美國股市率先引爆的「網路泡沫」警訊,對Bit Valley所代表的日本網路創業夢,是一場良性洗禮。有人覺得Bit Valley就像涉谷所代表的青少年次文化,一群趕流行的年輕人,憑著青春,盲目追逐曇花一現的「網路泡沫」;但這場由Bit Valley所有參與者所宣誓的「新運動」:一個抗逆日本社會傳統價值觀的「創業」運動,也正將日本年輕人帶離他們父執輩效忠一生的大企業,以及僵化教育制度的大學校園。
AOL的玉置浩伸,帶著微笑說:「雖然Bit Valley不會改變日本經濟的現實,但這場網路泡沫之後,日本人的思考態度,將大有改變。」

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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