宏匯廣場業績成長10％！執行董事柯愫吟揭「新三蘆五泰」後花園經營秘訣：如果只守著原本成功模式，就穩死！|數位時代 BusinessNext

宏匯廣場業績成長10％！執行董事柯愫吟揭「新三蘆五泰」後花園經營秘訣：如果只守著原本成功模式，就穩死！

在百貨業景氣低迷之際，宏匯廣場仍繳出營收成長10%、獲利成長20%的成績。執行董事柯愫吟分享她如何帶領團隊持續成長，以及對百貨業的看法。

柯愫吟：百貨龍頭基期高，業績成長考驗消費洞察、轉變能力

面對宏匯廣場的逆勢成長，柯愫吟坦言，宏匯基期較小，成長數字較有優勢；反觀連鎖百貨業者基期高，要再突破不易，可能需仰賴政經情勢、消費習慣等大環境改變才能帶動。

這也考驗百貨業者對於消費者的洞察與應變能力，要能觀察到消費趨勢的轉變，並且跟著變動。「如果只守著原本的成功模式，就穩死。」她認為百貨業者要有強大的學習力，且要能放下既有框架，她以自己過去在京站時大幅擴大餐飲比例為例，當時被許多同業前輩笑稱「瘋了」，竟然去擴大毛利差的業種，但現在幾乎所有百貨都在擴大餐飲比例，證明那正是帶動業績的關鍵。

在柯愫吟加入宏匯 2 年，也在實踐同樣的思維。她曾帶領衣蝶百貨開 5 家分店，也幫京站翻轉形象，她表示，每經營一家新的百貨，都要有不同思維，需要根據客人、組織文化差異做改變。包含到宏匯時也一樣，這是「新三蘆五泰」（新莊、三重、蘆洲、五股、泰山）的後花園，跟在蛋黃區的百貨相比，會更強化在地客經營，這也是他們持續改裝的原因，要讓顧客有新鮮感，因為光是新三蘆五泰的顧客營收貢獻度就達 7 成。

在組織經營層面，宏匯剛開幕時，團隊面臨疫情、信心不足，經過幾次改裝與挑戰後，如今已逐漸找到自己的節奏與定位。她看好團隊表現，期許能向百億元營收目標邁進。

宏匯有史以來最大改裝，帶動營收成長、增加女性客群

宏匯邁入第 5 年，宏匯廣場行銷部協理李旻勳表示，因為宏匯很吃在地客，為了讓客人有新鮮感，啟動有史以來就大幅度改裝。

總改裝坪數超過 2000 坪，引進多家新北首店，包含撈王、PRESERVE 等，除了藉由餐飲吸引客人到商場外，還要延長他們的購物時間，所以引進小米之家、創Q space 等品牌，也針對女裝、化妝品櫃位改裝，改裝完帶動相關品項營收成長 2 成，30～35 歲女性客群占比提升 2～3％。

柯愫吟表示，改裝目的在於提升商品力，今年過後將告一段落，明年預計不再改裝。商品力提升後，就可以再從其他面向提升宏匯的競爭力，例如想辦法增加消費者的貢獻。

她也透露宏匯正籌備在 A3 捷運站開新的百貨，規畫酒店式公寓與商辦結合的商場，餐飲與娛樂比例會增加，不同於宏匯廣場以商務客、家庭客為主，這個新商場主打年輕客群，預期為宏匯在新莊的地位再築起護城河。

本文授權轉載自經理人月刊，作者為尤韻蓉

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。