區塊鏈App問題超多！以太坊打造「Web3版http」新標準，為何開發者都說讚？|數位時代 BusinessNext

區塊鏈App問題超多！以太坊打造「Web3版http」新標準，為何開發者都說讚？

區塊鏈講求去中心化，但現在多數的DApp（去中心化應用），還是需要經過「中心化」網路伺服器這一關，為此全新標準「ERC-4804」誕生，可以幹嘛？

##### 去中心化是假的？以太坊開發全新標準

以太坊（Ethereum）是目前最受歡迎的區塊鏈之一，NFT（非同質化代幣）、區塊鏈遊戲（GameFi）等熱門應用，都是用以太坊為基礎開發出來的。

眾多的應用，讓以太坊面臨許多挑戰，最常見的，是交易量太多，導致「塞車」速度變慢；另外，審查、數據篡改也是一大問題，舉例來說，現在使用多數的DApp（去中心化應用），都還是必須要經過「中心化」的網路伺服器這一關。

DApp（去中心化應用程序）： 跟現在的手機App一樣，是一種可以提供用戶特定功能（如傳訊息、訂票）的程式，不同的是，DApp透過智慧合約的程式碼自動運作，無需人工干預即可執行。

為了要達成完全去中心化的理想，以太坊開發社群，打造了一個名為「ERC-4804」的新標準，這是什麼？可以解決哪些問題？

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##### 新標準「ERC-4804」解決什麼問題？

區塊鏈究竟有哪些問題？

以太坊解決方案ETHStorage發言人向安琪（暫譯，Anthurine Xiang）表示，很多情況下，區塊鏈生態系，還是要靠「中心化」的網路伺服器來與「去中心化」的應用程式互動。

舉例來說，要使用以太坊上最受歡迎的去中心化交易所Uniswap，就必須先透過DNS（網域名稱系統），將域名轉換成對應的IP地址，才能找到對應的網路資源。大家常用的GoDaddy，就是全球最大的域名註冊商之一，但問題就在於，它是中心化的伺服器。

延伸閱讀： ENS、DNS傻傻分不清楚？

「ERC-4804」就是為了解決此問題而生的。在2022年2月首次提出的「ERC-4804」，是一個以太坊上的標準，名為「Web3 網址到以太坊虛擬機的翻譯器」（Web3 URL to EVM Call Message Translation）。

以太坊標準： 以太坊區塊鏈上，智慧合約或代幣所使用的統一規範。這些標準可以確保不同的智慧合約、代幣，在以太坊區塊鏈上也能互相兼容，並被支援以太坊標準的錢包、交易所和其他區塊鏈應用程式使用。

「ERC-4804」就是「一個http風格的URL」，希望可以讓用戶直接使用鏈上的Web3內容，而不需經過中心化的的網路伺服器，例如去中心化應用程式（DApps）或是NFT，並確保內容不會經過審查或篡改。

URL (全球資源定位器）： 主要用來指出某一項資訊的所在位置及存取方式，更具體的說，URL就是在WWW上，指明通訊協定及以位址的方式，來享用網路上各式的服務。

「ERC-4804」也讓DApp可以直接查詢元數據（就是關於數據的數據），並且可以在網路上自由傳播和分享。這將有助於推動更多DApp的開發和使用。

##### 用「Web3」取代Http」，好處、挑戰有哪些？

在現在網路世界中，想要點開一個網頁，會需要經過以下6個流程。

點開連結或輸入網址
瀏覽器向網頁伺服器發送請求
網頁伺服器接收到請求
根據請求中的URL找到相應的網頁
將網頁發送回瀏覽器
顯示網頁內容

在區塊鏈中，智慧合約和去中心化應用程式（DApp），也需要向節點（也就是不同設備）發送交易和請求數據，因此需要知道節點的IP地址，以便將訊息傳送到正確的位置。而這些地址往往比較長且難以記憶，如果要在區塊鏈上建立廣泛使用的DApp，就會造成不便。

網域名稱系統DNS（Domain Name System）提供了一種方便記憶的方式，來將域名轉換為IP地址，讓用戶能更容易使用。

在新的標準下，因為能讓用戶直接對以太坊虛擬機（EVM）進行查詢，只要瀏覽器中輸入「web3://」（而不是http://），就可以直接連到去中心化交易所Uniswap，或其它鏈上的DApp。

以太坊虛擬機（EVM）： 以太坊虛擬機器從字面上意思來看，指的就是建立在以太坊區塊鏈上的一個「虛擬機器」。透過這套靠軟體運行的虛擬機器，便可以讓區塊鏈上運行的程式彼此隔離，同時也與主鏈分離。

雖然看起來好像解決了「去中心化App經過中心化審查」的問題，但其實這樣做的成本不低。主要是因為，目前以太坊主網上的儲存成本，真的非常非常昂貴（1 GB的鏈上數據將花費大約1000萬美元）。

不過，對區塊鏈社群來說，新標準的重要性還是不言而喻。因為它讓開發者能更好地設計和開發去中心化應用程式。同時，也有助於解決傳統網路中，存在的審查和數據篡改問題。透過使用ERC-4804，開發者可以在保護用戶隱私和自由的同時，更好地發揮區塊鏈技術的優勢。

一些區塊鏈專家對ERC-4804也持正面態度，並認為它是一個有用的區塊鏈標準，能夠為開發者提供一個更好的框架，並開發更好的去中心化應用程式。許多區塊鏈新創公司也認為，它可以解決DApp的協作工作能力，簡化區塊鏈上的交互流程，提高DApp的易用性和可用性。

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資料來源：ethereum、cointelegraph、Micky

核稿編輯：高敬原

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。