慢旅遊正夯!雄獅「12天以上歐洲團」佔2成營收:團費18萬元照樣秒殺,誰才是黃金客群?
慢旅遊正夯!雄獅「12天以上歐洲團」佔2成營收:團費18萬元照樣秒殺,誰才是黃金客群?
2025.08.28 | 新零售

雄獅旅遊於8月28日公佈最新數據,董事總經理林淑貞表示,12日以上歐洲旅遊行程的出團佔比在疫情後成長超過3倍,目前團體營收中占比最高,在整體營收中也超過2成。以北歐四國為例,受惠於極光大爆發,1月至7月出團人數較去年成長7成5;西班牙朝聖之路的出團人數也呈現倍數成長,旅客對歐洲的旅遊的需求持續升溫。

長榮航空表示,看好歐洲航線的強勁需求,歐洲航線載客率今年1到7月接近9成,尤其米蘭作為時尚與商業之都正評估將現有每週四班的航班,一舉提升至每日一班,不僅如此,長榮航空今年6月透過與波蘭航空的共用班號合作,新增航點至華沙蕭邦機場,佈局延伸至新興的中東歐。

林淑貞指出,今年1月至7月歐洲是唯一機票票價與去年同期持平的區域,價格方面,日本北海道旺季機票落在3到4萬,但歐洲機票已經降到3萬內,加上,阿聯酋與土耳其航空增加班次多個機位釋出,讓今年冬季的歐洲機票,罕見地出現3到4成的促銷團空間,讓過去高不可攀的歐洲之旅,變得親民許多。

3大旅遊新趨勢是什麼?

過去在十天內奔走歐洲八國、在羅浮宮前停留十分鐘只為踩點打卡的時代,已經不再是主流旅遊方式,取而代之的是旅客更傾向與在地文化深度連結的體驗式旅遊。

根據雄獅旅遊觀察,後疫情時代的歐洲旅遊,旅客的需求正朝「長天數」、「慢旅行」與「深主題」的模式發展, 目前歐洲熱門地區依序為:東歐(奧捷斯匈)、西歐(荷比法)、中歐(德瑞)、南歐(西葡義希)及北歐。 林淑貞指出,旅客要的不再只是一趟單純的觀光,而是一場精心策劃的自我實現。

瑞士秘境「懸崖餐廳」.jpg
雄獅旅遊行程探訪瑞士秘境「懸崖餐廳」。
圖/ 雄獅旅遊提供

趨勢1:長天數旅遊崛起

以往歐洲團體旅遊天數約為10天左右,疫後旅遊傾向拉長旅程天數,使12天以上歐洲出團佔比成長超過3倍。12天以上行程規畫上採雙點進出航班,或以鐵路銜接,不僅提升行程效率也同時增添豐富性。

趨勢2:城市「慢旅行」蔚為時尚

「慢旅行」尤其受到二訪歐洲或尋求深度體驗的旅客青睞。頻繁更換飯店、每日長途拉車的行程已無法滿足他們的需求。取而代之的,是旅客渴望在單一城市或國家進行長時間的停留。

舉例來說,像是奧地利10日旅遊行程,在音樂之都維也納連泊三晚,讓旅客有餘裕悠閒品味哈布斯堡王朝的風華,甚至將行程延伸至團體罕見的大鍾山冰川公路。同時也開始嘗試「單一城市」的創新玩法,推出巴黎5晚的行程,其中兩天完全留白,讓旅客能像當地人一樣,在塞納河畔的咖啡館消磨一個下午,真正感受當地城市的生活。

趨勢3:主題式行程成熱門選擇

「深主題」的行程爆發,象徵旅遊市場已經從大眾化觀光,邁向更注重自我探索的體驗式經濟。近年來,踏上「西班牙朝聖之路」的台灣旅客呈倍數成長,這段徒步旅程,不僅是宗教巡禮,成為一場與心靈的對話。

西班牙朝聖之路.jpg
雄獅首創小團體模式,專業安排行李運送,讓旅客輕裝上路,體驗西班牙朝聖之路。
圖/ 雄獅旅遊提供

雄獅為此首創15人為一團的小團體模式,讓朝聖者能更專注於途中的風景與內心感受。同樣火爆的還有北義大利「多洛米緹」健行團,即便團費高達18萬,依然上架即秒殺。加上,隨著極光大爆發週期的到來,冬季前往北歐「狩獵極光」也成為旅客首選,結合破冰船、馴鹿雪橇與入住極光玻璃屋等獨特體驗,使這趟追光之旅更顯不凡。

同時,雄獅旅遊指出,深主題行程的旅遊客群年齡層落在40至65歲之間,多半事業有成、經濟獨立或是享受人生的退休族群,特別是在這群人中,獨自旅行的女性佔比高達七成。

「市場需求非常熱絡,我們歐洲團已經預訂到明年6月了!」雄獅旅遊發言人賴一青指出驚人的預訂盛況,不僅歐洲,連美國、紐澳等長程線也都已預訂至明年農曆年後,訂單較去年成長超過80%,凸顯旅遊市場依舊強勁。

雄獅旅遊.jpg
雄獅董事總經理林淑貞和發言人賴一青皆看好今年歐洲線的爆發力。
圖/ 攝影郭采樺

「旅客不只要求玩得多,更要求玩得深,這也是推動市場成長的最大趨勢。」林淑貞強調,因為歐洲航線持續增加,加上機票價格也相對去年冬天更具競爭力,市場需求已逐步恢復到疫情前水準。

延伸閱讀:AI Agent過譽了?16款LLM代理功能大PK:GPT-5達成率43%卻奪冠,為何複雜任務AI搞不定?

責任編輯:李先泰

往下滑看下一篇文章
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓