擂動全亞洲的香港巨手--李澤楷
擂動全亞洲的香港巨手--李澤楷
2000.03.01 |

成立才十個月,盈科數碼動力(Pacific Century CyberWorks)已竄升亞洲最有價值的網路公司之一,市值高達350億美金,與16歲大的台灣台積電平分秋色,連美國電子商務巨人亞馬遜也瞠乎其後。
二月十二日下午,香港中環的萬國寶通大樓裡,穿著休閒、各種膚色都有的盈科數碼動力員工,往來於辦公室各處。前面的中國銀行,兀自拔尖聳立在街頭,兩百公尺外的西武百貨,擠滿週末的逛街人潮。而盈科數碼動力的辦公室卻比平常更忙碌。三十三歲、留著小平頭的創辦人李澤楷,才從一個會議室出來,又趕緊拉人討論事情,多位高階主管已在公司連開二十四小時會議。
就在二月十一日上午,盈科數碼動力剛宣布購併香港電訊,當天中午香港聯交所立刻停止兩家公司股票交易。這項突如其來的宣布,讓原本已提出購併香港電訊的新加坡電信傻眼,也讓所有人好奇,究竟盈科數碼動力在打什麼算盤?

**完成第一筆大交易

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李澤楷加上盈科數碼動力,是一則香港發展網路事業的傳奇。他是香港首富李嘉誠的次子,今年七十一歲的李嘉誠以地產起家,事業橫跨地產、電訊和零售,擁有長江實業以及和記黃埔兩大集團,身價超過160億美金。
身為富豪之後,李澤楷有天生的商人基因,雖然年輕,卻很有膽識,而且主導性強。從矽谷創業搖籃的史丹福大學畢業,他到加拿大短暫工作一陣子,就回香港創業成立衛星電視。在衛星電視工作時,他曾大聲咆哮對著比他年長一倍的主管下命令,也堅持親自面試倒茶水的小妹。
一九九五年,他以九億五千萬美金,將衛星電視賣給媒體鉅子梅鐸(Rupert Murdoch),那一年李澤楷才二十七歲。去年四月,李澤楷又出奇招,買下一家香港上市公司,改名為盈科數碼動力,首件業務就是承接香港政府十六億美元的數碼港(Cyber Port)開發案。
這件開發案未經公開招標,引起不少爭議,許多人認為只是炒作地產,但李澤楷的企圖可不止於此。這位被美國《時代》雜誌(Time)封為「網路世界最重要的五○人」之一、被英國《經濟學人》(The Economist)雜誌稱為「亞洲網際網路先生」的年輕創業家,一心要整合網際網路和互動式電視服務,送到亞洲大多數的家庭中。

**他,懂得「互動電視」……

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亞洲各地區家庭擁有電視的比例相當高,不管是走有線或衛星電視,但亞洲家庭擁有個人電腦的比例低。要開發亞洲的上網人口及電子商務,利用電視顯然是一條捷徑。
李澤楷正在進行一項「世界網路」(Network of the World, NOW)計畫,利用衛星和固網兩個管道提供內容和上網服務,只要在電視上放一個訊號轉換器(Set Top Box)就可以接收。
這項服務也適用原本使用個人電腦的上網者,可以用電腦來看電視並且購物。
盈科數碼動力將這項服務稱為「整合」(convergence),意指整合網路與電視、商務與內容、通訊與娛樂。當觀眾在電視上看張德培打網球,可以同時按鈕在螢幕下拉出小視窗,上網查詢張德培的出賽紀錄和個人資料,並且選購有張德培簽名的球帽、球衣或球鞋,只要輸入信用卡號碼就完成。如果錯過現場轉播,還可以自己選擇什麼時候重播。這項服務預計在今年七月推出。
「整合」並不是李澤楷獨創的概念。一九九○年代初期,昇陽電腦、甲骨文和賽貝斯等公司研究的「互動式電視」(Interactive TV)和「隨選視訊」(Video on Demand)技術,就是類似做法,但當時限於頻寬不足以及缺乏一致傳輸標準(一九九○年代初期網際網路尚未普及),並沒有成功。
「賈伯斯(Steve Jobs,蘋果電腦創辦人)、蓋茲(Bill Gates,微軟創辦人)、艾利生(Larry Ellison,甲骨文創辦人)、麥尼里(Scott McNealy,昇陽電腦創辦人)都在告訴你這一件事該怎麼做,」美國《連線》(Wired)雜誌指出,「但真正懂這件事的只有兩個人:蓋茲和李澤楷。」

**首富之子整合功力驚人!

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比蓋茲還小十歲的李澤楷,將之前的概念重新包裝,以衛星和固網來解決頻寬問題,以網際網路標準來解決傳輸協定問題,再結合全球人口最多的亞洲區概念,立即吸引投資人搶購,股價在十個月內上漲十倍。「我們也在研究,將內容傳送到手機的服務,」盈科數碼動力研究主任高文偉強調。他負責公司的新事業和技術開發。
如果「整合計畫」成功,李澤楷的影響力將遍及亞洲,成為新媒體及網路鉅子。當然,這項工作幾乎不可能獨力完成。李澤楷憑藉動人的企業願景和人脈,找來許多知名企業,像英特爾、美國知名網路投資集團CMGI和日本當紅的光通信,來投資盈科集團。在這些夥伴中,英特爾負責開發訊號轉換器的晶片,CMGI則是將旗下十八家網站,與盈科集團合作帶進亞洲,也提供「整合」服務所需的龐大內容量。
而香港電訊有現成的固網系統及客戶,正好符合李澤楷需要,所以市值僅香港電訊八成、手上只有十億美金現金的盈科數碼動力,仍敢大膽提出購併要求。
盈科也投資三○多家公司,除了資本利得,更帶進發展「整合」服務所需的技術,像投資美國第二大寬頻上網業者SoftNet,以及研發網路傳輸語音技術的Clarent。由於盈科集合電視、ISP和創投等不同身份,非常有利整合不同價值。

**幕後團隊功不可沒

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短短十個月,盈科數碼動力已創造許多驚奇,幕後功臣則是一群有經驗的團隊。這當中有不少人和李澤楷一起創辦衛星電視,而曾在香港電訊和數碼通工作的資深主管也不少,還有從國外機構延聘過來的,整個辦公室看起來就像是小型聯合國。「理查(李澤楷的英文名字)不以膚色來判斷人,他最在意的是國際觀和執行力,」高文偉指出。
李澤楷甚至找來之前在香港政府負責制定電信法規的艾瑞納(Alex Arena),到盈科任職總經理。艾瑞納對香港的電信環境非常熟悉,當年的法規就是由他經手。亞洲華爾街日報分析,艾瑞納在盈科購併香港電訊的案子上,扮演非常關鍵的角色。
擁有知名度、人脈、投資大眾支持、一流的策略夥伴和工作團隊,李澤楷和盈科數碼動力,正佔據亞洲發展網路產業的絕佳位置。接下來他要証明的,是在今年七月如期交出成績單,讓全亞洲上網的服務能夠落實。

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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