新加坡電訊與香港電訊合併, 葫蘆裡賣什麼藥?
新加坡電訊與香港電訊合併, 葫蘆裡賣什麼藥?
2000.03.01 | 科技

一月底,新加坡及香港電信市場老大「新加坡電信」和「香港電訊」突然傳出將合併的驚人新聞。消息傳來前的周末,新加坡政府才宣佈將提早兩年,於今年四月正式開放電信市場,擁有市場壟斷地位的新加坡電信股價立刻在隔周一下跌10%;不久前,香港電訊總裁張永霖也對路透社說明一九九九會計年度上半年近28億港幣虧損狀況,並表示這種情況將持續到兩年後才會好轉。

**對內保優勢,對外迎強敵

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合併案傳出,多少平衡了兩大公司之前的利空消息,但一筆高達600億美金的合併案,絕非倉卒決定。亞太地區各國在近兩、三年內電信市場開放,對國內的市場獨佔者形成衝擊;加上中國大陸將加入世界貿易組織(WTO),全世界最大的電信大餅已然成形,這種種內、外因素才是真正導因。
過去三年,香港電信市場逐步開放,香港電訊在一九九八年七月提前交回國際電信業務獨佔經營牌照,將國際長途話務的金雞母拱手分享,金礦大門一開,從香港到北美地區的長途電話費率直直落,市場主導地位遭到動搖,五年前佔總營收65%國際長途話務降至40%,未來五年將更進一步減少到20%至25%,並將經營重心逐步移往網際網路多媒體服務及互動電視等業務。對同樣要面對更激烈市場競爭的新加坡電信而言,與香港電訊牽手,是在市場過渡中,尋求資源共享、降低成本、減少競爭衝擊的良策。
兩者合併後,將成為亞太區第二大電信業者(次於日本NTT)。電信服務業是不折不扣的梅特卡夫定律(Metcalfe's Law)遵循者(企業價值為客戶數的平方倍)。使自己成為夠份量的市場角逐者,與日本、歐、美業者共分中國電信市場大餅,是擺脫現有市場規模宿命的最佳出路。

**不合併就沒得玩?

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新加坡電信在泰國、菲律賓及台灣(新世紀資通的外資夥伴)早有積極動作,與香港電訊合併不僅更明確其海外發展目標,也暗示區域內尚未進行合併動作的業者(如中華電信)將面臨更大的外來業者入侵壓力。
熱鬧好戲不只如此,二月中,香港盈科數碼動力表示有意購併香港電信,希望創造出亞洲區一個強大的網際網路企業;這舉動不但使盈動被停止股市交易,每天在亞洲華爾街日報頭版研究盈動到底值多少錢和購併效應的討論,更是熱絡不止。
去年一整年,歐洲、北美地區的電信業購併,接連不斷;亞太地區也有如美國AT&T與英國電信(BT)聯袂買下日本第二大電信業者日本電信(Japan Telecom)30%股份、英國電信買下香港行動電話業者數碼通(Smartone)的新聞。電信市場中,「大者恆大」的發展,隨著亞洲各國電信市場自由化趨勢,併購酵母正逐漸發酵;新加坡電信與香港電訊的合併,是防守戰,也是攻擊發起!

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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