7-ELEVEn也要推包裹智取櫃?統一超商23日宣布攜手經濟部商業發展署,推出「自動化門市取貨微型倉」,該設施主打讓民眾到店取貨時,能享受「免到櫃台排隊」、「免查找櫃號」,以及「包裹會自動出庫」,等三大特色,讓民眾自助領貨更加省時省力,預計將在今年第四季導入門市測試。
優勢一:減少排隊時間、店員理貨效率高1成
從目前揭露的設施功能來看,該取貨微型倉若成功導入門市,將至少具備兩大優勢,首先是節省消費者與店員的時間。
據統一超商表示,當消費者前來取貨時,不必經由門市櫃檯,可直接前往機台自助輸入相關資料,機台將自動輸送包裹,免去耗時尋找艙門及自行辨識貨號,可減少等待與操作時間,門市職員也不必因尋找包裹影響結帳作業,可投入門市其他核心營運工作。
優勢二:AI動態調整儲格,坪效提升一倍以上
再者是解決超商堆放店取包裹的「坪效問題」。該取貨微型倉運用工業技術研究院「微型倉智慧調度技術」,當店員將包裹放進微型倉時,機台內建感應器會掃描包裹後將其自動存入合適尺寸的儲格空間,且內部儲存格會依據放入的包裹大小、件數動態調整,規劃出最適配置。也就是說,該微型倉能透過AI運算、靈活調整每個儲存格的大小,不會有空間浪費問題。
據目前內部測試,該微型倉每坪空間能收納超過100件以上的網購包裹,這樣的儲存效率比起目前市面上,儲存格數量與大小皆固定的智取櫃,還高出一倍以上。
隨著蝦皮店到店在台突破兩千間、且有逾7成都是智取店,各大超商的網購店取包裹生意無不受到衝擊。全家便利商店總經理薛東都日前出席媒體餐敘時就曾表示,幾乎同業都受蝦皮擴張影響,而減損店取包裹的業績,即便過去一年全家也試圖推出店取包裹宅配、寄物+等創新物流服務,試圖守住大餅。
但薛東都坦言,目前在店取這塊市場還是很辛苦,眼下只能先求業績穩住止跌,「想要回升還得付出更大努力。」
瞄準蝦皮店到店痛點,統一超商伺機反攻店取市場
不過統一超商選在此時推出類智取櫃服務既是防守,也有進攻之意。不少資深電商業內人士評估,即便目前蝦皮店到店擴張迅速,但要能完全滿足平台訂單的出貨量能,蝦皮店到店至少要突破2,500~3,000間才夠用,而資策會MIC產業分析師杜芸諮也觀察,目前蝦皮店到店的智取櫃在大宗檔期例如618、雙11,仍未能有效消化取貨人流與包裹數量,常常一間門市擠入過多包裹與取貨民眾。
統一超商搶在對手痛點尚未解決前,祭出新型態類智取櫃,若能讓民眾感到好用、方便,提升取貨效率,可能改變目前店取業績被侵蝕的局面。
據統一超商回應,該微型倉首波會導入多少店家、每間門市占地規模多大,都還在評估中,第一階段將從少數門市開始測試實際營運情況與反饋。因此該微型倉技術能否成為統一超商扭轉的壓箱寶,還得觀察後續導入的市場反應。
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責任編輯:李先泰