東京著衣後再戰時尚圈，周品均一支手機衝出破億營收！她怎麼靠直播養出「配飯粉」？|數位時代 BusinessNext

東京著衣後再戰時尚圈，周品均一支手機衝出破億營收！她怎麼靠直播養出「配飯粉」？

唯品風尚（Wstyle）集團CEO的周品均，早在 2018 年就開始直播，當時還享有臉書演算法的紅利，同時在線人數動輒破萬，時間可以長達 4 小時。

靠午間直播養「配飯粉」，3 年內營收破億元

周品均認為，Wstyle 能在創立 3 年內營收破億，直播功不可沒，但直播也有一定的門檻，因其無法修飾的即時性和真實性，考驗主持人的臨場反應與口條，更考驗品牌對自身產品的專業和信心，「如果產品需要靠修片、靠後製，你很有可能會沒信心開直播。」

有時她連出國也要直播，一到飯店先找哪裡可以直播，例如要呈現異國風情，就像做外景節目，準時台灣時間中午 12 點開播，分享如「旅遊穿搭」、「海島穿搭」等主題。

在疫情期間，Wstyle 曾天天直播，高峰時期更曾從中午播到下午 4 點，養成上班族粉絲吃飯配直播的習慣。初期她親自企畫每一檔直播主題，如「求職穿搭」、「職場穿搭」、「一衣多穿」。這種節目化的思維，讓觀眾即使沒有購買需求，也會為了學穿搭技巧收看，不知不覺下單。

最高紀錄一場直播含 48 小時內的回放，收看人次達 250 萬人，同時在線人數 1.5 萬人，當日的官網成交金額破千萬元。

10 人團隊打造，每周上演小巨蛋等級時尚秀

Wstyle 目前培養約 10 人的專業直播團隊，包含前置的企畫與選品團隊，決定直播主題，挑出 20～30 款產品，決定搭配。後台也有小幫手：更換品項、串場，以及監看後台留言與在線人數。

直播節目後來也不單只有周品均主持，目前直播鏡頭前的小編團隊，有主要的主持人負責產品總介紹、即時互動、掌握節奏，搭配輔助的 4、5 位小編，負責展示不同顏色和尺碼。Wstyle 的直播打破服飾品牌高瘦白模特兒慣例，團隊刻意囊括從 S 到 XL、身高各異，甚至不同膚色的小編，透過實穿建立信任。

周品均強調，直播與其他行銷形式的根本差異在於「即時互動」。對小編來說是對著手機鏡頭說話，但她常常提醒同事，「有數千到 1 萬人在線上看，所以你們都在開小巨蛋等級的演唱會。」

面對如此龐大的觀眾，周品均認為，真誠互動是核心，一定要盡可能回覆觀眾的提問，絕不能迴避，因為「一個人的疑問可能是很多人的疑問」。比方在介紹連身褲，觀眾提問「上廁所是不是不方便？」主持人就要在鏡頭前示範如何穿脫，完全沒有偶包。

這種直接的對話模式，有效縮短消費者的猶豫期，最終反映在銷售上，不僅每場直播都可以帶來銷售，唯品風尚的直播回購率（直播下單後的顧客，3 個月內重複購買的比率）高達 7 成，全年營收挑戰 10 億元，證明直播並非短期促銷手段，而是建立品牌信任最直接的橋梁。

周品均

唯品風尚集團 CEO。2004 年創立「東京著衣」，2016 年創立「Wstyle」，2020 年接任唯品風尚集團 CEO，打造多品牌時尚集團。2021 年開啟 YouTube 頻道「葳老闆的辣雞湯」，達 62 萬訂閱。

本文授權轉載自《經理人月刊》，作者為張玉琦

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。