720萬用戶「還有一半沒來」!LINE Pay自立門戶才2天,一卡通火速出手LINE黃金版位
720萬用戶「還有一半沒來」!LINE Pay自立門戶才2天,一卡通火速出手LINE黃金版位

正當LINE PAY熱烈慶祝全新電子支付「LINE Pay Money」,在12月3日上線23小時後,突破56萬名會員完成開通。一卡通5日即宣布啟用iPASS MONEY的LINE MINI App,等於再度打開使用者從LINE錢包介面中,連接到自家App的便道。

為何才相隔兩天,一卡通又在LINE內另闢新的快捷窗口?一卡通總經理鄭鎧尹在消息宣布後,接受《數位時代》訪問指出:「這兩天很多使用者因為在LINE的入口沒了,就誤以為我們服務終止了,但其實所有功能都還在,而且我們也還會繼續在LINE的生態系內服務。」

當iPASS MONEY正式離開LINE PAY介面後,有一定比例的使用者,急著將原本放在iPASS MONEY的錢轉出來。據一卡通表示,目前這幾天的提領程度,還在內部預期且能接受的範圍中。

延伸閱讀:「我LINE Pay給你」,其實用的是iPASS MONEY轉帳功能!雙方有什麼不同?懶人包來了

一半用戶還沒跟著來!一卡通出手黃金版位號招用戶開通

「但為了順應多數使用者習慣從LINE打開我們的服務,因此上架LINE MINI App。」鄭鎧尹解釋在LINE MINI App登場的iPASS MONEY,就像是放在電腦桌面的快捷鍵,雖方便使用者開啟,但背後仍需使用者下載、開通iPASS MONEY App。

攤開金管會公布9月份最新數字,一卡通票證以708萬使用者人數,榮登台灣最多人使用的電子支付服務,但截至5日前,iPASS MONEY App下載量仍未突破300萬,等於還有超過一半的用戶,並未從LINE移轉到自家App。

為此,一卡通買下位於LINE錢包中央的黃金橫幅廣告版面,並祭出即日起首次啟用LINE MINI App即享有多通路最高價值1000元的優惠券禮包,好吸引廣大LINE用戶,在啟用LINE MINI App時,也同步下載、開通自家App。

LINE MINI App
圖/ 一卡通

LINE MINI App是什麼?

簡單解釋LINE MINI App,其實就像LINE所打造的全新App Store,該服務在2023年於台灣營運後,在今年10月22日正式全面升級為開放平台,供各種業態的品牌、開發者與用戶開創、申請多元數位服務。

鄭鎧尹坦言,原本一卡通也想搶在10月底平台更新後,成為首波上架的品牌,但是作為首家申請LINE MINI App的電支業者,在法遵、使用者體驗與操作流程上有不少優化、調整作業,所以才推遲,直至12月5日上線。

LINE MINI APP
LINE於10月底上線MINI Home平台,用戶可從LINE錢包進入,一鍵瀏覽多種App應用服務。
圖/ LINE提供

延伸閱讀:一卡通啟用LINE MINI App!怎麼在LINE錢包打開iPASS MONEY?操作步驟一次看

Mini App僅能補強自有App限制,一卡通仍需靠差異化服務鞏固

不過在LINE的新平台另闢窗口,真能順利鞏固原本的使用者基數嗎?據行銷科技軟體服務商漸強實驗室過往協助品牌的經驗觀察,LINE mini App無法取代品牌自己原生的App,頂多是「補足原本入口的限制」,讓品牌有更多元的入口管道、觸及更大的群眾。

而從公開研究來看,台灣消費者每日主動開啟的App平均僅6個、一週平均只有9個,相較其他市場,是相當低的數字。因此,一卡通選擇繼續從LINE著手,打通連到自家App的窗口,也算是合理的策略選擇。

根據iPASS MONEY App在3日正式與LINE PAY分家後的流量觀察,鄭鎧尹指出,App上的服務量體皆有明顯成長,其中最顯著的例如轉帳功能(含LINE好友轉帳)提升了近10倍,消費金額也提升近5倍。「顯示許多用戶已逐步轉移到我們自己的App上。」

iPASS MONEY與LINE Pay Money服務項目有哪些不同?

服務項目 iPASS MONEY LINE Pay Money
帳戶儲值 V (共334家含各農、漁會、信用合作社等) V (共19家金融機構)
LINE好友轉帳 V V
信用卡付款 V (超商通路僅聯邦銀行信用卡) V
生活繳費 V(超過8000項) V
日本跨境交易 V X
乘車碼 V(全台捷運、公車、輕軌、Ubike) V(高雄捷運)
APP靠卡加值 V
TPASS月票 V X

一卡通估計,截至12月7日結束,App下載量應能突破300萬大關,鄭鎧尹也透露位於LINE錢包內的橫幅廣告,也將會「持續留存一段時間」,以便向更多用戶溝通。但對一卡通而言,長久之計仍是開發更多差異化服務,否則僅靠入口嫁接、開通優惠,只能抓住一時的流量,無法真正留住用戶。

一卡通總經理鄭鎧尹
鄭鎧尹指出一卡通將持續深化電支對手沒有的服務,例如四大超商消費、日本跨境交易,以及交通票卡、乘車碼、TWQR等功能 ,作為長期競爭力。
圖/ 蔡仁譯攝影

隨著LINE Pay Money來勢洶洶,iPASS MONEY能持續留下多少使用者基數,最快得等到2026年第一季,金管會開出最新數字,便能見分曉。

延伸閱讀:
專訪|與LINE Pay分手倒數180天,一卡通總經理:iPASS MONEY要解放雙手、穿自己的鞋

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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