Salesforce宣布設立台灣辦公室！讓FedEx降本增效的法寶，「代理式企業」是什麼？|數位時代 BusinessNext

Salesforce宣布設立台灣辦公室！讓FedEx降本增效的法寶，「代理式企業」是什麼？

Salesforce不只賣AI，還在台灣設辦公室。從新加坡遠端改成在地服務，代表銷售轉成交付與支援，透露出長期承諾的訊號。

什麼是「代理式企業」（Agentic Enterprise）？

根據Salesforce的定義，「代理式企業」的企業運作方式發生了根本上的轉變，不僅是讓「個人」運用AI，更是讓整個企業組織透過AI優化營運模式，以推動成長、強化客戶體驗並提升營運效率。

這依靠的是人類智慧與代理式AI緊密協作，讓每位員工都能發揮更高的生產力與價值、讓每一次客戶互動也更具品質與深度。整個企業組織都透過AI優化，可以讓日常的例行性工作大規模自動化，讓員工專注於更具策略與創造力的任務。

簡單來說就是降本增效，其實與一般企業導入生成式AI想獲得的效果無異。

「所有人都知道AI這麽美好，但事實上卻存在落差。」Salesforce地區銷售總監Sam Su說，「95%的企業級AI，還沒跨出試行階段即宣告失敗，失敗的原因就是數據整合，先不管外部，光是企業內部的數據有不同的年代、格式，整合起來就會非常困難。」

Salesforce要怎麼協助企業成為代理式企業？

Salesforce端出的解答為Agentforce 360平台，將許多AI代理的功能整合為一，目前國際知名的客戶包含珠寶品牌Pandora、物流Fedex、快消品牌百事公司。

而從Agentforce 360平台內含的功能，可以看出Salesforce第一線接觸客戶後，所得出的「企業需求」到底是什麼（部分尚未正式發布）。

Intelligent Context ：能理解合約、圖表等複雜的非結構化文件，使AI回應更貼近實際商業脈絡。

Agentforce Voice ：則提供貼近品牌調性的自然對話體驗，結合自然語言技術與企業級穩定性，快速回應客戶需求並強化客戶關係。

Agentforce Builder（後端） ：讓開發者能快速、安全地打造並部署AI代理。

Agent Script（後端） ：採用「混合推理」（Hybrid Reasoning）技術，結合大型語言模型的創造力與企業所需的結構化流程，確保AI在關鍵時刻能精準執行、可靠運作。

實際的成果包含，Pandora已有60%的日常客服需求由AI自動處理；FedEx透過個人化溝通，成功將B2B新客戶轉化為活躍用戶，提升互動並推動業務成長，客戶合約啟用率達40%；百事公司加速訂單處理與貨架補貨流程，整合內部系統，讓團隊能更即時服務零售商，成功賦能超過12萬名第一線銷售人員。

上述Agentforce 360平台的部分功能，在台灣也有包含巨大集團、中興保全科技等客戶。

Salesforce會在台灣招募，並提供面對面、更完善的客戶服務。但或許入境隨俗，先改掉網站標題上的「軟件」兩個字，會是一個更友善的開始。

責任編輯：李先泰

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。