公信電子——小而豪情的potato！|數位時代 BusinessNext

「大家都喜歡大廠訂單，但當你是nobody，誰相信？做出的程度和速度，又是什麼樣子？」
公信電子資深副總索緒芳毫不保留地說。
因為深知「眼見為憑（to see is to believe）」，公信硬是以行動和產出，證明了自己的實力。
去年下半年，宏碁針對XC相關產品所進行的最大規模轉投資計畫，就是買下公信電子15%的股權，公信登時成為宏碁在資訊家電硬體事業的第一個投資標的；今年二月初宏碁又調派施振榮培植的第三代優秀接班人馬、原宏碁電腦負責資訊家電產品規劃的侯知遠出任公信總經理，雙方的親密關係不言自明。
說公信董事長葉宏清和施振榮私交匪淺才有這樣的際遇，有欠公允。施振榮曾經說過，「如果其他公司只是要我們做投資者，我們不做；我們要做的，是事業夥伴。」那麼截至目前仍處虧損狀態的公信，究竟是何方神聖？眾多期待宏碁相濡以沫的廠商不禁側目相望。
研發實力是宏碁入股公信最主要的考量因素。公信是國內少數營運腳步領先、資訊家電產品線又完備的WinCE平台專業廠商之一，營運項目涵括PDA（個人數位助理）、迷你筆記型電腦（Mini Note Book）、精簡型電腦（Thin Client）及視訊轉換器（STB, Set-Top Box）等。
在微軟進攻中國大陸網路市場的「維納斯計畫」中，公信是主要的硬體供應商，而在PDA的表現上，公信與大眾集團旗下的宏達，同樣備受國際肯定。
前身是主機板專業廠商山汶電腦、成立只有三年的公信，清楚一個400人規模的中型公司，量產主機板那樣的「Me-Too產品」，不是長久之計。於是三年前淡出主機板，篤定要著力於看未來的趨勢，以質精取勝。當時筆記型電腦已經成長迅速，可攜式（portable）產品絕對是趨勢，筆記型電腦是一條路，另外就是PDA。而在固定式（stationary）產品上，公信看中了書本大小的精簡型電腦，又和法國合作視訊轉換器，「這兩項現在是走利基市場，但未來一定是主流市場，」索緒芳說。

**苦盡甘來的自豪

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紙上談兵容易，真正轉型卻是步步難。從主機板到資訊家電，索緒芳指出，「聽起來做的都是IC、CPU，都和電腦有關，其實差別很大。」過去做主機板都有固定規格，做資訊家電，卻不是那麼一回事，從市調、研發、設計、製造、通路到客戶開發，都要自己做全盤性的決定。
打破電腦代工的傳統迷思，跳脫過去硬體講求的規格和功能，公信逐步抓到資訊家電的精髓，朝向功能特定、好用、顧客導向的指標開發，「除了餵它資訊，還必須和使用者互動。」在思考脈絡改變時，也不忘銜接既有的技術，「開發的東西是未來的墊腳石，有一個成功的故事，就很容易去開創另一個故事。」索緒芳表示。
自謙和宏碁相比，不過是「small potato」，公信對自己在共通技術和應用上的成績，卻有苦盡甘來的自豪。「在資訊產品的投入，我們很勇敢，而且是深耕，」索緒芳笑說，「走三年，學費繳得比別人多，」她強調在策略轉折點上，一定要看三、五年後未來趨勢，也體會產品定位的重要，她對有心投入資訊家電的廠商建言，「不要通吃，否則產品難賣。」
以雙贏為願景的公信，辦公大樓沒有電梯、企業文化就是「吃苦耐勞」，想過去看未來，要求自己在速度和客戶服務上都要再加把勁，下半年起，要以專門的主題，推出訴求明確的PDA；視訊轉換器上，也要結合策略夥伴，提供多元的內容服務，預計今年在精簡型電腦和迷你筆記型電腦上都將成長，得以損益平衡。
「這是真真正正策略聯盟的產業，沒有呼風喚雨的領導者，也無明確的規格標準，要大家一起來共大。」索緒芳說著，帶著點豪氣。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。