在美國B2B的交易費用，即行業間交易引發的販賣、文書作業、後勤補給、存貨管理、稽查、開帳單、採購程序等行政成本，一年在2500億美元之譜。光是小包裝商品業（packaged goods industry），一年間因非必要的處理、文書作業、庫存等等，就要花掉製造商、批發商、中間人與零售商約三百億美元－這些金額僅只交易費用，並不包含被交易商品的實質製造成本。
企業如果在其上／下游各交易環節中，不再與其顧客或供應商透過競爭性、對立性、議價性市場交易相互連結，而開始與產業成員組成合作生產、合作創新，共創價值、共享成果的價值星系，其間並運用網際網路為促成交易資訊或創新知識流通的enabling technology，實踐合作性、共享性的資源共生網路，則一年至少可以省下一千億美元的交易費用－這個資金規模約在丹麥和泰國的國民生產毛額之間。
藉由交易資訊的流通促進合作生產的效率，在B2B電子商務類型中的討論中很容易被理解。
至於與顧客合作創新，共創價值的「智價經濟」新經營模式，則值得大家進一步注視。
一般對「賦權」（empowerment）的觀念是以「員工」為對象，並且鼓勵智價型企業投資在員工身上，不只增加員工個人的價值，同時也為公司創造出知識資本。
**賦權客戶以創造關係資本
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新的賦權概念是以「顧客／供應商」為對象，就像公司可以和他們的員工共同創造「人力資本」，公司也應該和他們的顧客／供應商共同創造「關係資本」，作為雙方既共有又專屬的「智慧資本」的一部份。
這就是蓮花公司（Lotus）所做的：有數以千計的蓮花客戶，可以自行進入蓮花Lotus Notes（一種多人同時工作的群組軟體）的「技術支援資料庫」裡面。客戶不只可以從蓮花公司那兒得到技術協助，彼此之間也可以交流使用經驗，相互幫忙。結果是客戶得到更好的服務，蓮花也以「吸星大法」取得了客戶一大籮筐的點子與智慧－客戶和蓮花建立了同舟共濟的感情，彼此費用又省下很多。因為現在蓮花有一半的技術支援服務是在線上進行，而客戶彼此間的幫忙又不花蓮花一分錢。
將權力賦予客戶，可以和客戶做1對1的「知識交流」，打造「大量客製化」（mass customization）的組織能耐，提高特定客戶的交易佔有率（這是比提高市場佔有率更具獲利實績的高明策略）。
摩托羅拉在佛羅里達州Boynton Beach呼叫器工廠，可以接受訂購數量小到一個，種類多達二萬九千種的各式各樣呼叫器。摩托羅拉的業務代表，甚至還可以在他隨身的筆記型電腦上，為客戶設計一款專屬呼叫器，立刻將規格資料傳回Boynton Beach，而工廠當天就可以將你的呼叫器做出。「彈性製造」科技加上網上資訊直傳，使得「大量客製化」與「1對1行銷」經濟變得可行。
上下游互信以累積關係資本
善於與客戶合作創新、共創經濟價值的智價型企業，非常看重「關係資本」的投資。
要累積「關係資本」，廠商與客戶雙方不可處於對立議價的位置（市場交易型價值鏈觀念），互相爭奪兩方共同創造出來的剩餘（例如前面提及的每年2500億美元的交易費用），而必須雙方有默契或公開表明共同擁有這些剩餘（合作共享型價值星系觀念）。上下游兩造結盟的誠意愈大，資訊互享的信任度愈高，所能共創的剩餘就愈大。
從雙方以保持距離的對立市場交易關係買賣標準產品，到廠商與客戶分享產品設計知識，為其設計特殊規格產品，更進一步雙方在各自流程作業與設備投資上進行相互鎖定、相互專屬的投資（如IC設計公司與晶圓代工廠的design rules相互配合），最後雙方流程作業相互延伸到對方內部，形成緊密結盟。
兩造的關係，將從廠商的「業務」與客戶的「採購」維持單一窗口、單一管道、單一類型（產品規格、價格）的知識流通（單薄的關係資本）（圖一），形變為包括研發、工程、製造、品質、行銷、後勤、成本會計與企畫多重窗口、多重管道、多重類型的知識流通（豐饒的關係資本）（圖二），而網際網路技術的進步，使得支撐此豐饒關係資本所必須的繁複知識流通平台，具備超大資訊處理能量，而能經濟有效率地降低支撐關係資本投資的交易費用。
像這樣廠商與客戶的關係，從相對疏遠的「市場交易」，到「專屬產品」、「專屬流程」以至於「結盟創新」，雙方的毛利、顧客佔有率將隨「關係資本」的深化一路提高。
