91APP砸近10億買下iCHEF！為何敢在電商寒冬跨入餐飲業，拆解背後4個考量|數位時代 BusinessNext

砸近10億擴大OMO戰線，91APP想換哪四大綜效？

此前沒有涉足餐飲業的91APP為何此時選擇大舉收購iCHEF？最簡單的解釋是擴大戰線、打開新市場。今年國內電商通路普遍遇到成長衰退，以及競爭加劇造成的獲利衰退，以開店平台、電商服務的軟體公司像是91APP、Shopline以及Cyberbiz也受到台灣電商市場僧多粥少的壓力，近年持續想辦法拓展新服務，以獲取成長動能。

之所以選擇餐飲業切入，91APP指出主要是因為餐飲業同為「泛零售產業」，同樣有著日常剛需以及高頻消費的兩大特性，是91APP過去在提供零售客戶交易解方、行銷流量解方時所擅場的領域。

高儷玲指出，該收購案至少能為雙方帶來四大綜效。首先，讓91APP的第三方支付業務，切進餐飲市場，提高金流規模與交易密度；其次，引入更多廣告客戶以掌握更廣泛的消費者意圖，優化投放模型與投資報酬率；第三，多元化的客戶基礎能創造更多跨產業的產品應用場景，有利於 AI 技術與業務的落地；最後，91APP 將一次取得大量具備即戰力的人才，強化研發與服務量能。

iCHEF 180人將全數保留，維持獨立營運

據悉，iCHEF目前約180人的團隊以及創辦人將全數保留，繼續維持原先的獨立營運。「後續是否會組織整併，還會需要觀察兩邊如何更好的發揮綜效。」高儷玲說道。

而從iCHEF的角度來看，有了91APP加入，是否能穩固其在餐飲業雲端POS的地位？

有餐飲業資深專家認為，不見得。原因是目前餐飲POS系統，本來就是競爭激烈的紅海市場，而目前除了iCHEF，其他主要對手例如肚肚、騰雲，皆有得力夥伴支援，前者是由鴻海集團和王品集團共同投資的公司，後者則在百貨餐飲櫃位有高達5成以上市佔。「但可以確定的是iCHEF有了91APP資源挹注，將能更有效發展完整生態系，不用再單打獨鬥。」該名餐飲業人士指出。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。