核三公投最後一場辯論,童子賢交鋒莊瑞雄!「台灣人最關心的3件事」雙方論點是什麼?
核三公投最後一場辯論,童子賢交鋒莊瑞雄!「台灣人最關心的3件事」雙方論點是什麼?

核三重啟公投將於8月23日投票,中選會在投票前舉辦5場意見發表會,最後一場辯論會於15日晚上登場,正方代表為和碩董事長童子賢,反方則由民進黨立委莊瑞雄應戰。

雙方針對公投案主文「您是否同意第三核能發電廠經主管機關同意確認無安全疑慮後,繼續運轉?」各自發表主張,以「能源重要性」、「核能安全」與「核廢料」三大核心進行辯論,童子賢強調「核能減碳、穩定供電」,反方則以屏東在地身份,透露家鄉40年來承受的恐懼,呼籲「放過我的故鄉」。

能源重要性:不排碳電力是競爭力,還是在地人的夢魘?

童子賢在辯論開場就強調「台灣不只需要電,台灣需要的是經濟實惠的電、高品質與穩定的電、降低污染與不排碳的電。」從產業角度提出警告,指出當前能源政策與經濟現實脫鉤。

他表示,儘管2025年上半年台灣半導體和AI產業出口產值已超越2023年一整年,但這些「護國神山」以及「算力即國力」的國家戰略,是建立在不排碳的電力供應上。他表示,隨著全球碳關稅即將來臨,若台灣的電力碳排過高,將嚴重削弱出口產品的國際競爭力,應該讓核能跟綠能攜手,達到核綠共存,才能增加競爭力。

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童子賢表示,核能和綠電可以共存,只要是「不排碳」電力,台灣都不應該排斥任何1%。
圖/ 中選會直播

莊瑞雄第一輪發言時表示,核三營運40年時間到本來就要除役,要重啟會有另一段程序,全世界沒有一個核電廠重啟過,屏東核三廠已經為台灣社會貢獻40年經濟發展,「減碳、救地球我都同意,但誰來救屏東?」並表示重啟核三是打開潘朵拉的盒子,下一步就是連核二廠也要重啟,後面的夢魘很可怕。

核能安全:是與時俱進的工具,還是潘朵拉的盒子?

童子賢表示,應支持核能作為台灣能源選項,以理性、科學、務實的態度看待核能。他強調,隨著科技進步,現代核能技術的安全水準已大幅提升,就像手機的防水技術日新月異,不應該再用數十年前的眼光將核能「妖魔化」。呼籲社會應回歸「理性科學」,正視核能可以做為穩定且潔淨的能源。

然而,莊瑞雄對此提出強烈反駁,認為討論核能安全,必須誠實面對台灣在地居民心中的不安。他形容核三廠是南灣旁「兩顆大鳳梨」,外地人看了新奇,在地人卻是心驚膽跳。「在國家公園旁興建核電廠本身就是威權時代不科學、不理性的產物。」莊瑞雄強調,核三已運轉40年屆滿,依法必須除役,同時他痛陳,台北市缺電,卻要屏東繼續當「40年的熱水器」,對屏東人不公平。

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民進黨立委以屏東在地身份,透露家鄉40年來承受的恐懼,呼籲「放過我的故鄉」。
圖/ 中選會直播

核廢料:可控的技術問題,還是鄰避的無解難題?

針對核廢料議題,童子賢提出數據反駁台灣土地狹小、不適合處理核廢料的說法。

童子賢以土地面積比台灣更小但核電佔比更高的比利時,以及地理條件與台灣相似的瑞士為例,說明全球目前有超過400座核能機組運行,且採用核能的先進國家佔全球現代文明經濟產值的95%以上,這些國家難道沒有思考過核廢料問題。他認為,核廢料是技術問題,應交由專業解決。

童子賢更進一步指出,相較於火力發電將PM2.5與二氧化碳等廢料直接排入大氣,核能將廢料集中保管,是一種「最負責任」的發電方式。

莊瑞雄則以「將心比心」的角度回應。他舉例,2012年台電曾計畫在童子賢的故鄉花蓮秀林鄉進行地質鑽探,作為高階核廢料的選址預定地,當時遭到時任立委蕭美琴及地方人士強烈反對,最終台電道歉封井。

莊瑞雄直接詰問童子賢:「如果你的故鄉旁邊要放高階核廢料,你會贊成嗎?」他沉痛表示,屏東人為台灣經濟貢獻了40年,不應被當成「二等國民」,繼續忍受核廢料的威脅,並呼籲「放了我們吧」。

距離8月23日的投票日僅剩一周,辯論的聲響終將沉澱,取而代之的是每一位公民的選票。這一票不僅決定一座核電廠的去留,更對台灣未來能源配比、產業路徑、環境樣貌做出決定。

延伸閱讀:三元能源火災讓台泥痛失110億元!內部調查:30億元消防系統完全失能,董事長帶頭減薪20%

關鍵字: #淨零碳排
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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