台灣9條海纜斷線是假消息!數發部長林宜敬曬「AI新政5方針」:不設主責機關,是因為非常非常重要
台灣9條海纜斷線是假消息!數發部長林宜敬曬「AI新政5方針」:不設主責機關,是因為非常非常重要

新任數發部長林宜敬於3日首次舉辦記者會,未來將繼續以AI、資安韌性、打詐和數位發展作為施政重點,同時強調了新創和軟體產業生態系的重要性,希望推動台灣軟體產業從承接「專案」(Project)導向,轉型為具備規模化能力的「產品」(Product)導向,並為台灣軟體產業打造一個健康的生態系,讓業者在解決社會問題的同時,也能獲得豐厚的利潤。

推動AI、資安韌性、打詐和數位發展等4大核心政策,基本上和前任數發部長黃彥男的目標一致,不過林宜敬強調,在他的任期將更著重於政策的實踐與執行,尤其是推動台灣軟體產業的發展。

「科技產業,特別是軟體產業的創新與突破,通常源自於民間企業的自由競爭。數發部最重要的職責,正是要創造一個適合台灣AI、資安、資訊服務等產業成長茁壯的環境。」 林宜敬表示,台灣的硬體產業在全球表現強勁,但軟體產業相對而言仍有很多成長空間,其主要原因在於尚未形成一個健康的產業生態系。

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數發部長林宜敬強調軟體產業發展的重要性。
圖/ 曾令懷攝影

目前台灣軟體業約八成的收入來自於系統整合與專案委辦,而平台化或模組化的產品佔比不高,這種「專案導向」的模式,使得台灣軟體公司難以規模化發展,更不易走向國際,但是趨勢科技、玩美移動、Appier、TXOne等代表性軟體企業,全都是靠可以規模化的產品才得以成功。

林宜敬也坦言,這需要供應方和需求方共同做出改變。在台灣,許多政府機構和大型客戶仍習慣於要求軟體廠商進行「外包專屬客製」,這是既有的文化與生態問題,因此數發部也會繼續透過5大方針推動改變,並建立台灣AI轉型發展:

1.算力(Computing Power): 考量到新創團隊在初期資源有限,數發部將提供免費的GPU算力,協助台灣AI新創團隊驗證創新想法,踏出創業的第一步。

2.資料(Data): 為確保AI模型能具備「台灣觀點」,數發部計劃修改相關法令,鼓勵公務員釋放不涉及機敏及個資的政府數據,同時籌設台灣主權AI訓練語料庫,提供新創團隊充足的訓練資料。

3.人才(Talent): 將制定台灣AI產業人才認定指引,建立人才需求方、訓練單位與認證單位共同遵循的架構,建構一個生機蓬勃的AI人才訓練生態系。

4.行銷(Marketing): 數發部將針對醫療、長照、製造等重點產業類別,舉辦各種AI產業媒合會,旨在協助新創團隊迅速找到穩定且大量的訂單。

5.資金(Funding): 已向國家發展委員會匡列新台幣100億元的資金,也已經找到搭配投資人,專門投資那些具備產品與行銷能力的AI公司,助其快速擴張,打入國際市場,並完成公司上市的最後一哩路。

林宜敬也表示,AI的影響實在過於深遠且廣泛,與行政院內各個部會都有關係。因此,不設立主責機關的原因並非不重視,而是因為它「非常非常重要」,希望藉此促使行政院本身及所屬各部會都能動起來,共同推動AI發展並進行風險監管。

台灣海底電纜實情如何?

數位發展也伴隨風險,針對外界關注的網路連線韌性與海底電纜斷裂爭議,數發部韌性管理司長牛信仁也於茶敘中澄清,外界盛傳「9條海纜斷裂」實為錯誤訊息。

數發部澄清, 實際上台灣10條國內海纜均正常運作,至於14條國際海纜部分,則有3條海纜障礙事故待修復,目前均透過替代備援路由提供服務,原有通訊服務不受影響。

回顧2025年至今,國內海纜共有3次障礙事件,分別是台馬、台澎海纜被船舶勾斷,以及台馬三號因老舊受損,目前均已修復或正在處理中;而國際海纜24海浬內僅有一次事故,也已完成修復。

至於24海浬以外的國際段,今年累計有8次斷裂,多發生在靠近香港、日本等區域。針對人為破壞海纜的事件,肇事者均依《電信管理法》移送法辦,已有中國籍船長因此被判刑三年。

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數發部韌性管理司長牛信仁澄清海底電纜與誤會。
圖/ 曾令懷攝影

特別是近期發生的EAC2海纜斷裂事件,是發生在菲律賓至新加坡之間的路段,而非台灣至菲律賓的連線,因此對台灣用戶的實際影響有限,主要體現在部分跨境雲端服務(如Amazon)連線速度上可能出現毫秒級的延遲,但一般使用者難以察覺。

根據國安局提供的資料,全球海纜每年平均發生超過150次斷纜事件,而台灣周邊近三年平均每年就有約7至8次。

牛信仁進一步說明,EAC2、EAC1與C2C海纜本為一體化環狀網路架構,具備備援能力,即使部分路徑中斷,仍能透過其他路徑維持基本連線功能。為提升海纜韌性,數發部將強化預警機制、縮短修復時間,並建立多元備援機制。

延伸閱讀:監測曝8條海底電纜斷線?中華電信澄清:14條國際海纜全數正常

責任編輯:李先泰

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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