不朽的金童──蓋茲辭職！|數位時代 BusinessNext

一月十二日，「美國司法部打算『拆解』微軟（Microsoft）」風聲傳出的第二天；今年才四十四歲，創立微軟，並在過去25年將一個小公司轉變成「世界軟體工業」代名詞的蓋茲（Bill Gates），正式對外宣佈，他將辭去執行長位置，退居幕後，重新擁抱他過去所熱愛的程式碼──擔任軟體設計主管（COO），而執行長一職，則由他的好友巴莫（Steve Ballmer）接任。
蓋茲退位，全矽谷議論紛紛──年紀不是問題，他也不是閒雲野鶴之士；蓋茲打算讓賢，也早在去年拔擢巴莫出任總裁時就已表明，蓋茲不只一次流露對巴莫的評價：「在微軟，大家都認同老巴是第二把交椅。」然而蓋茲挑了如此一個時機（反托辣司法方興未艾、Windows 2000準備上市、高階主管紛紛掛冠求去、Linux作業系統席捲全球……），正式公佈「交棒」訊息，中間含意，的確令人玩味。
在藍色巨人IBM獨攬天下的時代中，中途輟學，以個人電腦作業系統起家，一步步逼退巨人，攀向微軟軟體霸業和個人事業巔峰的蓋茲，幾乎就是微軟的同義詞。
微軟，成也蓋茲、敗也蓋茲。蓋茲利用封閉系統不斷奪佔軟體版圖，加上95%市場佔有率的Windows作業系統；他的強勢和成功，在過去幾年成為眾矢之的，電腦製造商、軟體業者，沒有人對他不是一份怨妒；美國司法院的反托拉斯法控訴，更是把眾人的反「蓋茲」（微軟）情緒帶到了高潮。
蓋茲的引退，希望帶走眾人的怒火，也期待給微軟新的出發機會。如果蓋茲的名聲，過去的確為微軟的成功推波助瀾，顯然此刻蓋茲能對微軟所作的最大貢獻，就是讓大家的箭頭突然失去「射靶」。同時也藉由新執行長的上任，在所謂資訊家電當道的「後PC時代」，鬆脫「蓋茲＝Windows＝微軟」的原罪方程式，讓微軟能夠重新出發，不會隨著蓋茲名號的中落，也捲入落伍的潮流。而他也友善告知世界：你們都當我是政治企業家；歹勢──我還是喜歡軟體！
金童還是金童，面對外界對微軟拆解的質疑，他義正辭嚴回拒，看不出他退休的閒適。一旁巴莫靦腆一笑──他是微軟第一個讓COO慷慨陳言的執行長。

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。