「造成用戶混淆，我們深感抱歉，團隊絕對會付出所有努力改善、並持續與用戶溝通『正確』的訊息。」LINE Pay董事長丁雄注說的正是掛在LINE錢包內近兩週，由一卡通所下的橫幅廣告。
這張鼓勵LINE用戶一鍵設定、連結iPASS MONEY的橫幅廣告，自12月5日開始掛在LINE錢包的黃金C位，並在一個禮拜內助攻iPASS MONEY新增30萬名開通用戶。
明明已經有許多用戶搞不清楚LINE Pay Money(LINE Pay旗下於3日上線的電支服務）以及iPASS MONEY之間的差別，這樣做不是更讓人錯亂？
無礙一卡通分家紛擾，LINE Pay首月有望破200萬用戶
對此，丁雄注於17日LINE Pay舉辦的策略記者會上解釋，由於LINE Pay與LINE是各自獨立營業的事業體，無法干涉對手（一卡通）是否能在LINE裡的各種介面與版位下廣告。但他也強調：「無論外在環境因素如何干擾，都不會改變LINE Pay的目標與藍圖。」
從過去兩個禮拜的成績來看，確實站得住腳。從第三方支付正式升格成電支的LINE Pay Money在3日上線後，截至16日開通用戶數已突破170萬，預計本月底能突破200萬大關。當初坐擁近千萬會員基數、由全聯獨資成立的電支——全支付，也花了兩個月才達到此目標。
LINE Pay認為能有如此強勁的用戶數增長，不單只是靠行銷、推廣力道，而是既有生態圈1360萬用戶10年來所累積的用戶習慣。LINE Pay自2015年開始第三方支付服務，在單純綁信用卡支付的階段，LINE Pay就擁有千萬用戶以及數十萬名合作商家，頻繁使用該渠道，如今電子支付執照到手，升級成可以存錢、轉帳、繳費以及乘車等全方位支付工具，大眾的使用習慣、操作手順自然持續移轉到LINE Pay Money上。
坐擁1360萬用戶基數，支付產業仍難擠出獲利？
LINE Pay Money總經理張修齊指出，以目前市場上唯二突破700萬用戶數的電支業者（街口、一卡通）來看，「國內願意使用該類服務的民眾大概就是這麼多，我們也會以此為目標前進。」
但對於坐擁全台每日最大app入口生態系的LINE Pay來說，用戶數可能不是當前最在意的衝刺重點，獲利才是眼下最關心的問題。LINE Pay在去年初興櫃之初，股價一度飄破千元，但自去年底轉上市後，股價一路探底，截至17日收盤價為557元。
即便LINE Pay營收持續增長，今年前11個月累計營收71.54億元、年增26%，但前3季營業淨利僅4.96億元、年減約15%，對此LINE Pay指出主因是聚焦服務研發以及電子支付服務開發等建置，還有海內外的業務推廣。
支付一向是極難獲利的產業，一來服務除了回饋以外難有差異化，二來則是用戶忠誠度低，沒了優惠補貼就容易流失。尤其LINE Pay作為國內電支後進者，頭上實有兩道不利的緊箍咒。
限制一：上市有獲利壓力，不像對手能燒錢打流血戰
LINE Pay的第一道緊箍咒是做為上市公司，有需要獲利、向股東交代的壓力。不像全支付、街口支付等未上市對手，有條件打流血補貼戰。以商戶端為例，對手能賠錢給商家0％手續費，但為了不損及毛利，LINE Pay可能最低還是要向商家收取2％手續費，「那我們自然得花更多力氣向商家說明我們的服務為何值得這2%。」張修齊說道。
即便LINE Pay有了電支後，若消費者選擇從電子錢包中支付消費，而非信用卡，在手續費上LINE Pay不用向各種信用卡相關機構拆帳，相對獲利較好，但這仍是極為薄利的生意。
「重點是如何用支付去開展其他高毛利業務。」丁雄注強調，未來LINE Pay重心會持續放在廣告業務的發展，無論是上用戶端或是商家端皆是。
本次策略記者會上，LINE Pay大方展示明年Q2即將上線的互動式廣告平台，未來用戶可以透過LINE Pay app在商圈逛街時進行AR尋寶遊戲，並獲得合作商家的優惠卷，也可以替商家投票選出人氣商品賺取點數，利用遊戲互動的方式加深LINE Pay之於雙邊用戶的廣告效益。
在商戶端上，LINE Pay也導入AI助理功能，提供合作商戶自動生成的營業分析報告以及列舉最合適的行銷方案提供商家選擇。
張修齊認為透過大量用戶的高黏著度，利用內容、娛樂性去驅動會員喜歡平台的服務、願意與廣告互動，才有辦法引進足夠的消費人流，而商家才更容易為此買帳，LINE Pay才可能有可期的獲利來源。
限制二：簽約、換約需一定時間門檻，對手仍有喘息空隙
另一道LINE Pay的緊箍咒則是速度。目前LINE PAY坐擁66萬合作店家，但是多數店家仍無法使用最新的LINE Pay Money支付，張修齊強調由於LINE Pay今年8月才拿到電支許可，目前上路才兩週，團隊已經以最快速度與各商家、機構商討簽約事宜，但招標、換約時程都需要照對方的節奏配合，「不是我們單方面快就好，要一點時間才能完成轉換。」
即便各種服務據點與合作商家的開通依序進行中，但時間可能不站在LINE Pay這邊。畢竟LINE Pay Money開啟各項服務的時間越久，留給一卡通移轉、銜接客戶的窗口也就越久，也就是說：即使LINE Pay Money已經以創紀錄的速度完整其電支生態系，但能否比昨天的自己更快一點，可能才是團隊勝出關鍵。
責任編輯：李先泰
