由硬而軟的仲琦
由硬而軟的仲琦
2000.03.01 | 科技

當通訊網路股成為股市紅籌,同時擁有數據通訊和電信領域專長的仲琦,不但代理國外通訊大廠產品、還外銷自製品牌電信設備、近幾年更經營起網路服務ISP,顯然是吸引投資人目光的熱門標的。
仲琦早期以代理資訊產品起家,隨後走入網路系統軟硬體整合;八年前開始切入通訊傳輸設備的研發製造;今年二月由仲琦獨立出的亞太線上(APOL),前身為網友所熟知的仲琦資訊服務網(Ht.net),是居HiNet、Seednet之後,號稱國內第三大的ISP業者。
仲琦的專業領域know-how,是由代理高科技通訊與電腦產品開始培養。成立於一九八六年的仲琦,創業時只有九位成員,經營精密電子儀器代理,以軍方和工業界為主要市場;後來代理供學術研究單位的影像處理系統及人工智慧工作站。
想在代理世界中闖出一番天地,除了銷售能力,技術能力更是關鍵。早期創業團隊成員之一的仲琦總經理吳建昌說明當年經營代理所遭遇的窘境:「代理是個很難為的角色,做得不好,原廠會換人;做得太好,原廠又會收回,不願肥水外流。」如何讓自己具備其他代理商、甚至原廠無可取代的價值,提供加值服務非常重要。

**要成長就要投入研發

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一九八八年,仲琦成立通訊事業部門,將旗下代理產品,自行組合成完整解決方案(total solution)推薦給客戶;如此,不但省卻客戶的麻煩,也讓仲琦不只是產品代理商,更是系統整合業者。
這些經驗和代理經營能力,讓仲琦對資訊電子產品和網路通訊的先進技術,有相當浸淫,也因此邁入開發自有品牌。「十多年來,始終固守在資訊、電信與通訊領域,所累積的知識與人才是仲琦最大的資產,」現任總經理吳建昌認為。
自行研發的電信產品將是仲琦未來成長主力。仲琦每年投入約5%到10%營業額做研發,一九九四年,自行生產開發,用於有線通信傳輸的主要設備「數位用戶迴路載波機(DLC)」正式上市,除了國內市場,中國大陸是主要銷售地區。國內新固網業者今年三月誕生後,估計三年內將有二千億設備市場商機,仲琦預期會因此每年增加二到三億營收,大陸市場則希望能有5%的市場佔有率。

**網路、電訊一把抓

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仲琦「務實」的自我期許,反應出自有品牌在世界級大廠環攻下,市場開展不易。曾在仲琦負責海外行銷的員工就坦承,電信設備市場,不論國、內外,皆是外國大廠主導,仲琦所承接的頂多是大廠接單後的二次發包。七億多台幣的公司規模,加上技術背景出身,海外市場行銷能力陌生種種因素,使得仲琦的自製產品,雖有發展空間,但爆發性成長卻難以期待。
目前佔仲琦總營業額約四分之一的電信事業,在整個亞太地區邁向電信自由化,各國也由金融風暴中逐漸復甦,市場活絡,電信基礎建設需求大增趨勢下,營收確實以倍數成長(今年預估成長約1.5倍),但利潤在市場強烈競爭的壓縮下,相對卻沒有同樣樂觀。。
除了自有品牌的電信設備,仲琦仍積極經營所代理的網路通訊器材。產品代理業務對仲琦仍佔相當重要份量,一方面是近年來,網路人口和行動電話用戶激增,通訊設備建置需求不斷增加,這部份在營收比重將近佔四成;另外則是透過代理國外大廠產品(仲琦目前代理思科、朗訊、北電網絡等網路設備大廠產品),「仲琦可以掌握產品的最新發展趨勢,比其他公司更早洞悉技術及市場走向,」吳建昌說明。

**「亞洲線上」寬廣未來

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仲琦在近年來最重要的動作之一,就是跨入網際網路服務市場。一九九六年,正當台灣的網際網路開始發展,原本從事網路建置整合服務的仲琦成立了仲琦資訊,專門經營ISP業務,今年二月改名為亞太線上,並獨立(spin-off)成為子公司;目前個人撥接用戶有三十萬,企業專線用戶八百家(遠傳也是客戶之一),去年小賠一千萬,算是國內經營績效不錯的ISP。
亞太線上有意朝美國線上(AOL)模式,成為提供包括接續及內容完整服務的ISP。除了硬體設施,亞太線上針對未來的寬頻上網需求,不但提供利用電話線寬頻上網的ADSL寬頻服務,去年也與美商HSAC以及智躍科技共同推出有線電視寬頻上網;而未來寬頻上網的網站內容,也是亞太線上的發展重心。
網站內容,對仲琦是較陌生的領域,為了加速發展速度,亞太線上採取策略結盟的做法,目前與包括Taiwan.com、網景資訊、春天酒店、大時科技等十一家網路內容提供業者合作,希望提供給消費者多元的網站內容。

**新市場新挑戰

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能夠在時代環境變動中,不斷創造自身價值,尋找新出路,是企業成長的第一守則;仲琦從產品代理走到整合產品套裝服務,並跳出代理範疇,建立自有品牌;在實體產品利潤下滑,服務價值高昇的經濟趨勢中,把握自己熟悉的網路通訊專業,以ISP為切入點,現在更一步步充實網路服務的內容提供能力。
在通訊、網路領軍的經濟大局中,仲琦從銷售產品跨入直接面對消費者的服務領域;在跨向海外市場的過程中,也從技術實力,慢慢面臨市場行銷的挑戰。這些新企業價值,將是仲琦能否從逐步攀升轉為跳躍成長的重要關鍵。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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