英特爾助陣,昇陽終要撥雲見日
英特爾助陣,昇陽終要撥雲見日
2007.04.01 | 科技

根據IDC公布的二○○六年第四季「全球伺服器主機市場追蹤季報」指出,昇陽電腦(Sun Microsystems)在整體伺服器市場占有率較去年同期成長一.五%,營收也較同期成長二四.四%。儘管昇陽電腦新任的執行長強納森史考特(Jonathan Schwartz)未能完全扭轉公司不佳的財務業績,但昇陽電腦上下卻對未來顯得十分樂觀。
昇陽電腦台灣區總經理白大新就表示:「去年一年,這一戰我們的確打得非常辛苦,尤其是下半年,面對IBM與HP的價格夾殺,昇陽有太多的困境,但是我們還是撐過來了。」根據昇陽電腦二○○七年第二季財報顯示,營收達到三十五億美元,小幅成長七%。
雖然,冰冷的冬天對昇陽電腦來說可能還未過去,但是,新上任的昇陽電腦執行長強納森史考特接任時就表示,他會特別著重在「成長與獲利表現」。自從接任以來,面對虧損狀態,他仍在經營了近一年後,硬是讓昇陽電腦的營收明顯成長。白大新就對這位新接任的執行長相當讚許,「他是個相當樂觀派的人,且對新事物開放,從他的部落格就可以了解。」
的確,強納森史考特敢於跟緊時代,他用部落格和員工與大眾溝通,《紐約時報》曾報導,他是美國《財星》五百大(Fortune 500)企業執行長層級裡唯一親自撰寫部落格的人,文中盛讚他兩年來「以部落格為溝通橋樑」的恆心。
不過,強納森史考特去年上任一個月之後,隨即宣布裁員五千名員工的舉動,讓外界一度以為這顆升起的太陽像是一顆隕落的夕陽。可是,為了減少虧損,開源節流是必要的,去年如此大規模裁員,昇陽電腦預計可以節省四億八千萬到五億九千萬美元。

**網路泡沫化後公司每況愈下

**
昇陽電腦創始於一九八二年,最初以工作站(WorkStation)與伺服器進入市場,其生產的設備一度為美國華爾街分析師的愛用品,但從二○○○年網路泡沫化後,加上IBM與HP兩家公司在伺服器設備上的夾殺,使得昇陽電腦總是每況愈下。
早期昇陽電腦推出開放式系統(Open System),在一九九○年代採用商用的Unix作業系統的伺服器設備在市場上占有一席之地,但是隨著採用英特爾(Intel)與微軟(Microsoft)作業系統的伺服器產品愈來愈多,以Unix或Linux作業系統的伺服器在市場上愈來愈式微,逐漸取代昇陽電腦在伺服器上的地位。
回顧昇陽電腦在工作站與伺服器市場的失利,分析師就認為昇陽電腦過於重視技術色彩,加上太過於偏重桌上型的機體結構,使得HP、IBM等積極加入市場競爭。昇陽電腦從領先到失利,除了在商用的桌上型電腦有所進展之外,其餘部分都踢到鐵板。面對滿是荊棘路的前景,上升的太陽仍高高掛著,並未因此而日落西山。
換執行長是一個新紀元的開始,而英特爾與昇陽電腦結盟又是另一項大事。
今年一月在舊金山的聯合新聞發表會上,昇陽電腦新任執行長強納森史考特與英特爾總裁保羅奧特林尼(Paul Otellini)宣布合作聯盟,根據這項合作事宜,昇陽電腦也將首度在伺服器與工作站的產品線採用英特爾的處理器,而英特爾也協助昇陽電腦推廣Solaris的操作系統。
英特爾與昇陽電腦的合作,在過去六年裡是難以想像的,就像昇陽電腦執行長會和英特爾總裁坐在一起的合照,也是近年來IT界難得的畫面。二○○○年時,昇陽電腦為了X86電腦的市場,固執地選擇與超微(AMD)合作,而背對英特爾。眾所皆知英特爾與超微水火不容,昇陽電腦選擇了超微,無非就等於向英特爾宣告「你是我的敵人」。
雖然,昇陽電腦與超微合作的確讓其在X86電腦市場上嘗到甜頭,但是畢竟英特爾的處理器仍在全球有七○%以上的市占率,昇陽電腦面對伺服器與工作站的節節失利,不能再為自己多樹立一個敵人。

**從單打獨鬥走向開放與合作

**
強納森史考特也曾坦承:「在過去的歷史裡,英特爾與昇陽電腦的關係的確有過低潮。」但隨著兩者宣布合作開始,也意味著昇陽電腦將採用與HP、IBM等相同的策略,在這項合作背後的意義其實代表著,過去昇陽電腦單打獨鬥的封閉色彩,將走向更開放與合作的策略聯盟。
過去的昇陽電腦在產品線方面極度缺乏整合,以及產品線的完整性。二○○五年昇陽電腦以四十一億美元購併全球儲存系統磁帶大廠Storage Tek後,也正式進軍儲存領域。幾年下來,昇陽電腦重新檢討市場發展的策略,更以標榜著「四S」的事業群體系來打天下。
系統(System)、服務(Service)、軟體(Software)、儲存(Storage)等四個S是昇陽電腦裡主要的事業群,也代表各產品線,目前雖然仍以代表伺服器的系統占最大營收來源,未來昇陽電腦希望可以將服務與軟體部分的營收比例調高。
新的一年有新的展望,新的老闆也有新的氣象,上任近一年的強納森史考特的確為新的昇陽電腦帶來了新姿態。
「過去的麥克尼利是個想法多的執行長,但是強納森史考特比他更開放。以前也許昇陽電腦總是主張一動不如一靜,但是新的昇陽電腦則是不斷丟掉舊包袱,換上新裝。」白大新在二○○七年昇陽電腦新春酒會上如此看待未來的前景。他也提到,就像Web 2.0時代的來臨,網路風潮再起,將又是為昇陽電腦展現另一項利多。
昇陽電腦早在創始時就主張「網路就是電腦」(The network is computer)的願景,只是二○○○年網路泡沫化時,的確遭受到挫敗,但是未來一切只會愈來愈依賴網路,要如何在這股洪流中大放異彩,也都考驗著強納森史考特與昇陽電腦全體員工。

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓