想要知道如何經營管理非物質性的商品，例如親密感、歸屬感、安全感等心靈層次感知元素，Headspace絕對是值得參考的創新企業案例。
曾經當過10年僧侶、大學選讀馬戲團的帕迪康貝（Andy Puddicombe）在2010年與皮爾森（Richard Pierson）共同成立Headspace。2012年推出的Headspace冥想App，目前使用者遍布全球200個國家與地區，下載次數超過7千萬，用戶達到1億人以上。Headspace的2024年營收為3.48億美元，相較於2019年營收1億美元，成長了驚人的248％。
Headspace打造一套從冥想導引到1對1諮商的線上心理照顧服務系統。打開冥想App，使用者可以根據需求，例如幫助睡眠、舒緩壓力、正念運動等，從選單點選冥想導引內容；也可以尋求Headspace所聘用的心理治療師與心理保健教練，進行線上1對1的服務。
Headspace的一大特色，就是 重視個性的表達，透過個性建立人與人相處更豐富、更感性的感受 。
Headspace會介紹包括創辦人帕迪康貝在內的數百名治療師與教練，讓使用者認識他們的人格特質與生命故事，讓互動不是建立在匿名、虛構的陌生關係之上。雖然是數位線上的心理保健服務，Headspace希望維持人際互動的真實屬性。
Headspace以科學專業規畫心理照顧內容與服務，並以科學研究檢視這些內容與服務對使用者所帶來的效果。其研究調查發現，在使用冥想App的8個禮拜後，37％使用者的焦慮症狀得到減輕，32％使用者的沮喪症狀得到減輕；30天後，43％使用者覺得壓力減輕；3個禮拜後，33％使用者覺得睡眠品質提升；3天後，16％使用者認為注意力得到改善。
跟艾伯談心吧！人際關係、工作挫折、睡眠問題都能聊
「跟艾伯談心」（Meet Ebb），是Headspace在2024年10月推出的新服務。
近年來，Headspace積極布局引進AI科技提高其心理保健的品質與效果。在2021、2022年陸續收購2家AI科技公司：線上心理諮商公司Ginger和線上自我照顧公司Sayana。布局2年後，艾伯正是Headspace精心打造的AI聊天機器人。
艾伯是人們心情的陪伴者，可以隨時隨地回應使用者的訊息，而且是個人化的訊息。Headspace目前只在美國、英國、澳洲與加拿大提供這項服務。上線至今，人們已經跟艾伯交流了超過200萬則訊息，對話多涉及人際關係、工作挫折、睡眠問題、自我照顧等方面。在艾伯的陪伴下，使用者提升了冥想App 34％使用率。
艾伯的主要任務是，根據使用者的心理課題，導引人們去使用Headspace線上數千個冥想、心靈訓練等內容。Headspace特別強調，艾伯AI陪伴者不會取代真正人類所提供的心理照顧工作，也不會進行臨床的心理診斷治療，使用者的對話也不會轉交給心理治療師，除非前者同意心理治療師可以閱讀相關訊息。
Headspace採取的是 人類與AI協同（human-AI collaboration）的工作模式，不認為AI應該取代專業工作者的知識技能 。面對人類高度複雜的情緒感知課題，科技公司可能會認為，演算法的情感運算（affective computing）表現能力，總有一天可以克服這項難題。然而，此作法真的可以為人類帶來更美好更健康的生活嗎？
OpenAI執行長奧特曼（Sam Altman）曾表示，他的願景是ChatGPT可以成為每個人的人生顧問。他指出，愈來愈多人尋求ChatGPT的協助，告訴自己如何選擇大學、是不是該換工作、如何面對人生難關等。AI是現代人在決定人生時所仰賴的重要諮詢對象。
線上親密感反成了一種「新孤獨」
一個新型態的生活樣貌儼然成形。長期以來，人們打開網站，往往用搜索引擎取得營業店家、天氣預報、交通路線等資訊。
根據數據分析公司Domo發表的最新「資料夜未眠」（Data Never Sleeps）報告，2 024年每分鐘全球使用Google搜尋的次數高達590萬次 。
2022年ChatGPT正式上線。OpenAI首席營運長布萊德．萊特卡普（Brad Lightcap）指出，截至2025年5月，ChatGPT每周有4億名活躍使用者，預計到年底可達到10億名。這世界愈來愈多人開始習慣AI扮演人生導師的角色，發揮傳道授業解惑的功能。相對於年長世代，Z世代後的年輕人更傾向AI而不是找父母談天說地。
然而，這個習慣是有代價的。這個代價就是MIT科技社會學教授特克（Sherry Turkle）指出的 「在一起孤獨」（alone together） 現象：
與機器人相處，人們明明獨自一人生活，卻又覺得與外界有所連結，讓孤獨感反變成為新的親密關係；生活在網路上，人與人連結愈來愈密切，卻莫名變得孤獨，讓親密感反變成為一種新的孤獨方式。
AI聊天機器人是網路多巴胺的升級版，比社群媒體更容易讓使用者產生成癮的心理疾病。當AI成為人生教練時，Headspace的做法值得人們深思。它為AI設定一個門閥，人生課題不應該由AI擔任最重要的診斷者、決定者。
責任編輯：蘇柔瑋
