英特爾助陣，昇陽終要撥雲見日|數位時代 BusinessNext

根據ＩＤＣ公布的二○○六年第四季「全球伺服器主機市場追蹤季報」指出，昇陽電腦（Sun Microsystems）在整體伺服器市場占有率較去年同期成長一．五％，營收也較同期成長二四．四％。儘管昇陽電腦新任的執行長強納森史考特（Jonathan Schwartz）未能完全扭轉公司不佳的財務業績，但昇陽電腦上下卻對未來顯得十分樂觀。
昇陽電腦台灣區總經理白大新就表示：「去年一年，這一戰我們的確打得非常辛苦，尤其是下半年，面對ＩＢＭ與ＨＰ的價格夾殺，昇陽有太多的困境，但是我們還是撐過來了。」根據昇陽電腦二○○七年第二季財報顯示，營收達到三十五億美元，小幅成長七％。
雖然，冰冷的冬天對昇陽電腦來說可能還未過去，但是，新上任的昇陽電腦執行長強納森史考特接任時就表示，他會特別著重在「成長與獲利表現」。自從接任以來，面對虧損狀態，他仍在經營了近一年後，硬是讓昇陽電腦的營收明顯成長。白大新就對這位新接任的執行長相當讚許，「他是個相當樂觀派的人，且對新事物開放，從他的部落格就可以了解。」
的確，強納森史考特敢於跟緊時代，他用部落格和員工與大眾溝通，《紐約時報》曾報導，他是美國《財星》五百大（Fortune 500）企業執行長層級裡唯一親自撰寫部落格的人，文中盛讚他兩年來「以部落格為溝通橋樑」的恆心。
不過，強納森史考特去年上任一個月之後，隨即宣布裁員五千名員工的舉動，讓外界一度以為這顆升起的太陽像是一顆隕落的夕陽。可是，為了減少虧損，開源節流是必要的，去年如此大規模裁員，昇陽電腦預計可以節省四億八千萬到五億九千萬美元。

**網路泡沫化後公司每況愈下

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昇陽電腦創始於一九八二年，最初以工作站（WorkStation）與伺服器進入市場，其生產的設備一度為美國華爾街分析師的愛用品，但從二○○○年網路泡沫化後，加上ＩＢＭ與ＨＰ兩家公司在伺服器設備上的夾殺，使得昇陽電腦總是每況愈下。
早期昇陽電腦推出開放式系統（Open System），在一九九○年代採用商用的Unix作業系統的伺服器設備在市場上占有一席之地，但是隨著採用英特爾（Intel）與微軟（Microsoft）作業系統的伺服器產品愈來愈多，以Unix或Linux作業系統的伺服器在市場上愈來愈式微，逐漸取代昇陽電腦在伺服器上的地位。
回顧昇陽電腦在工作站與伺服器市場的失利，分析師就認為昇陽電腦過於重視技術色彩，加上太過於偏重桌上型的機體結構，使得ＨＰ、ＩＢＭ等積極加入市場競爭。昇陽電腦從領先到失利，除了在商用的桌上型電腦有所進展之外，其餘部分都踢到鐵板。面對滿是荊棘路的前景，上升的太陽仍高高掛著，並未因此而日落西山。
換執行長是一個新紀元的開始，而英特爾與昇陽電腦結盟又是另一項大事。
今年一月在舊金山的聯合新聞發表會上，昇陽電腦新任執行長強納森史考特與英特爾總裁保羅奧特林尼（Paul Otellini）宣布合作聯盟，根據這項合作事宜，昇陽電腦也將首度在伺服器與工作站的產品線採用英特爾的處理器，而英特爾也協助昇陽電腦推廣Solaris的操作系統。
英特爾與昇陽電腦的合作，在過去六年裡是難以想像的，就像昇陽電腦執行長會和英特爾總裁坐在一起的合照，也是近年來ＩＴ界難得的畫面。二○○○年時，昇陽電腦為了X86電腦的市場，固執地選擇與超微（ＡＭＤ）合作，而背對英特爾。眾所皆知英特爾與超微水火不容，昇陽電腦選擇了超微，無非就等於向英特爾宣告「你是我的敵人」。
雖然，昇陽電腦與超微合作的確讓其在X86電腦市場上嘗到甜頭，但是畢竟英特爾的處理器仍在全球有七○％以上的市占率，昇陽電腦面對伺服器與工作站的節節失利，不能再為自己多樹立一個敵人。

**從單打獨鬥走向開放與合作

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強納森史考特也曾坦承：「在過去的歷史裡，英特爾與昇陽電腦的關係的確有過低潮。」但隨著兩者宣布合作開始，也意味著昇陽電腦將採用與ＨＰ、ＩＢＭ等相同的策略，在這項合作背後的意義其實代表著，過去昇陽電腦單打獨鬥的封閉色彩，將走向更開放與合作的策略聯盟。
過去的昇陽電腦在產品線方面極度缺乏整合，以及產品線的完整性。二○○五年昇陽電腦以四十一億美元購併全球儲存系統磁帶大廠Storage Tek後，也正式進軍儲存領域。幾年下來，昇陽電腦重新檢討市場發展的策略，更以標榜著「四Ｓ」的事業群體系來打天下。
系統（System）、服務（Service）、軟體（Software）、儲存（Storage）等四個Ｓ是昇陽電腦裡主要的事業群，也代表各產品線，目前雖然仍以代表伺服器的系統占最大營收來源，未來昇陽電腦希望可以將服務與軟體部分的營收比例調高。
新的一年有新的展望，新的老闆也有新的氣象，上任近一年的強納森史考特的確為新的昇陽電腦帶來了新姿態。
「過去的麥克尼利是個想法多的執行長，但是強納森史考特比他更開放。以前也許昇陽電腦總是主張一動不如一靜，但是新的昇陽電腦則是不斷丟掉舊包袱，換上新裝。」白大新在二○○七年昇陽電腦新春酒會上如此看待未來的前景。他也提到，就像Web 2.0時代的來臨，網路風潮再起，將又是為昇陽電腦展現另一項利多。
昇陽電腦早在創始時就主張「網路就是電腦」（The network is computer）的願景，只是二○○○年網路泡沫化時，的確遭受到挫敗，但是未來一切只會愈來愈依賴網路，要如何在這股洪流中大放異彩，也都考驗著強納森史考特與昇陽電腦全體員工。

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。