2025年末PC掌機採購指南:ROG Xbox Ally X vs. Steam Deck OLED,誰才是真命天機?
2025年末PC掌機採購指南:ROG Xbox Ally X vs. Steam Deck OLED,誰才是真命天機?
2025.12.23 |

在2025年末,如果你想要買一台 PC 掌機自用或送人,到底該怎麼選?

先說本文的結論:如果你希望最大化遊戲庫的來源選擇,想在所有主流 PC 遊戲平台 Steam、Xbox Game Pass、Epic Games之間遊刃有餘,又希望具備頂尖效能,那華碩旗下的 ROG Xbox Ally X 會是眼下的最佳解。

以下將針對當前 PC 掌機市場中兩款最具指標性的產品:ROG Xbox Ally XValve Steam Deck OLED,進行不保證專業,但肯定真心的評測體驗分享。

#1 華碩ROG Xbox Ally
華碩ROG Xbox Ally
圖/ 隋昱嬋攝影
Steam Deck.jpg
Valve 掌機產品 Steam Deck。
圖/ Steam

先攤開規格,ROG Xbox Ally X 作為 ASUS 對初代產品的全面修正與升級,透過搭載 80Wh 超大容量電池、24GB LPDDR5X 記憶體以及改進的人體工學設計,成功解決了 Windows 掌機長期以來的續航焦慮與記憶體瓶頸問題。其硬體配置旨在追求掌機形態下的性能極限,特別是在 1080p 解析度下運行 3A 大作的能力。

相對而言,Steam Deck OLED 則延續了 Valve「以軟體定義硬體」的策略。儘管其核心運算單元在純算力上落後於 Z2 Extreme,但憑藉著 OLED 面板的頂級視覺表現、SteamOS 極高效率的電源管理與著色器預快取(Shader Pre-caching)技術,以及無可比擬的「類主機」睡眠喚醒體驗,依然在低功耗遊戲與使用者體驗的流暢度上佔據統治地位。

但具體來說,規格到底差在哪?

核心處理器:Zen 5 暴力美學 vs. Zen 2 能效平衡

ROG Xbox Ally X 的核心動力來自 AMD Ryzen AI Z2 Extreme 處理器。這顆晶片採用 Zen 5 CPU 微架構,並整合 RDNA 3.5 顯示架構與 XDNA 架構的 NPU(官方標示最高約 50 TOPS),屬於面向 Windows 手持遊戲裝置的單晶片 APU 設計。

從架構層面來看, ROG Xbox Ally X本質上是一顆高性能超輕薄筆電(Ultrabook)等級的處理器被移植到了掌機機身中

根據官方資料,在高功耗輸出下測三款大型遊戲的平均FPS。紫色代表 ROG Xbox Ally X(RC73XA,35W),藍色代表前代 ROG Ally X(RC72LA,30W)。結果顯示新款在相同解析度、開啟 RSR/FSR 等加速設定時,都有明顯幀率優勢。

白話來說,ROG Xbox Ally X在同樣1080p、開到高性能模式時,大多數遊戲幀率更高且更穩;少數作品可能因引擎與設定差異而不顯著提升。但要注意這些數據是在手持高功耗(35W vs 30W)條件下測得,代表插電或高功耗檔位時的效能表現會更順,尤其是需要穩定30–40+ FPS的3A遊戲。

ROG Xbox Ally X 硬體表現
圖/ ASUS

相比之下,Steam Deck OLED 搭載的是 Valve 與 AMD 深度客製化的Sephiroth APU。這顆 6nm 製程的晶片採用較舊的 Zen 2 CPU 架構(4 核心 8 執行緒)與 RDNA 2 GPU 架構。

Valve 的設計哲學是「效率至上」,這顆 APU 的甜蜜點(Sweet Spot)被嚴格鎖定在 8W 至 15W 的低功耗區間。在此區間內,Steam Deck 展現了驚人的能耗比;但在超過 15W 後,其性能提升幅度迅速收斂,無法像 ROG Xbox Ally X 那樣通過堆疊功耗來換取線性增長的幀數。

簡單來說,Steam Deck OLED 在犧牲幀數的前提下,換來更穩定的遊戲表現與續航力,但論性能上限,作為後生晚輩的 ROG Xbox Ally X 顯然更理想。

記憶體系統:24GB RAM 的戰略價值

事實上,ROG Xbox Ally X 最關鍵的硬體升級,可能並非處理器,而是將記憶體容量從業界標準的 16GB 提升至 24GB LPDDR5X。在掌機採用的統一記憶體架構(UMA)中,CPU 與 GPU 共享同一池系統記憶體。

對於運行 Windows 11 的掌機而言,作業系統本身及其背景服務通常需佔用 4GB 至 5GB 的記憶體空間。若總容量僅為 16GB,則留給 GPU 作為顯示記憶體(VRAM)與遊戲邏輯運算的剩餘空間將極其有限。

現代 3A 遊戲的高解析度紋理往往需求 6GB 以上的 VRAM。在 16GB 的設備上,系統經常被迫在 RAM 與 SSD 之間進行頻繁的頁面交換,導致遊戲出現嚴重的卡頓,甚至崩潰。

ROG Xbox Ally X 的 24GB 配置允許用戶在控制中心 Armoury Crate SE 中,將顯示記憶體(VRAM)分配量設定為 8GB 甚至更高,同時仍保留 16GB 的充裕空間給 CPU 與系統使用。這顯著提升了遊戲的 1% Low FPS(最低 1% 幀率),確保了幀數的穩定性。

Steam Deck OLED 雖然仍維持 16GB LPDDR5配置,但得益於 SteamOS(Linux)較低的系統開銷與高效的記憶體管理機制,其在 800p 解析度下的記憶體壓力相對較小,但在面對未來的次世代遊戲時,擴充性的缺乏將成為隱憂。

儲存介面與熱設計

ROG Xbox Ally X 將 SSD 插槽規格改為標準的 M.2 2280。這一改動對用戶極為友善,因為 2280 規格的 SSD 在市場上擁有更多的品牌選擇、更低的每 GB 成本及更大的容量上限(目前主流可達 4TB 或 8TB)。這直接回應了現代遊戲動輒 100GB 以上容量的需求。

此外,為了應對高效能 SSD 的熱量,ASUS 重新設計了主機板佈局,確保 SSD 遠離熱源區,這對於維持長期讀寫性能至關重要。

Steam Deck OLED 雖然提供了 1TB 的版本,但仍沿用 M.2 2230 規格。儘管 2230 SSD 的市場供應狀況已較兩年前改善,但其單位成本仍高於 2280,且 2TB 以上的高容量選擇相對稀少。

顯示技術:OLED 高畫質 vs. VRR 高流暢度的抉擇

顯示螢幕的差異是兩款裝置最直觀的分水嶺,代表了兩種不同的視覺體驗優先級。

Steam Deck OLED:極致黑、反應快

配備了一塊 7.4 吋的 HDR OLED 面板,解析度為 1280 x 800,更新率為 90Hz,峰值亮度可達 1000 nits(HDR)/ 600 nits(SDR)。

其優勢在於,OLED 的自發光特性使其能夠關閉個別像素以呈現純粹的黑色。例如在遊玩《艾爾登法環》(Elden Ring)或《Hades II》等具有大量暗部場景或高光對比的遊戲時,這種「深邃感」帶來的沉浸體驗是 LCD 面板無法比擬的。

支援 HDR 也使得高亮區域(如陽光反射、爆炸火光)更加耀眼,色彩更加飽滿。廣色域覆蓋(110% DCI-P3)讓畫面色彩層次豐富,即便解析度僅為 800p,其視覺討好程度往往優於更高解析度的普通 LCD。

此外,OLED 面板擁有極低的像素響應時間(<0.1ms),幾乎消除了動態模糊(Motion Blur),使得 90Hz 的畫面清晰度極高。

ROG Xbox Ally X:VRR 技術與 120Hz 的戰術優勢

搭載 7 吋 IPS LCD 面板,解析度為 1920 x 1080,更新率達 120Hz,亮度 500 nits,色域覆蓋為 100% sRGB。雖然 IPS 面板在黑位表現上僅能呈現深灰色,且不支援硬體級 HDR,但它擁有 Steam Deck 所缺乏的殺手級功能:**VRR(Variable Refresh Rate,可變更新率)。

VRR 的關鍵作用是:在掌機有限的效能下,3A 大作的幀率很難穩定鎖定在 60FPS,通常會在 45FPS 至 60FPS 之間劇烈波動。在不支援 VRR 的螢幕上(如 Steam Deck),這種波動會導致畫面撕裂,或者在開啟垂直同步(V-Sync)時引發明顯的卡頓與輸入延遲。

ROG Xbox Ally X 的 VRR 配合 LFC 技術(低幀率補償),能夠讓螢幕更新率即時同步 GPU 輸出的幀數。這意味著即使遊戲幀數跌至 40FPS 甚至更低,視覺上依然保持絲滑流暢,玩家幾乎感覺不到掉幀。對於《電馭叛客 2077》這類負載極高的遊戲,VRR 帶來的流暢度體驗,在實際操作手感上往往比 OLED 的色彩優勢更為重要。

此外,1080p 解析度在顯示 RPG 遊戲密集的文字、UI 介面或 Windows 桌面時,銳利度顯著優於 800p,減少了字體邊緣的鋸齒感。

規格/特性 Steam Deck OLED ROG Xbox Ally X 體驗影響分析
面板技術 OLED (HDR) IPS LCD OLED 在色彩飽和度與對比度上完勝,適合追求畫質的玩家。
解析度 1280 x 800 (16:10) 1920 x 1080 (16:9) 1080p 在顯示文字、UI 或 Windows 桌面時銳利度顯著較優,減少鋸齒感。
更新率技術 90Hz (無 VRR) 120Hz (支援 VRR) VRR 能有效消除掉幀時的卡頓感,對 3A 遊戲體驗至關重要。

軟體生態系統與使用者體驗 (UX)

SteamOS:兩個字,絲滑!

Steam Deck OLED 運行的 SteamOS 3 是基於 Arch Linux 的高度客製化系統。其核心優勢在於 Valve 對底層硬體與軟體的垂直整合。

其中最讓人舒心的,就是絲滑順暢的睡眠與喚醒體驗,可以說是 SteamOS 的殺手級功能。用戶可以在遊戲的任何時刻(包括戰鬥中或過場動畫時)按下電源鍵讓裝置進入睡眠,並在數小時或數天後瞬間喚醒繼續遊玩。此過程極其穩定可靠,鮮少發生崩潰或音訊丟失問題,完美契合掌機碎片化時間的遊玩場景。

更重要的是,由於硬體規格統一,Steam 會預先編譯好遊戲的著色器並下載到 Deck 中。這解決了 PC 遊戲常見的「首次運行編譯卡頓」問題,使得許多遊戲在 Deck 上的流暢度甚至優於配置更高的 Windows PC。

而在使用者介面(UI)方面,Gamescope 合成器與 Steam Big Picture 模式提供了專為手把設計的介面。TDP 限制、螢幕更新率調整、FSR 開啟等功能均整合在側邊欄(Quick Access Menu)中,操作直觀且無須離開遊戲。

值得注意的是,雖然 Proton 相容層已能運行絕大多數 Windows 遊戲,但「反作弊系統」(Anti-Cheat)仍是 Linux 的硬傷。諸如《決勝時刻》(Call of Duty)、《天命 2》(Destiny 2)、《Valorant》、《Fortnite》等依賴反作弊的熱門線上遊戲,目前無法在 SteamOS 上原生運行。

Windows 11 on Ally X:這就是自由啊!

ROG Xbox Ally X 運行完整的 Windows 11 Home,這賦予了它 100% 的 PC 軟體相容性。因此就如文章開頭所說,它的優勢無疑就是「全平台制霸」,能夠原生安裝並運行 Xbox Game Pass、Epic Games Store、GOG Galaxy、Battle.net、Ubisoft Connect 等所有平台。對於擁有大量非 Steam 遊戲庫或 Game Pass 訂閱者,Ally X 是唯一的掌機解決方案。

#0 ROG Xbox Ally
圖/ 隋昱嬋攝影

另外令人眼睛一亮的是,ASUS 大幅改進了其控制中心軟體 Armoury Crate SE 1.5 (ACSE),其提供了類似主機的遊戲庫聚合介面,並允許針對每個遊戲獨立設定 TDP、風扇曲線、按鍵映射與 Gyro(陀螺儀)功能。這在很大程度上改善了舊版的混亂,使管理遊戲變得更加容易(但初次入手仍需摸索一陣子才會比較熟悉)。

老大哥 Microsoft 也偶爾針對掌機推出新模式。ROG Xbox Ally X 開機之後,可直接進入類似 Xbox Series X 主機的儀表板介面,隱藏 Windows 桌面。這旨在提供更沉浸的「主機感」,並方便手把操作。

然而,這本質上仍是一個運行在 Windows 之上的 App,當需要處理彈出視窗、驅動更新或輸入文字時,用戶仍會被拉回 Windows 桌面,因此必須說,實際遊玩時仍有 PC 偽裝成掌機的「使用體驗割裂感」。

華碩ROG Xbox Ally
ROG Xbox Ally系統使用上會時常出現和PC相似的體驗。
圖/ 隋昱嬋攝影

另外一個硬傷是,Windows 的待機模式在掌機上相對不穩。雖然 Ally X 支援睡眠喚醒,但速度不如 SteamOS 快,且偶爾會發生喚醒後遊戲崩潰、手把失靈或在背包中意外喚醒導致過熱耗電的情況。建議愛用「休眠」(Hibernate)模式比較靠譜,但代價是喚醒時間較長(約 10-15 秒)。

值得一提的是,由於 ROG Xbox Ally X 硬體的開放性,社群開發了如 Bazzite 這類基於 Linux 的 SteamOS 復刻系統。許多進階玩家選擇在 ROG Xbox Ally X 上安裝 Bazzite,以獲得類似 Steam Deck 的睡眠喚醒功能與 UI 體驗。

AAA 級大作性能表現(僅供參考)

在 1080p 解析度與 25W Turbo 模式下,ROG Xbox Ally X 展現了其硬體優勢。以硬體評測專門的名作《Cyberpunk 2077》為例,在極速效能下平均可達 40-50 FPS,且 VRR 有效消除了波動感。Steam Deck OLED 則需降至 800p FSR (Balanced) 才能勉強維持 30-40 FPS,且畫面細節與清晰度明顯遜色。

值得一提的是,在多人連線遊戲方面 ROG Xbox Ally X 可說是「完勝」。 得益於 Windows 原生支援反作弊系統,可說是遊玩《決勝時刻:現代戰爭 III》、《Apex Legends》,或是最新的《ARC Raiders》等遊戲的理想掌機,可穩定保持在 40-60 幀。且 120Hz 的高更新率螢幕在此類快節奏遊戲中提供了顯著的瞄準優勢。

至於 Steam Deck OLED 也不是說不行,以《ARC Raiders》為例,解鎖幀率後體感更順,但 CPU 會在戰鬥或特效時出現幀時間尖峰;整體可維持在 20 至 40 FPS,畫質需妥協,但在小螢幕上尚可接受。

必須說的是,在獨立遊戲體驗上,Steam Deck OLED 仍是王道。 對於不需高性能的獨立遊戲,Steam Deck 的 OLED 螢幕能將畫面色彩表現得淋漓盡致(例如《Hades》、《潛水員戴夫》)。且在 10W 以下的低功耗區間,Deck 的能耗比極高,能夠提供長達 6 至 8 小時的續航。

續航力:ROG Xbox Ally X 更擅長高負載場景

ROG Xbox Ally X 搭載的 80Wh 電池徹底改變了 Windows 掌機的生態。在運行《電馭叛客 2077》等高耗電遊戲(25W 功耗,整機功耗約 40W+)時,Ally X 可堅持約 2 小時多。相比之下,Steam Deck OLED(50Wh)在極限負載下約為 1.5 小時多。在高性能需求下,Ally X 的大電池優勢顯著。

但在低負載場景時,例如在運行《Dead Cells》等輕量遊戲(功耗 < 10W)時,Steam Deck OLED 憑藉 OLED 省電特性,續航可突破 7-8 小時。Ally X 雖然電池大,但 LCD 背光與 Z1 晶片基礎功耗較高,低負載續航雖有提升(約 5-6 小時),但能效比(每瓦效能)不如 Deck。

握持感與重量

  • Steam Deck OLED (640g): 雖然機身寬大,但其握把設計極其深邃且圓潤,非常貼合手掌弧度,能有效分散重量至掌心。大多數使用者認為 Steam Deck 是目前最符合人體工學、最適合長時間握持的掌機,儘管它體積巨大。
  • ROG Xbox Ally X (715g): 相比初代 Ally,大幅加厚了握把,改善了原本「手感空虛」與易滑落的問題,並調整了扳機鍵與搖桿的角度。雖然重量增加了,但重心卻更加平衡,握持感已接近 Steam Deck,但對於手較小的玩家,其握把形狀可能仍不如 Deck 自然。

細節比較:
* 搖桿: ROG Xbox Ally X 升級了更耐用的搖桿模組(壽命 500 萬次),彈簧張力更強,回中更緊緻,接近 Xbox Elite 手把的質感。
* 觸控板 (Trackpads): 這是 Steam Deck 的獨門絕技,也是 Ally X 最大的缺憾。雙觸控板讓玩家能相對順暢的玩《文明帝國》、《RimWorld》等需要滑鼠精細操作的策略遊戲,或在 FPS 遊戲中進行高精度微調。ROG Xbox Ally X在操作 Windows 桌面或滑鼠導向遊戲時,必須依賴右搖桿模擬滑鼠,體驗上有明顯落差。
* 按鍵手感: ROG Xbox Ally X的 D-Pad 針對格鬥遊戲進行了優化,八向輸入精準。其 ABXY 按鍵手感紮實。Steam Deck 的按鍵同樣優秀,且具備電容式觸控感應(手指放上即可觸發功能)。

#1 華碩ROG Xbox Ally X
圖/ 隋昱嬋攝影

所以,到底怎麼選?

綜合上述分析,ROG Xbox Ally X 與 Steam Deck OLED 並非單純的優劣關係,而是代表了兩種針對不同需求群體的極致產品。

選擇 ROG Xbox Ally X,如果:
* 你是 Xbox Game Pass 的訂閱者: 原生支援是唯一解。
* 你追求高性能與 AAA 畫質: 需要在 1080p 下遊玩《黑神話:悟空》或《電馭叛客》,且無法忍受畫面撕裂。
* 你遊玩多人競技遊戲: 需要反作弊支援。
* 你有「電量焦慮」: 80Wh 電池提供了目前 Windows 掌機中最強的續航安全感。
* 你需要一台全能微型電腦: 雙 USB-C 與 USB4 支援使其能輕易替代筆電進行輕辦公。(但真的有這種人?)

#2 華碩ROG Xbox Ally X
圖/ 隋昱嬋攝影

選擇 Steam Deck OLED,如果:
* 你追求「類主機」的純粹體驗: 想要開機即玩、一鍵睡眠喚醒,不想處理驅動更新與 Windows 設定。
* 你偏愛 OLED 的視覺效果: 認為 HDR 與純黑表現比解析度更重要。
* 你熱愛獨立遊戲與模擬器: 這些遊戲在 Deck 上能效比極高,且觸控板提供了無可替代的操作優勢。
* 預算考量: Steam Deck OLED 的價格顯著低於 ROG Xbox Ally X,性價比極高。
* 人體工學敏感: 對於手掌舒適度有極高要求。

Steam Deck OLED 是目前市面上最接近完美的 Windows 掌機,它用強大的硬體規格(80Wh 電池、24GB RAM、VRR 螢幕)暴力解決了 Windows 系統的先天不足。而 Steam Deck OLED 則依然是體驗最優雅的 Linux 遊戲機,其軟硬體整合度至今仍無人能出其右。

希望看到這邊的你,已經找到你的真命天機了。

延伸閱讀:掌機起死回生,華碩、微星、宏碁攜「PC掌機」殺進戰局!不讓任天堂一枝獨秀

責任編輯:李先泰

往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓