公信電子——小而豪情的potato！|數位時代 BusinessNext

「大家都喜歡大廠訂單，但當你是nobody，誰相信？做出的程度和速度，又是什麼樣子？」
公信電子資深副總索緒芳毫不保留地說。
因為深知「眼見為憑（to see is to believe）」，公信硬是以行動和產出，證明了自己的實力。
去年下半年，宏碁針對XC相關產品所進行的最大規模轉投資計畫，就是買下公信電子15%的股權，公信登時成為宏碁在資訊家電硬體事業的第一個投資標的；今年二月初宏碁又調派施振榮培植的第三代優秀接班人馬、原宏碁電腦負責資訊家電產品規劃的侯知遠出任公信總經理，雙方的親密關係不言自明。
說公信董事長葉宏清和施振榮私交匪淺才有這樣的際遇，有欠公允。施振榮曾經說過，「如果其他公司只是要我們做投資者，我們不做；我們要做的，是事業夥伴。」那麼截至目前仍處虧損狀態的公信，究竟是何方神聖？眾多期待宏碁相濡以沫的廠商不禁側目相望。
研發實力是宏碁入股公信最主要的考量因素。公信是國內少數營運腳步領先、資訊家電產品線又完備的WinCE平台專業廠商之一，營運項目涵括PDA（個人數位助理）、迷你筆記型電腦（Mini Note Book）、精簡型電腦（Thin Client）及視訊轉換器（STB, Set-Top Box）等。
在微軟進攻中國大陸網路市場的「維納斯計畫」中，公信是主要的硬體供應商，而在PDA的表現上，公信與大眾集團旗下的宏達，同樣備受國際肯定。
前身是主機板專業廠商山汶電腦、成立只有三年的公信，清楚一個400人規模的中型公司，量產主機板那樣的「Me-Too產品」，不是長久之計。於是三年前淡出主機板，篤定要著力於看未來的趨勢，以質精取勝。當時筆記型電腦已經成長迅速，可攜式（portable）產品絕對是趨勢，筆記型電腦是一條路，另外就是PDA。而在固定式（stationary）產品上，公信看中了書本大小的精簡型電腦，又和法國合作視訊轉換器，「這兩項現在是走利基市場，但未來一定是主流市場，」索緒芳說。

**苦盡甘來的自豪

**
紙上談兵容易，真正轉型卻是步步難。從主機板到資訊家電，索緒芳指出，「聽起來做的都是IC、CPU，都和電腦有關，其實差別很大。」過去做主機板都有固定規格，做資訊家電，卻不是那麼一回事，從市調、研發、設計、製造、通路到客戶開發，都要自己做全盤性的決定。
打破電腦代工的傳統迷思，跳脫過去硬體講求的規格和功能，公信逐步抓到資訊家電的精髓，朝向功能特定、好用、顧客導向的指標開發，「除了餵它資訊，還必須和使用者互動。」在思考脈絡改變時，也不忘銜接既有的技術，「開發的東西是未來的墊腳石，有一個成功的故事，就很容易去開創另一個故事。」索緒芳表示。
自謙和宏碁相比，不過是「small potato」，公信對自己在共通技術和應用上的成績，卻有苦盡甘來的自豪。「在資訊產品的投入，我們很勇敢，而且是深耕，」索緒芳笑說，「走三年，學費繳得比別人多，」她強調在策略轉折點上，一定要看三、五年後未來趨勢，也體會產品定位的重要，她對有心投入資訊家電的廠商建言，「不要通吃，否則產品難賣。」
以雙贏為願景的公信，辦公大樓沒有電梯、企業文化就是「吃苦耐勞」，想過去看未來，要求自己在速度和客戶服務上都要再加把勁，下半年起，要以專門的主題，推出訴求明確的PDA；視訊轉換器上，也要結合策略夥伴，提供多元的內容服務，預計今年在精簡型電腦和迷你筆記型電腦上都將成長，得以損益平衡。
「這是真真正正策略聯盟的產業，沒有呼風喚雨的領導者，也無明確的規格標準，要大家一起來共大。」索緒芳說著，帶著點豪氣。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。