推動日本矽谷的手~西川潔
推動日本矽谷的手~西川潔
2000.05.01 |

夢想,人人都有。能築夢踏實的人可能不多,至於能幫別人把夢想實現的人,恐怕是少之又少。
西川潔,日本網路創業家團體Bit Valley的發起人,也是NetAge社長,他將公司稱為網路事業的發電機,是日本第一個網路創業育成公司(incubator)。
雖是先鋒,公司成立其實也不過就在一九九八年初。但短短兩年,從NetAge培育而出的線上購車資訊內容提供者NetDealers,由於與日本雅虎汽車網的合作成功,去年四月被軟體銀行與微軟合資的CarPoint網站買下。

**創意搖籃的推手

**
成立公司之前,曾經在KDD和AOL Japan服務過的西川潔,是個標準的網路創業追夢族。採訪中,西川潔不斷詢問記者帶來的雜誌中所報導過的美國矽谷網路創業家,他們的成功法則是什麼。看到《數位時代》創刊號封面的雅虎創辦人楊致遠,他遺憾地回頭瞧了牆上與AOL和Amazon.com執行長凱斯(Steve Case)及貝佐斯(Jeff Bezos)的合照說:「很可惜,我沒親自見過他(楊致遠)。」
NetAge七成的網路事業成就,是來自公司內部的創業發想。西川潔說起NetAge的創業起源,是來自大導演史匹柏和葛洛斯在一九九六年成立的idealab。就像葛洛斯天生是個創業狂一樣,NetAge主要的運作模式之一,就是內部生產創意,然後將創意孕育成可行的商業模式,並找到經營人才,然後先在公司內營運,等到找到創投資金,而且事業成熟,就獨立出去。
西川潔談到每天的主要工作就是「討論、討論、討論」。
把美國模式搬到日本,雖然形成很多點子,但仍需要討論和修改,因為日本的網路使用習慣,有不同於美國的特殊性。西川潔舉例,日本網路連線的電話費很貴,所以使用者喜歡快速的瀏覽、點選,網頁的設計必須符合這種要求;「這些小地方,你就必須仔細思考。」
今年二月從NetAge獨立出的FreeML,是一個免費提供設立郵件群組的網站。你可以在網站上開設一個議題群組,也可以加入已經有的郵件群組;這個經營社群為主的網站,九七年十月就已成立,之前一直不見起色,經過NetAge重新思考商業模式,去年底改頭換面,目前登記的會員群組已經超過廿萬。

**好的人才,可遇不可求

**
經營網路育成事業,找人遠比找點子難。旗下已經有超過十個網站的西川潔表示,「網路事業的關鍵還是在於執行能力,好的人才,可遇不可求。」NetAge的另一個經營模式就是找到年輕的創業家,引進公司後,再決定要作什麼事業。他強調:「好點子,現在就跟商品一樣,美國那兒一大堆,但人才卻是想不出,也很難買到。」
理想人才,不但要有專業,還得幽默,懂得轉圜。除了商業運作的經營才能,認為網路創業家不該穿西裝、打領帶的西川潔認為:「幽默隨和,是網路企業領導人該有的特質;客觀有彈性,才能在不斷變化的環境中持續學習、應變。」以今年二月成立、三月開始營業的B2B商情網站ProTrade為例,西川潔回憶當初與對方的接觸討論,他打趣說:「第一次談完後,對方的想法是一百八十度改變。」

**新的可能性在撞擊中產生

**
網路育成事業即使有人才和經營know-how,專業創投資金仍不可少。西川潔比喻日本的傳統創投好像領薪水過日子的上班族(salary-man),不像矽谷的專業創投,試圖成為你的工作夥伴,真的為你解決難題。在這樣的現實環境下,NetAge目前也是靠國外的合作夥伴,像在美國同是網路創業育成公司的NetYear Group,來爭取有加值服務效應的投資者。
NetAge希望聚集更多網路創業動能。去年三月西川潔發起Bit Valley,重要思考點之一,就是希望透過參與者的聚集交流,活絡日本的網路創業環境;而NetAge本身不斷在尋找的創意與人才,也是期待同樣的連鎖碰撞效應。
自認喜歡站在幕後、默默做工的西川潔認為,從事網路育成事業是興趣,站到台前號召成立Bit Valley則是使命。一看到雜誌中介紹的網路創業家就會露出鼓舞笑容的西川潔說:「我不覺得自己是網路前鋒,我也沒有演員的性格;但為了讓更多日本年輕人投入網路事業,我必須要走出去,鼓吹他們加入行列。」

往下滑看下一篇文章
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓