促銷、折扣、集點換購早已成為零售標配，顧客對優惠不再陌生，卻也因此變得難以被打動。若想持續吸引目光，單靠傳統優惠不能只是基本配備，必須進一步創造差異化的體驗。
面對這樣的挑戰，家樂福選擇從「參與體驗」的角度出發，重新思考與顧客的互動方式。一般的集點換購模式，多半是在結帳時累積貼紙、等待兌換，如果集點不僅只是交易過程實現的獎勵機制，而能成為日常生活中具吸引力的行為，活動本身就有了新的生命。
為此，家樂福祭出「好選品 + 遊戲化」雙軸策略，不僅強化換購商品的吸引力，更嘗試讓集點換購活動變成一場好玩的任務挑戰——像在玩一款輕鬆上手的小遊戲，讓消費者在互動中獲得樂趣與回饋。
根據〈2025 Google 遊戲產業交流會〉觀察，近三年內 22 至 25 歲輕度玩家成長超過 5%，短時間、低門檻、無壓力的遊戲體驗愈來愈受青睞，尤其隨著手機普及、使用情境碎片化，這類療癒、好上手、有回饋感的休閒小遊戲遂登上日常消遣主流。
而今年，家樂福就在自家 App 推出小遊戲《家有超市》，讓消費者既能享受樂趣，還能在現實中獲得實質回饋。透過任務導向的玩法，讓會員每日打開 App、完成任務、參與抽獎；簡言之，多玩一點，就多得一點。
這場從集點換購切入、讓顧客互動變得更有趣、更具黏著力的遊戲化體驗，也為零售數位玩法開出新局。它為家樂福帶來了什麼驚喜成果？背後又藏著哪些零售經營新思維？
好選品勾住人心，遊戲機制拉長互動
在集點換購普及、邊際效益逐漸下滑的零售市場中，單靠集點回饋幾乎難以再創新鮮感。有鑑於此，家樂福選擇不拚折扣，而是精準出牌——打出「有感選品」與「數位體驗」雙王牌。
首先，換購商品必須有足夠的吸引力。一直以來，廚具系列都是換購活動中的人氣品項，與量販通路的客層有著高度關聯。家樂福近期與法國品牌 Menastyl 合作，推出一系列強調收納便利與簡約設計的鍋具，鎖定小家庭與年輕族群。從「消費者在意什麼」出發，精準切中生活應用需求，為集點換購創造實質吸引力。
其次，家樂福嘗試將數位體驗融入集點換購活動中。集點活動雖然常被用來提升顧客回訪與忠誠度，但要持續吸引消費者參與並不容易，關鍵在於如何賦予其新鮮感與使用動機。為了提升集點活動的趣味性，家樂福將集點機制結合遊戲化，於 App 内推出一款角色扮演休閒小遊戲——《家有超市》。玩家在其中扮演超市店長，透過合成商品和解鎖寶箱來完成各項任務，累積的鑽石可用來兌換優惠券或參加扭蛋抽獎活動。此外，遊戲場景中不難看出南僑讚岐、桂冠、好萊牙膏等品牌元素，讓品牌在虛擬環境中入駐，此舉拓展了零售與品牌之間，透過實現“零售媒體”的一環，共同給到消費者互動體驗的新界面。
從集點到體驗，《家有超市》提升顧客黏著力
從每日簽到到完成任務換回實體回饋，家樂福不只拋出誘因，更著眼打造可持續參與的體驗。透過遊戲化設計，將原本只在交易瞬間發生的回饋機制，轉化為日常互動，強化顧客的集點動機與品牌黏著度。
於是，會員不再只是集點兌換的使用者，而是每天願意開啟 App 的參與者。此外，也不能忽視消費者對「誠意」的敏感度，此次活動選品具吸引力，流程設計簡單且回饋實在，就是因爲這樣在實用與情感兩端都建立起信任，也使品牌與消費者之間的互動更為穩固長久。
以 Menastyl 鍋具換購結合《家有超市》小遊戲為例，活動期間即成功吸引近 9 萬人參與，總登入超過 146 萬次，其中近 2萬人至少回訪 7 次——代表用戶不只是點進來看一次，是真的「玩了又玩」；扭蛋抽獎次數則超過 62 萬次，優惠券兌換率達 30.8%，遊戲用戶更穩定佔 App 每日活躍用戶數 8%——這代表參與者不僅止於體驗遊戲流程，而是有實際導流至通路兌換，形成後續消費轉換，會員黏著度與顧客參與度皆有感提升。
從集點升級到數位串聯，家樂福 App 打造全方位會員體驗
隨著家樂福 App 從滿足基本的會員功能進化到品牌與消費者之間互動的橋樑，整合即時優惠、多元支付與個人化推薦模組，提升使用便利性，透過 App 內建小遊戲養成會員每日打開 App 的習慣，也有機會為後續 O2O、OMO 的行銷活動提供更穩定的數據洞察。
透過遊戲化設計，在消費之外持續創造打開 App 的理由，家樂福的成功經驗正為數位零售開拓更廣闊的想像空間。
但這場遊戲，或許才剛開始。當零售品牌對消費者不再是僅僅販售商品，而是著力於經營接觸、培養習慣、創造停留，會員經濟的布局也隨之變得更為複雜。如何有效應對消費者互動的多樣性，無疑是所有零售品牌都面臨的一大挑戰。而家樂福又會怎麼玩？令人拭目以待！
