有網才賺錢vs.有土斯有財
有網才賺錢vs.有土斯有財
2000.01.01 |

無殼蝸牛找到新的抗議對象,現在小市民不但買不起房屋地產一類的資產(property),連網路空間(cyberspace)這樣的空中樓閣(cyberland)也負擔不起。

**一支智原股, 敵得過39家營建股股價的總和

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投資人的喜好如流水。過去總是話題不斷的資產股熱潮,由最後一個資產股代言人「台鳳」的非法炒作,劃下不完美的句點後,幾乎所有的營建類股,資產概念股和目前的股價,都在近三年的最低點徘徊,營建股股價只有個位數的比比皆是。投資人往往相互打趣:過去幾個月,台灣所有上市的39家營建股,股價加起來總和差不多等於資本額5億出頭的智原公司股價。
營建類股的資產,是放眼可見、美輪美奐的簇新大樓和廣袤的土地。這一類資產,在傳統「有土斯有財」價值觀中,是投資者的上上之選,在地狹人稠的亞洲,土地進可攻、退可守。在房地產上漲時,可以出售牟利,房地產市場景氣欠佳時,可以出租賺取穩定的租金。但是這些都再也吸引不了投資人的眼光。相反的,擁有的只是摸不到的虛擬資產(cyberland)的網路股、軟體股和IC設計股,卻攫取了投資人的所有目光。不僅美國那斯達克市場指數迭創新高,台灣未上市股票市場(gray market)的精誠資訊(Kimo網站)和PCHome集團,股價幾乎天天忘情上漲。最明顯的例子是虧損3.5億元的Seednet每一股股價達到275 元。

**地產大亨李嘉誠, 被網路新銳的兒子比下去

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財訊文化今週刊社長謝金河指出,產業的興衰,十年可以視作一個循環。民國七十五年,國泰人壽以每坪75萬元的高價,購入目前興建為六福皇宮飯店的一塊空地,造成國內房地產的飆風,國泰人壽因為擁有數不清的土地資產,維繫「股王」的地位數年不墜,股價也一度達到1975元,如今十年過去,國泰人壽的股價,千位數拿掉了,百位數也拿掉了,只剩下十位數和個位數。現在網路概念股的熱潮,儼然就是當年的翻版,投資人以匪夷所思的超高價,競相投入未上市的網路股,就如同國泰人壽當年高價標地的熱潮。這股熱潮,估計還會再延燒一段時間。
近幾年統計的數據顯示,由於投資人已經將房地產等實質資產視為實用工具,而非投資工具。
投資在實質資產的概念已經退潮。近幾年來台灣的公告地價,幾乎沒有變動。連房地產的最後一塊聖地台北市,去年也第一次出現每坪成交地價下滑的情況。
全世界房地產投機風氣最盛的香港,更是property不如cyberland的絕佳例子,亞洲首富李嘉誠擁有的長江實業,過去的地位就有如台灣的國泰人壽,開發管理香港最有名的豪宅,股價居高不下,但是自從房地產泡沫經濟幻滅之後,股價積弱不振,直到轉投資通訊股和網路股大放異彩之後,股價才回升。李嘉誠次子李澤楷所成立的網路公司盈科數碼動力,一九九九年中才「借殼上市」,卻已經是香港股市交易最活絡的股票,加上微軟公司投資的推波助瀾,「 『長江』後浪推前浪」已經成為香港股市一句有名的雙關語。

**當年高價買空地的, 現在紛紛以鉅資買空間

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難道實質的資產(property),真的已經比不上虛擬的網路空間的資產(cyberland)?《連線》(Wired)雜誌總主筆凱利(Kevin Kelly)在《NET & TEN》一書中所提出的網路世紀的規則之一──「空間比場所重要」,提出了解釋,他指出人們仍然將住在場所,也就是實質的資產中,但是逐漸的,經濟活動將會轉移到網路空間中。
或者是屈服於投資人的狂熱,也可能是企業已經體會到經濟活動的空間轉移。過去企業選擇耕耘土地資產,以高價購買空地,開發出售,現在企業在看不見的網路空間上灌溉,投資大量的資本。
最明顯的例子,就是企業在經營上,開始擺脫門面的漂亮與否,轉向重視系統的投資。國內第一家純粹網路券商──創新證券的總經理嚴啟慧就指出,過去不論是法規規定,或是證券商過去招徠客戶的方式,主要是建立豪華氣派的大廳、電視行情顯示板,以門面來吸引顧客。
但是從網路券商開始之後,證券商的行銷模式已經有巨大的改變,轉而著重系統的投資和網路的建構,券商的首頁,取代號子的營業大廳,成為新門面。
虛擬資產的價值,超越實質資產的例子比比皆是,AOL上一則不到五平方公分的黃金地段廣告,價值1600萬美金,超過佔地數千坪的巨宅大院的價值。一股美國雅虎的股票,價值抵得上6000股台灣上市建商三采建設的股價。難怪台灣的建商,最近紛紛宣佈將進軍科技業,為已經萎縮的本業找尋另一個成長的春天。
實體資產房地產市場近幾年的變遷,倒是可以提供想要進入虛擬資產市場的競爭者作為借鏡。近年來台灣實體資產的價值,不再純粹取決於土地的價值,而是其他的附加價值。即使是同一個區域的房價,也會因為設計和開發的方式迥異,提供的附加價值不同,例如同樣信義計畫區的豪宅,和隔鄰不遠的公寓,雖然都位於類似地段,房價可能就差一倍以上。

**有一個網站好名字, 等於撿到一個黃金大寶地

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實體資產市場起落浮沉讓企業學到的另一課,就是用投資人口袋裏的錢,而不要用銀行的錢,免得被利息壓力拖垮。過去幾次房地產泡沫經濟的崩盤,對於善用投資人資本的土地開發商,其實並沒有太大的的影響。舉例而言,推案採取「預售屋」的建商,在房地產泡沫經濟瓦解後,往往可以東山再起,轉向投資其他事業。這是因為建商讓購屋的消費者分擔開發的成本。
然而大量向銀行舉債來開發房地產的建商,多半就因為無法負擔資金的壓力,而宣佈倒閉和破產。
現在經營網路世界(cyberland)的網路公司,也多半採取類似的做法來建立王國,對於積極投資網路公司的投資人而言,其實也像是在購買預售屋,投資人先付頭期款,在連樣品屋都看不到的情況下,期待網路公司能在虛擬空間上,建構具有價值的資產。最有名的例子,是China.com,這間強調中國概念的網路公司,被投資人調侃為除了門牌號碼(domain name)之外什麼都沒有,但是由於地址位於黃金地段,被認為將有增值潛力。
房子看得見、摸得著,但是房子作為實用的用途,要比作為投資的用途合理多了。再加上投資房地產的投資門檻很高,無法成為全民運動。但是投資虛擬資產,其實是一場資本市場的遊戲,大家都可以參加,理所當然的蔚為世紀末的風潮。
然而這股狂熱,並不會永遠不結束,謝金河就提出他的預測,二○○○年將是網路熱方興未艾的一年,但是二○○一年起,表現不如預期的網路公司,將會有崩盤之虞,投資虛擬資產的企業和投資人,必須嚴加選擇。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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