電商大檔期618前夕，超商雙雄紛紛強打包裹外送服務， 6月16日統一超商宣布聯手旗下外送平台foodomo，串聯OPENPOINT app 推出「零元包裹外送到家」，而1月推出類似服務的全家，也在同日宣布「零元包裹外送併買服務」將推出限時免運活動。
其實2022年12月，統一超商就曾與foodomo推出類似服務「交貨便店轉宅服務」，而這次的「零元包裹外送到家」更擴大範圍，讓消費者在家就可一指操作，選擇將已抵達超商的零元包裹外送到家（需支付外送費用），無需親自前往門市，無論包裹即將逾期、外出不便，或需他人代收，預計將可大幅提升超商包裹服務體驗。
實際操作零元包裹外送只需以下三步驟：
Step1：打開OPENPOINT app，並選擇「服務」 。 Step2：選擇ibon服務中的「寄取包裹」>「我的包裹」>「待取件包裹」。
Step3：選擇「申請配送到家」，將可連結到foodomo進行外送。
時間與空間的取貨折衷方案：店取外送能成網購者新寵？
為何統一超商選擇推出外送店取包裹， 一個最簡單的理由是在蝦皮店到店的快速擴張下（今年初已突破2000間），兩大超商加強店取包裹的防守策略是必然。
同理，全家在今年一月與Uber合作推出的「零元包裹外送併買」也是基於類似道理，選在電商大檔期618前夕，宣布7月底前，推出限時免運活動。
一名本土大型電商CEO就觀察， 國內消費者選擇店取比例居高不下，最大的原因就是台人很在乎的「時間自主性」。 對於沒有社區警衛代收包裹的消費者，店取可以選擇何時到門市取件，而不用配合宅配人員送包裹上門的時間。
然而，這種外送包裹到家的服務，成為兩者間的折衷方案。因為外送通常只需10～30分鐘的等待時間，消費者能在不用親至門市的前提下，掌握一定程度的時間自主性。
搭包裹外送商機，foodomo能趁勢拚成長？
另一方面，這對發展中的foodomo也有一大利多。就像全家原先推出的「零元包裹外送併買」， 在常態沒有免運活動時，包裹單件外送費為85元。使用該服務的消費者，通常會更傾項一次併買其他店內商品，而不會花運費只純寄包裹。
有業者觀察， foodomo攜手這項服務，最大的意義應該是藉由每筆外送零元包裹的機會，吸引消費者同步併單購買7ELEVEn門市內商品。 去年foodomo在Uber Eats以及Foodpanda兩大山頭的夾擊下，仍繳出年營收25%以上的成長，根據統一超商的關係企業營業報告書，foodomo(專聯科技)其營收在2024年達新台幣1.64億元，比前一年高出3000多萬元。
據了解，星巴克、7-11等統一超商旗下通路，在foodomo的外送業績中享有很高佔比。而業界人士也觀察，只要foodomo推出OPENPOINT點數折抵活動、攜手星巴克外送買一送一活動都會有不錯的業績成長。
因此，若「店取包裹外送到家」能成功打中消費者需求，每一筆零元包裹外送都潛藏著讓foodomo提高外送業績的機會，另一方面也能增加更多消費者對foodomo的黏著度。
取件條碼、取貨預約，推多元取件服務增加會員打開app的動機
除了用外送鞏固店取商機、增加店內商品併買機會。兩大超商頻頻推出各種創新的店取服務，增加會員打開app的意願。
例如統一超商推出OPENPOINT會員「零元取件認證」領取包裹。即日起消費者只要在多數有店取服務的電商平台上，購買商品後採線上付款、選擇7-ELEVEN門市取件，綁定會員即可於OPENPOINT APP取得「零元認證條碼」，享有取貨免帶身分證、健保卡就能領包裹的便民措施。
全家也在2021年即首創「包裹快取條碼」服務，零元包裹僅需出示APP條碼，免帶證件就能取貨。後續全家陸續推出「包裹預約自取」，減少至店舖時需再等候店員尋找包裹狀況，另外今年5月起推出的「多件包裹合併快取」功能，也改善過去多件包裹需多次過刷條碼的痛點。
據全家表示，多項便利功能帶動APP「包裹」專區每月超過40萬次使用，並逐月增加。
責任編輯：李先泰
