比起多數股東會，董事長用一兩句致詞過場，就進入議程。在5月28日誠品生活的股東會上，董事長吳旻潔選擇用超過半小時的演講以及好幾頁PPT開場，因為今年股東會，誠品捎來多項好消息。
首先是久違的配發現金股利。 誠品股東會上正式通過每股配息新台幣0.2元決議，這背後的意義，是誠品在歷經疫情、線上事業投資虧損以及多間大型門市開辦費用後，四年來首度全年轉虧為盈。
即便金額微薄，但這幾乎是誠品去年1200萬元的稅後淨利，扣掉法定保留10%盈餘公積後，所能發放的總額。
再來，是誠品去年營收增長高於產業平均。2024年誠品終端營收為241億元，年增6%，而依照國際財務報導準則（IFRS）所計算之營收則有68.4億元，年增3%。
「2024年是我們少數看到台灣實體百貨產業以及純電商產業年增率都不及3％的一年。」 吳旻潔指出，誠品在零售產業不景氣的環境下，仍繳出優於同業平均的成績單。
能有這樣的成長，誠品近年佈局的大店策略功不可沒。
股東會當下，吳旻潔亮出當日正式試營運的台南店現場照片。只見開門前1個小時，長長人龍已蔓延誠品台南店門口。
吳旻潔指出台南店之後，加上與臻鼎科技合作的桃園青埔店（預計2028開幕），誠品近年在國內佈局的大店策略就算全到齊。
在過去幾年歷經小坪數社區店實驗後，誠品將開千坪大店定調為營收與獲利主力。 「目前看來大型商場的營運模式還是我們比較拿手的。」 吳旻潔說道。
台中、台南千坪大店成2025營收增長動能
目前誠品旗下幾間大型門市，依照2024年營收排序為 新店裕隆城、台北南西店以及24小時營業的台北松菸店。 其中，新店裕隆城以40億元的終端營收穩坐誠品店王，而台北南西店也受益於中山商圈的繁榮，不只來客數成長10%，營收與獲利去年也創下新高。至於台中獨立大店——台中480，去年第一季開幕後，也持續深耕台中七期社區商圈，營收穩定增長。
「今年台中店有機會衝上第三名，而剛試營運的台南店同樣成長可期。」 吳旻潔指出，台南店規模雖於松菸店差不多，台南店為4層樓、6000坪獨棟建築，但因為松菸店還有電影院、展演廳，而台南店能實際用於銷售、餐飲的零售空間更大，預期將有同等或更亮眼的營收。
一名百貨業人士也觀察，由於台南大型商場不若北部競爭，這次誠品選擇在台南南區這樣的蛋白區開設南台灣最大店，應能收穫不少在地尚未被滿足的消費力。
年增20%，誠品線上營收破15億元，拚3年內轉盈
如今吳旻潔成功兌現當初要用線下穩定增長的營收與獲利，養壯線上發展中事業的支票。「但誠品線上的最終目標，仍是要靠自己轉盈。」 吳旻潔分享，在誠品目前接近400萬的會員中，2024年不重複的有購會員大約是150萬，而會在自有電商通路「誠品線上」消費的會員大約是45萬名，年增16%，而誠品線上去年營收也達到15億元，年增率接近20%。
吳旻潔指出，目前誠品線上有一半銷售來自書籍、另一半來自生活雜貨、文創禮品，也因為多數賣的不是快消日用品或是剛需商品，擺脫傳統純電商的價格戰競爭，目前誠品線上的毛利率多在20%上下，表現優於同業。
而誠品線上也因持續優化促販活動以及商品組合，客單價已做到與線下相同水平，「現在首要目標便是提升線上消費會員數以及線上消費頻次。」 吳旻潔觀察，會同步在線上與線下消費的會員，其消費力是一般有購會員的兩倍以上，而誠品坐擁每年破億人次的線下流量，如果能將這些人流精準轉換到線上，不用任何投廣、補貼，誠品線上應能做到自給自足，甚至是不錯的獲利。
但吳旻潔也坦言，線下轉換到線上的主要媒介——誠品app，目前還有很多優化工作要做，例如去年誠品推出的電子書，至今還是無法在app內購買，會員得到官網才能購入，「這在消費路徑上就會形成斷點，如何讓app更好用、結合更多服務，會是我們近期主要努力的目標。」吳旻潔說道。
未來誠品不只賣書，還要賣數據
展望未來，誠品不僅目標要在三年內做到線上事業轉盈，還要佈局新型態的OMO零售模式。「我們希望誠品未來賺的不只是retail profit（零售商品利潤），而是data profit（數據利潤）。」一但誠品全通路佈局策略奏效，除了能清楚掌握會員在線上線下的消費軌跡，比起其他同樣做OMO的通路，吳旻潔認為誠品的優勢在於掌握更多「內容性數據」。
「比起買柴米油鹽醬醋茶等日用品，你從一個人買什麼書，可以知道更多事情。」吳旻潔解釋，由於誠品線上線下銷售超過120萬種身心靈選品，在掌握足夠數據基礎後，能對會員的喜好、興趣有更細緻的了解。
吳旻潔指出，誠品目前正在重新定義資料探勘（Data Mining）的方式，未來不只分析會員買過什麼，也會看會員參與過的活動（誠品一年舉辦超過千場出版活動），以及瀏覽過的商品軌跡。「未來這些數據都是我們拿去異業合作，或是做更精準的銷售以及興趣推薦的基礎。」
責任編輯：李先泰
