送走三船敏郎迎來深田恭子……
送走三船敏郎迎來深田恭子……
2000.05.01 | 人物

如果股市是經濟的櫥窗,基金經理人與研究員則如同長年拿著望遠鏡與放大鏡的解剖師傅,替眾多投資人審視當地經濟環境與產業動向。
國內日本基金經理人眼中的日本,究竟呈現怎樣的風貌?是做事一板一眼、永遠猜不透他們心裡想什麼的老日本?還是與小室哲哉般同樣充滿活力的新氣象?
整體而言,他們認為日本的金融重整與企業改革,是將「舊日本」推升至「新日本」的主要動力,也是決定日本是否能順利轉型的重要因素;而全球近來高唱的新經濟曲調,雖然有人並不全然贊同這個調子已在日本大放異彩,但從某些現象觀察,幾段不成調的音符流竄於日本島內,卻是有跡可尋。
什麼是日本新經濟力量?回答這個問題,不妨從新經濟這個概念審視。
代表新經濟的產業,每個國家不盡雷同。怡富東方科技基金經理人吳淑婷分析,在美國由雅虎帶動的新經濟概念,是與網路、提供網路設備、或運用網際網路做生意的公司;而這個概念拉到歐洲,則表現在通訊概念股,以及積極進行企業購併以擴大版圖或增強競爭力的公司。

**日本的新經濟力量

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怡富新興日本基金經理人廖韻瑜也認為,新經濟這個概念,可從產業及經營模式兩方面來看。
以日本的例子來說,新的產業趨勢如網路、寬頻、無線、通訊等,會影響半導體或元件設備等消費性電子產業;而經營模式會影響管理策略,重要性更不容忽視,「一個新概念若放在一個老舊僵化的體制下,效用不大」,廖韻瑜解釋。
而從日本整體經濟面觀察,德盛投顧研究員邱亮士,四月中旬綜合了日本近一個月來所公佈的各項數據,則認為日本整體經濟環境由於資本支出增加、企業信心攀升、出口加溫、消費亦有起色,長期而言是值得期待的投資環境,
如日本經濟廳公佈最近一季的經濟成長率,雖再度比前季衰退1.4﹪,然值得注意的是,佔日本經濟約17﹪的資本支出,三季來出現首度成長,顯示企業正擴充產能以增加供給,對於企業獲利有正面助益;由日本央行公佈的企業景氣動向觀察,企業信心也已是連續五個月向上攀升,顯示企業對於未來景氣愈來愈樂觀,
而日本國內消費及出口貿易,也出現首度成長或顯著轉好。如二月份整體商業銷售額成長了0.5﹪,結束了連續27個月以來的率退局面;出口則大幅成長15﹪,是連續第四個月成長。
然而這些數據成果,並非一蹴可幾,也非未來一路看好的保證。榮景能否持續,金融重整與企業改革成效,是基金經理人與研究員觀察的重點。
近幾年來,日本政府砸下近兩兆美元挽救金融體系,去年終於擺脫長達8年的不景氣,經濟成長率由黑翻紅,以今年二月份的數字為例,股市指數便成長了30﹪以上。

**金融重整與企業改革 推升日本競爭力

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猶如發生在1986年10月英國倫敦交易所的「大爆炸」改革過程,日本政府希望藉由放寬及廢除不必要的限制與規定,作為推動經濟正向復甦的力道。在官方改革過程中,最值得一提的便是金融方面的改革。
過去由於銀行與證券經紀呆帳問題嚴重,造成日本經濟低迷,因此日本政府於1998年放寬外匯管制,1999年廢除證券買賣手續費用,並計劃將在2001年放寬限制,使銀行、保險和證券業者能跨足經營彼此業務,促使日本金融市場更加自由開放,這些都對日本經濟有正面的提昇作用。
而這些政策面走向之所以重要的原因,廖韻瑜分析,因截至目前,日本整體經濟情勢雖有好轉,但並沒有到自發性的復甦階段,因此「基本上樂觀,但是否有寬鬆的財政政策或貨幣環境支持,絕對值得關注,」她表示。

**企業改革成為群體壓力

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日本官方尋求更活絡的交易環境,這個想法也明顯反應在私人企業上。「日本要從政府支撐的復甦,過渡到自發性的復甦,企業改革也是重點,」廖韻瑜點出她對企業改革成果的重視,以及企業轉型對日本整體經濟力的重要性。
大體來說,日本企業改革可分成三方面。第一:是覺醒到公司是為股東賺錢,而非照顧員工為宗──換句話說,「就是從重視員工權益,轉向至重視股東權益」,怡富東方科技基金經理人吳淑婷說。第二則是產品線的調整。過去大財團往往每個領域都會涉足,現在是看哪些領域比較有競爭優勢才往哪兒走。而購併(M&A)與成立子公司(如spin off)的數目增加,並調整資產負債表,減低企業交叉持股(Crossholding)狀況,可說是企業改革的第三個方向。
去年一整年,日本傳出多家大型金融機構紛紛與強敵合併的案例,如繼合併資產高達141兆日圓的日本興業、第一勸業和富士銀行合併案後,日本資產額排名第三的住友銀行和排名第五的櫻花銀行,也宣布將於2002年4月前合併,成為總資產達99兆日圓的銀行集團。
此外,其它大型企業也紛紛從事企業瘦身,以期能縮減成本提高產能。其中最著名者即是日本日產汽車大幅削減2萬1千個工作,和關閉5個廠房的具體行動最為著名。企業能否致力擺脫過去傳統的沉重包伏,也是這些日本傳統企業未來能否持續成長的主要關鍵。
然而,操作日本基金長達四年的光華投信日本基金經理人高子敬則認為,日本企業與日本企業彼此合併,通常效果不太容易顯現,反倒是有些日本企業為外商購併後,由於企業文化不同,比較有明顯而立即的轉變。「日本有的銀行合併到最後,會發現裡面竟然還有三個人事部門,根本是各管各的,」廖韻瑜舉例形容企業合併在日本遭遇的阻力。
而企業合併,也無可避免會產生裁員問題。然而,多數基金經理人與研究員,對於日本失業率屢創新高的情形並不擔心。如同十年前的美國,因為企業重新整合,必須裁減重複的人力,但在這個過程中卻會發現「失業率屢創新高,但企業卻開始賺錢,股市也開始走多頭,」吳淑婷說。

**以軟體銀行為首的 創投新文化

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若官方的金融改革路線及企業致力的重整轉型,雙雙為日本「國力再造」打基礎,則另一股值得注意的力量,便是在全球科技網路風潮帶動下,日本全社會對創新產業的扶植。「軟體銀行這家公司代表的重要意義,便是『創投文化』的興起,」廖韻瑜說。
翻開全球創投的積極程度,美國與台灣可說數一數二,日本在這方面過去似乎相形失色。這是因為「日本過去的投資多集中在銀行與保險公司,而這兩個產業本來就比較保守,」吳淑婷分析;然而,自從軟體銀行投資Yahoo!打響名號以來,「創投」這個詞,也幾乎與軟體銀行畫上了等號。
但是,若以更嚴格的標準審視,高子敬則認為所謂創投文化,應要有更多創投鼓勵年輕人創業,最大目的是要讓經濟模式改變,活化整個經濟結構。雖從高盛證券研究報告來看,相較於美國,日本創投仍是小巫見大巫,但創新的企業經營文化,在新興公司也逐漸可以體會得到。
平均每季都會跑日本一次的高子敬便舉例,過去拜訪日本公司,出來為公司做簡報者年齡會比較大,對許多事情也不願意多說;但像軟體銀行等新興公司的經理階層,許多都是留美、英文能力較強,約三十多歲便身肩經營重任,也較願意暢談公司理念,前後代企業文化已有很大不同。

**美國仍是全球科技業龍頭

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事實上,許多日本基金經理人,除了觀察日本公司外,也同樣花許多時間鑽研美國科技產業趨勢,「因為科技產業,美國仍是龍頭」,這些基金經理人與研究員都不約而同表示。
「日本強在師徒制,在應用材料、零組件以及資訊家電等較強,」怡富全球通網基金預定經理人翁啟森說,「其實就全球整個網路革命來看,日本並不是最強的」,然而,「日本起碼拿到消費性電子的龍頭,」他也補充,若日本產業在消費性電子與通訊能完美結合,未來同樣值得關注。
而根據高盛證券的研究也指出,在「舊日本」轉型至「新日本」的過程中,三項產業值得注意:企業委外(Outsourcing)、資訊科技(IT capex)與金融服務(Financial Service)。
企業委外往往是繼購併風潮下隨之高漲的新興行業,對降低企業成本有實質效益;而隨著企業在網路科技投資的加碼,以及人力需求需要轉向,資訊科技產業的成長也不容置喙;而在金融服務,特別是資產管理層面,是日本企業愈來愈重視財務透明度與股東權益下,另一個將起飛的產業。

**日本新經濟代表, 出場的是……

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而若要指出日本一年來有哪些代表公司可名列日本新經濟里程碑之下,出線的標竿會是哪些呢?
高子敬最推崇堅持在數位性消費電子的新力,以及在3C領域專精的NTT集團,「特別是SONY,未來應能站在龍頭地位。」
吳淑婷則認為若從去年與今年分兩階段觀察的話,在去年,軟體銀行、光通信、NTT、7-11、Fast Retailing(類似台灣無印良品的年輕化連鎖店)、SHOKO fund(專門貸款給中小企業的金融機構)等,可說是1999年接櫫日本新經濟的重要企業經營典範。
而在今年,由於軟體銀行現金流量多靠投資,當投資受到股價下跌縮水便會受到影響,以及光通信誠信問題受到質疑等因素,目前已陸續被她排除榜外。特別是光通信,「除非未來具國際品牌的公司願意跟他合作或策略聯盟,或過去沒買過這家股票的資產管理公司願意進駐購買,否則商譽很難恢復,」吳淑婷說。

**日本整體競爭力----曙光再現

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從過去十年觀察,1990年日本泡沫經濟崩潰,當時投資日本的投資人受傷嚴重,1995年全球分析師一度認為日本經濟即將起飛,但實際上卻又走了下坡。直到前年底、去年初亞洲金融風暴,日本政府拿出60兆日圓解決壞帳問題,截致目前為止多數研究仍顯示日本市場為「長期看好、短期盤整」,如高子敬便認為未來應還會有兩三年的大多頭市場。
高子敬認為,今年第二季的日本,應是「雨露均霑」型市場,像之前一般獨押幾支股票便大賺的情形出現機率已經很小;加上根據德盛佳賓證券(Dresdner KB)首席分析師岡村見指出,過去日本郵政儲金利率有7-8﹪,目前則跌至幾近於零,因此預估將有3.5兆日圓的郵政儲金流到日本股市,對於經濟復甦又是一項助力。
然而,從改革到重整,都還只是日本經濟革命的起步,唯有真正落實,日本才有機會完全從舊日本(Old Japan)轉型至新日本(New Japan),日本經濟和企業儲備已久的競爭力,才有可能開始爆發。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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