真與假間的平衡
真與假間的平衡
2000.04.01 |

數個月前,臺灣發生了一件不算「悲劇」的社會事件:一位高中女生利用「美少女」的相片和虛擬的身份在網路上引誘男士的愛慕與追求,上當者中不乏高學歷者,最後不免落得「情」「財」兩失,宛如南柯大夢,徒惹眾生一笑。但是一九九九年四月二○日美國科羅拉多州可倫班高中兩個學生在五個小時內槍殺了12個同學、一個老師,重傷23人後自殺身亡,造成美國歷史上最大的校園屠殺案;他們的好朋友說他們模仿了「毀滅戰士」(Doom)電子遊戲,一心想把虛擬的戰爭帶進真實的生活。以上兩個案例,一鬧(至少不算悲)一悲,似乎讓我們覺得「虛擬」可以成真,而「真實」亦可以入虛。

**真假難辨的 虛擬世界

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「虛擬實境」(Virtual Reality)已成為網上最熱門的詞彙之一,許多人沉緬(或曰上癮)在網路提供的虛擬世界中滿足現實生活中無法實現的夢想。在兩性關係中,第一個案例顯示了現實生活中的「失敗者」,可以透過虛擬的自我來滿足「成功情人」的想像。在社會關係中,第二個案例顯示了電子遊戲的暴力雖然不是真暴力,但是玩者在「扣扳機」時所「感覺」到的「後座力」,「殺人」時所「想像」到死者的「恐懼」,因而產生的情緒緊張與壓力則與實際無異。可以說「虛擬實境」的危險也就是由它自己所引起的「實擬虛境」(Real Virtuality)。
我在一九七七年赴美國修讀電腦科學課程時,第一次聽到「Virtual Memory」這個名詞,當時查字典找virtual的定義為「有實質而無名義的」。譬如某人對市長很有影響力,市長對其言聽計從,則人們可以稱他做Virtual Mayor(地下市長),亦即他擁有形同市長的實際權力但是無市長的頭銜。Virtual Memory(虛擬記憶區)同理則指輔助記憶區被當成主記憶區使用時,對程式師而言,其效用與主記憶區無異(具有主記憶區的實際效用,但其實為輔助記憶區)。「虛擬實境」的原文是Virtual Reality,意思就是「以假亂真」──實際上是「假」的東西(Virtual),但是有「真」的效果(Reality)。在「桃色機密」(Disclosure)電影中,邁克‧道格拉斯在「假天使」的引導下找到他要的檔案,因此「假天使」發揮了「真嚮導」的功能,算是「虛擬實境」的生動註解。

**真實存在的虛境

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什麼叫做「實擬虛境」呢?和「虛擬實境」剛好相反,它的原文是Real Virtual,意思就是「以真亂假」──實際上是「真」的東西(Real),但是有「假」的效果(Virtuality)。在第一個案例中,上當者付出的是真實的情感與錢財,但得到虛擬的情意與謝助。在第二個案例中,施暴者(本身亦是受害者)利用真實的暴力與血腥,滿足了幻想的「侵略性」。因此說「虛擬實境」的隱憂即是「實擬虛境」。
如果把Reality換成具體的事物名詞就更容易了解了。譬如暴力(Violence),「虛擬暴力」(Virtual Violence)指的是電子螢幕上的模擬(假暴力),但是它可能會導至「暴力虛境」(Violent Virtuality)。 Virtuality在韋氏字典中的解釋即為:「可能成真的存在」(Potential Existence)。另一個好例子是色情(sex),「虛擬色情」(Virtual Sex)指的是網路提供的模擬(假)色情,但是沉迷其中過久,有可能導至「色情虛擬」(Sexual Virtuality),變成性變態或是性犯罪者。其他的例子很多,例如愛情、戰爭、友誼等,就不一一說明了。

**網路帶來新課題

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網路是人類在二○世紀末的偉大發明,人類的精神與文化生活將因網路時代的到來而不得不劇烈的改變。網路帶來新的答案,但是也產生新的問題。網路上的「虛擬實境」固然是假的,但是演變成「實擬虛境」,就有可能是真的。因次所有假的「善」,或假的「惡」,都有可能成為真的「善」,或真的「惡」。
「虛擬社群」(Virtual Community)固然可以結合志同道合者的理想發揮實質的力量,但是連和隔壁同事聯絡都用電子郵件就會產生人際的疏離。把生活的體驗寄託在冰冷中立的網路上似乎是目前的時代潮流,在此寄語網路族的年輕朋友們:休閒是人生最美的意義和目的,千萬別讓網路占據了你太多的「休閒時間」,千萬別讓有害的「虛擬實境」變成了「實擬虛境」。

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從生成式AI到代理式AI,不可輕忽的五大關鍵趨勢與致勝訣竅
從生成式AI到代理式AI,不可輕忽的五大關鍵趨勢與致勝訣竅

代理式AI將驅動產業創新變革與升級,對此,研究機構Gartner預測,截至2028年底,33%的企業應用軟體將整合代理式AI功能,至少15%的日常工作決策將改由代理式AI負責,以及三分之一的生成式人工智慧互動將改由行動模型與自主代理完成,同時,加速協作型 AI Agent出現與普及。
面對勢不可擋的AI浪潮,Google Cloud搶先布局市場:不僅提供含括AI優化基礎架構、AI模型、可互通的AI代理等高度整合AI雲端技術堆疊,更攜手CloudMile萬里雲等夥伴協助不同產業客戶發揮代理式AI的綜效。

不可輕忽的五大AI趨勢

隨著雲端與人工智慧等創新科技成為企業創新變革的關鍵基石,想要極大化科技綜效、搶先布局未來,不可輕忽五大AI趨勢:

趨勢一:AI Agent蓬勃發展。

生成式AI已從單純的處理提示(Prompt)轉變成具備模組化、自主化與協作化能力的 AI Agent,Google Cloud 更透過年度旗艦活動介紹超過 600 個 AI Agent 與跨產業應用案例。

Google Cloud 台灣總經理陳愷新表示:「因應用途的不同,Google Cloud 推出客戶代理(Customer Agent)、員工代理(Employee Agent)、創意代理(Creative Agent)、資料代理(Data Agent)、程式碼代理(Code Agent)與資安防護代理(Security Agent)六大類 AI Agent,協助企業提升營運效率、員工生產力、資安防護,進而加速產業創新。」

萬里雲 x Google Cloud_Podcast
Google Cloud 台灣總經理 陳愷新
圖/ 數位時代

趨勢二:多模態AI應用普及。

企業開始透過多模態AI整合文字、圖像、音訊與影片等資訊,讓 AI可以模仿人類學習方式,以更精準且自然的方式輸出與互動。

趨勢三:AI驅動輔助搜尋崛起。

透過生成式AI賦能,企業搜尋模式可以跳脫關鍵字,改以多模態輸入與對話提示等方式互動,讓使用者可以快速找到所需資訊並因應權限優化知識搜尋成效。例如,玉山銀行整合 Gemini 模型與內部知識管理系統,短短 3 個月推出「金融業務聊天機器人(金秘書)」,大幅縮短分行人員解決複雜客戶問題的時間,以及減少內部教育訓練負擔。

CloudMile萬里雲創辦人暨董事長劉永信表示:「Enterprise Search 不僅能打破孤島、快速連結Google Workspace、BigQuery、Looker、SAP、Salesforce 等內部系統與資料來源,還可以進一步提高企業內部搜索相關知識的效率。」

趨勢四:AI 輔助顧客體驗優化。

透過AI驅動的全通路個人化行銷,以無縫消費體驗提升零售業營收、效率跟提升客戶忠誠度。例如,CloudMile 萬里雲整合最新 AI 人臉檢測、表情辨識技術、服裝顏色分析與圖像標籤,以及串連 Google Workspace 雲端應用,打造出獨一無二的 AI 旅行推薦體驗服務 AI 魔鏡,消費者只要站在互動裝置前自拍,系統即會依照臉部表情與穿衣風格自動生成個人化旅遊行程與亮點,大幅提升選旅效率與便利性。

趨勢五:以 AI 加強資安防護。

面對AI帶來的嶄新、增強的安全攻擊,如深度偽造(DeepFake)攻擊與攻擊頻率增強等,企業除可以藉由 AI 增強現有安全系統,還可以透過偵測威脅、保護資料、識別潛在風險等方式對抗深度偽造與假訊息等釣魚攻擊。

「AI 與雲端將成為企業營運的關鍵基礎設施、發揮相輔相成的綜效,此外,也有助於企業加速業務創新與發展數位經濟生態圈,進而鞏固企業競爭力。」劉永信認為,透過 Google Agentspace 提供的多代理協作機制,企業不僅可以整合工作流程,還可以進一步優化模組設計與完善安全治理,讓 AI Agent 進入企業日常營運場景,在這個過程中,若進一步結合 A2A 協定(Agent-to-Agent Protocol),AI Agent 將不僅是單一任務執行者,可以相互溝通,型塑嶄新的企業虛擬團隊,讓企業能以更敏捷的人機協作模式回應市場與顧客需求。

3關鍵 X 5指標,助企業加速代理式AI落地與極大化綜效

劉永信表示:「Data Anywhere 是企業發展代理式AI的關鍵基礎,具體實作方式是從資安(Security)、人工智慧(AI)與雲端財務管理(FinOps)三個關鍵面向切入,型塑具備自主強化的『AI 優先』營運模式以優化創新轉型成效。」例如,企業需要一個含括雲端、邊緣、地端的數據同步與治理框架以確保數據即時性、隱私性、合規性與安全性。

萬里雲 x Google Cloud_Podcast
CloudMile 萬里雲集團創辦人暨董事長 劉永信
圖/ 數位時代

除了以 Data Anywhere 為基礎打造的 AI First 營運模式,Google Cloud 建議企業可以從 5 個關鍵指標選擇平台與合作夥伴:第一是平台服務是否含括全面 AI 技術堆疊,讓企業可以因應需求挑選所需的基礎設施、平台、模型與商業應用;第二是提供企業客戶多元選擇,包括選擇自行開發或者是以既有服務進行客製化開發,以及可以彈性選擇平台提供的 AI 模型、第三方 AI 模型與開放原始碼服務等。

第三是確保雲地、新舊系統的互通性,例如,Google Cloud 不僅在 2019 年推出混合雲管理平台 Anthos 服務,更於日前推出 A2A 協定協助企業打通、協作各個 AI 代理,以及推出 Google Agentspace 協助企業集中化管理AI代理與透明化營運成效等。第四是平台是否有支援開放標準與應用程式介面(API)等機制,讓企業客戶可以因應業務發展彈性串聯與擴展應用範疇。第五是確保平台提供的是負責任的AI以及提供與時俱進的安全防護機制,例如 Google Cloud 便積極深化在深度偽造防護(DeepFake Defense)的能量。

展望未來,隨著 AI 的推陳出新與日趨普及,Google Cloud 除會因應市場需求持續優化平台服務,也會攜手 CloudMile 萬里雲針對產業客戶需求提供最佳服務,以產業專屬、軟硬整合的方式發揮智慧化人機協作的綜效,實踐生態圈共贏。

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