台灣慧智
台灣慧智
2000.04.01 | 科技

「谷底是起步最好的地方,」台灣慧智總經理傅幼軒說來雲淡風輕。
短短兩年間,躋身成為世界第一大視窗終端機廠商、執全球網路終端機牛耳的台灣慧智,股價飆漲,外資看好,人人見它風光,卻不見這座高樓也曾跌落谷底。
以終端機起家的慧智,最初是家美商公司,一九八一年於美國矽谷成立,隔年於新竹科學園區成立台灣慧智,當時PC興起,終端機市場衰退,慧智開始同步發展PC、X終端機、伺服器、監視器等產品,並在美國NASDAQ掛牌上市。一九九○年,台灣半導體之父張忠謀看準慧智的發展潛力,於是會同行政院開發基金、和信、台聚、神達等集團,集資購併美商慧智成為台灣慧智,美商慧智退身為子公司,在美下市。
這家產品線曾經令人眼花撩亂的公司,在回歸本土四年後,意識到網路環境下PC的局限,於是大刀擴斧力圖轉型。董事長張忠謀主導的轉型策略其實簡單,先砍去PC、X終端機、伺服器、監視器等沒有競爭力的產品,再將當時已經高居世界第一、如今強佔全球46%市佔率,「只有人退出、後無來者」的通用型終端機,定位為公司的「Cash Cow」(獲利金牛),以該產品既有的技術和營收,專注於發展精簡型電腦中的視窗終端機。
根據美國市調公司IDC估計,視窗終端機自一九九八年上半至一九九九年上半的全球市場成長率約為83%,台灣慧智成長率高達189%,搶下世界6成市佔率。上一季視窗終端機占慧智總營業額6成,而從去年到今年,視窗終端機的利潤已經成長92%,比重逐步增高。

**第三名就要面臨淘汰

**
自九九年以後,即鎖定通用型終端機、視窗終端機、網路終端機加服務,為未來產品三大方向的慧智,一直保持自己的核心技術競爭力。從第一代到第二代視窗終端機,零件從800多件降到200多件,產出時間也從50分鐘縮減到10幾分鐘,整體生產成本省下近5成。核心競爭力既在於技術,研發能力相形重要。傅幼軒指出,研發費用占總營業額10%的慧智,全球150位研發人員中,70%都在做視窗終端機的軟體,「軟體技術是累積的,不是靠人海戰術就可以解決。」
有研發技術做後盾,慧智的產品策略,是不斷朝向低成本及體積輕巧的方向發展,而下一階段的產品,將是輕薄如名片夾的第三代視窗終端機Thin Card。使用者可以攜帶Thin Card,在任何的上網裝置中,進入網路中的個人資料庫,或取用網路上的應用軟體。目前由於周邊硬體環境尚未純熟,慧智正和部份廠商合作開發相關產品,等到寬頻網路來臨、ASP環境成熟,就是量產的時候,屆時也將透過ISP和ASP供應服務。他估計明年會是時機。
傅幼軒不斷強調,新興市場規模不大,必須搶先一步,如果光有製造能力,缺乏前瞻的洞悉力,只能做老二,老二主義無法建立自己的核心競爭力。他說Internet是「Winner takes all」(一家獨大)的時代,第二名也許勉強糊口,第三名就要面臨淘汰。「要選一個別人沒有做過的東西,」傅幼軒務實地表示,進這一行,要觀察市場、分析自己的核心競爭力是否可以領先,如果技術層次太高,則不妨尋找策略聯盟。
九七年慧智面臨急速衰退的危機時,利潤遽滑、公司裁員,動力和潛能久被壓抑的員工,看不見未來。當時被張忠謀三顧茅廬延攬而來的前普訊創投總經理傅幼軒,一直激勵同仁,要有「求勝的態度」(winning attitude)。所幸峰迴路轉,市場一開,成功例子增多,士氣逐漸上揚,「到現在,我們沒有失去任何一筆OEM廠商和大客戶的訂單,只要有贏的機會,員工都會證明,」傅幼軒欣慰不已。
在PC失了江山,又在終端機扳回一成的慧智,估計到二○○二年,將從現在總營收不到2億的公司,倍增到10億元。「腳步跨太大,就會分散資源,」曾經起伏跌宕,慧智深知高科技產業成敗一線的箇中滋味,傅幼軒說,要「專注做每一件事,再做下一步。」

往下滑看下一篇文章
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓