台灣吃得到無人機、自駕車商機嗎?東元電機前高管直指2大挑戰:「代工心態」和「企圖心不足」!
台灣吃得到無人機、自駕車商機嗎?東元電機前高管直指2大挑戰:「代工心態」和「企圖心不足」!

在 AI 浪潮席捲全球之際,台灣的強項多集中在半導體與 AI 伺服器等領域。然而,更大的市場增長潛力正聚焦於將 AI 演算法實體化的應用,也就是實體 AI(Physical AI),這包含了無人機、自駕車和機器人。這些「實體 AI」產品正處於爆炸式成長的關鍵時刻,它們的設計能否平台化,系統、零件與軟體能否共用,將是縮短開發週期、加速迭代的關鍵。

以下 Q 為數位時代總編輯王志仁提問,A 為東元電機前總經理范炘的回答。范炘也曾任福特汽車高管,深耕汽車產業二十餘年。因此,將以其橫跨機械、電子與全球供應鏈的豐富經驗,解析這波實體 AI 趨勢、台灣產業的機會與挑戰。並向台灣業者發出最關鍵的警示:「這個黃金時間,只剩下三年。」

Q1:您如何看待目前實體 AI 的發展趨勢,以及它對台灣產業帶來的影響?

A:AI 的發展速度已遠超乎想像,特別是從 2023 年 ChatGPT 爆發以來,技術迭代呈加速曲線。以前預期需要三到五年才會發生的技術變革,現在可能一年內就發生了。其中一個關鍵變化是,AI 的演算法和算力跑得比硬體還要快。促使 AI 不再僅限於資訊處理(Information AI),而是正在走向實體 AI,也就是將 AI 運算結果應用於實際的移動載具(mobile)上,如車輛、無人機和機器人。

舉例來說,過去在汽車領域,語音控制只是機械性的指令反應。但隨著 VLA(Vision-Language-Action,視覺感知、語言理解與動作決策,三者合而為一)等端到端(End-to-End)AI 模型的應用,人機互動已變得像對話一樣自然。

中國的理想汽車(Li Auto)今年 7 月已在車上導入 VLA 模型。這類模型的快速部署,意味著汽車正迅速變成一個「四輪上的資料中心(Data Center on Wheels)」,對算力的需求也從目前的 L2+ 大約 200 TOPS(Trillions of Operations Per Second 的縮寫,中文為「每秒兆次運算」,是一種用來衡量 AI 硬體運算能力的單位),預計將提升至 L4/L5 級所需的 2,000 到 3,000 TOPS。

這種發展速度,讓很多原先在雲端運算、伺服器領域的技術(如高壓電力、散熱、高速連接)得以快速應用到移動載具上,為台灣產業創造了一個重要的「天時」優勢。

自駕車先進輔助駕駛系統(ADAS)等級一覽

Level 0:完全由駕駛操控

Level 1:大部分需要駕駛員操控

Level 2:大系統有多項駕駛輔助功能,仍須由駕駛員主要控制

Level 3:系統有辨識環境能力,駕駛可適當進行干涉

Level 4:條件許可下自駕系統完全自駕

Level 5:任何情况下皆可由自駕系統完全操控

Q2:在實體 AI 領域,台灣具體的機會點會落在哪些層面?

A:主要來自兩個方面——技術基礎與地緣政治。

技術基礎方面: 台灣在電子元件、高速連接器、高壓線路等底層零組件具有深厚基礎。過去,台灣廠商很難打進封閉的汽車供應鏈;但現在,汽車對先進技術的需求,讓傳統汽車大廠必須轉向尋求像 NVIDIA 這樣的科技巨頭合作。台灣身為這些科技大廠的可靠夥伴,地位也隨之提升。當客戶來求我們的「老大」(科技巨頭),我們就能跟著他進入原本難以敲開的供應鏈大門。

地緣政治方面: 全球供應鏈正走向區域化、碎片化,台灣廠商因而有機會進入原先進不去的市場。也由於地緣政治之故,某些競爭對手受限於進入美國和歐洲市場,這為台灣供應商創造了更多被信任、可以進行技術延伸的機會。台灣也因此具有「地利」之優勢。

具體到產品層面,機會無處不在: 從最基礎的電子元件、區域控制(Zonal Architecture)等小型電腦模組,到面板(未來可能轉向 HUD、AR 眼鏡)、以及最關鍵的散熱技術。例如 AI 伺服器面臨的散熱問題,同樣困擾著高速運作的機器人關節模組。如何運用液冷、改變材質或提升熱導效率,都是台灣工程師擅長的領域。

Q3:面對實體 AI 的多樣化產品(無人機、自駕車、機器人),「通用平台」的概念能成立嗎?

A:雖然要達到科幻電影中「變形金剛」那樣的完全變形、零組件通用,還有很長的路要走,可能還要 30 年到 40 年,但底層的核心技術(Underlying Technology)絕對可以通用。

每個行業(如汽車、飛航)都有不同的安全法規和成本要求。然而,像是電池的化學成分、熱處理原理、或是致動器(Actuator)的設計等,許多基礎技術是相通的。廠商只需要根據不同應用場景做優化和調整即可。

我認為台灣廠商應善用這個機會,不要只鎖定單一市場(Vertical Market),而是進行「橫向延伸」,將同一項核心技術應用於無人機、自駕車、機器人等不同載具。這不僅能放大經濟規模,也能讓台灣的中小企業有機會擴大規模。

Q4:你認為台灣在發展實體 AI 最大的挑戰是什麼?

A:最大的挑戰源於台灣產業的「代工心態」和「企圖心不足」。

很多台商仍習慣等待訂單,或因為不確定市場規模而不敢前期投資。然而,在 AI 快速變革的時代,原地踏步的風險極高。過去,在 2008-2009 年金融危機時期,我就曾建議台灣供應商趁歐洲車廠狀態不佳時,大膽前往投資或收購,買一張進入歐洲供應鏈的門票,但當時少有人敢行動。現在,我們又面臨另一個黃金時間。不主動求變、沒有企圖心去擴大投資和橫向合作的業者,將是被淘汰的最大輸家。

此外,人才問題也日益嚴峻。除了少數頂尖大廠,其他企業難以招募到足夠的研發人才。台灣企業必須「走出去找合作」,無論是技術轉移、併購或建立國際夥伴關係,善用全球資源,才能應對挑戰。

Q5:如何加速台灣實體 AI 的發展?你對政府和產業有何建議?

A:要加速發展,台灣必須擁有一個高複雜度的「實證場域」。目前政府推動的「沙盒計畫」多半規模太小、複雜度不夠,且過於學術性,難以從實驗室走向商業化(Go-to-Market)。真正的實體 AI 應用,需要在混雜著行人、車輛、無人機的真實城市環境中進行測試。

這正是政府可以發揮協調作用的地方。我們需要利用整個台灣島或至少一個大型城市,作為一個「全球實驗室」,規劃基礎設施,讓 AI 應用可以測試飛航、地面運作、人機互動等所有複雜情境。烏俄戰爭已證明,複雜場景能最快速地推動技術進步。烏克蘭戰場每週都在為全球無人機產業出新考題,技術迭代速度遠超其他地區。如果台灣不能提供足夠複雜的場景來驗證和迭代產品,我們將無法累積領先世界的實戰經驗。

留給台灣的黃金窗口只有三年。 一旦錯過,將被掌握機會的新對手所淹沒。

(延伸閱讀|EP257. 無人機、自駕車和機器人給台灣的黃金時間只剩三年? ft.前東元電機總經理范炘

(本文初稿為 AI 編撰)

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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