「我們沒有悲觀的權利，只能樂觀看待。」宏匯廣場執行董事柯愫吟在五周年慶記者會上說道。
2025 年以來，百貨市場陷入低迷，百貨龍頭新光三越受到氣爆案影響 1～7 月營收年減 20%、SOGO 年減 0.3%。根據經濟部統計，1～8 月全台百貨公司業營業額年增率僅 0.58%。新光三越氣爆後，政府對於改裝規範更嚴謹，宏匯今年啟動的廣場改裝時程因此拉長，造成 9 月業績近乎停擺，使得預估年營收微幅下降，從年初的 54 億元到 52 億元。
即使如此，宏匯仍算是繳出亮眼成績，1～8 月營收成長 10%，而且全年預計獲利成長 20%。
柯愫吟：百貨龍頭基期高，業績成長考驗消費洞察、轉變能力
面對宏匯廣場的逆勢成長，柯愫吟坦言，宏匯基期較小，成長數字較有優勢；反觀連鎖百貨業者基期高，要再突破不易，可能需仰賴政經情勢、消費習慣等大環境改變才能帶動。
這也考驗百貨業者對於消費者的洞察與應變能力，要能觀察到消費趨勢的轉變，並且跟著變動。「如果只守著原本的成功模式，就穩死。」她認為百貨業者要有強大的學習力，且要能放下既有框架，她以自己過去在京站時大幅擴大餐飲比例為例，當時被許多同業前輩笑稱「瘋了」，竟然去擴大毛利差的業種，但現在幾乎所有百貨都在擴大餐飲比例，證明那正是帶動業績的關鍵。
在柯愫吟加入宏匯 2 年，也在實踐同樣的思維。她曾帶領衣蝶百貨開 5 家分店，也幫京站翻轉形象，她表示，每經營一家新的百貨，都要有不同思維，需要根據客人、組織文化差異做改變。包含到宏匯時也一樣，這是「新三蘆五泰」（新莊、三重、蘆洲、五股、泰山）的後花園，跟在蛋黃區的百貨相比，會更強化在地客經營，這也是他們持續改裝的原因，要讓顧客有新鮮感，因為光是新三蘆五泰的顧客營收貢獻度就達 7 成。
在組織經營層面，宏匯剛開幕時，團隊面臨疫情、信心不足，經過幾次改裝與挑戰後，如今已逐漸找到自己的節奏與定位。她看好團隊表現，期許能向百億元營收目標邁進。
宏匯有史以來最大改裝，帶動營收成長、增加女性客群
宏匯邁入第 5 年，宏匯廣場行銷部協理李旻勳表示，因為宏匯很吃在地客，為了讓客人有新鮮感，啟動有史以來就大幅度改裝。
總改裝坪數超過 2000 坪，引進多家新北首店，包含撈王、PRESERVE 等，除了藉由餐飲吸引客人到商場外，還要延長他們的購物時間，所以引進小米之家、創Q space 等品牌，也針對女裝、化妝品櫃位改裝，改裝完帶動相關品項營收成長 2 成，30～35 歲女性客群占比提升 2～3％。
柯愫吟表示，改裝目的在於提升商品力，今年過後將告一段落，明年預計不再改裝。商品力提升後，就可以再從其他面向提升宏匯的競爭力，例如想辦法增加消費者的貢獻。
她也透露宏匯正籌備在 A3 捷運站開新的百貨，規畫酒店式公寓與商辦結合的商場，餐飲與娛樂比例會增加，不同於宏匯廣場以商務客、家庭客為主，這個新商場主打年輕客群，預期為宏匯在新莊的地位再築起護城河。
本文授權轉載自經理人月刊，作者為尤韻蓉
