GPT-4掀起AI界高潮,ChatGPT之父卻怕了:我設了一個終止開關
GPT-4掀起AI界高潮,ChatGPT之父卻怕了:我設了一個終止開關
GPT-4變得更強了,ChatGPT之父在擔心什麼?

近日登場的GPT-4展現出強大的性能,它不僅在律師資格考贏過9成的對手、在美國SAT考試的各項成績也名列前茅。OpenAI共同創辦人兼執行長山姆・奧特曼(Sam Altman)表示,儘管人工智慧將改變經濟、勞動力不足和教育等方面,但也可能導致虛假資訊竄流和獨裁政權控制等問題。

《abcNEWS》報導,奧特曼在接受專訪時表示,雖然OpenAI開發了ChatGPT,近期推出的GPT-4更是連圖片都能解讀,為許多問題做出近似人類的擬答,點燃了新的AI熱潮。但這位被矽谷稱為ChatGPT之父的人卻表示,自家孩子的潛力令人「有點害怕」。

山姆·奧特曼與米拉·穆拉蒂接受《ABC》專訪的影片

奧特曼擔憂地表示, 在「勞動力、選舉和散播假訊息」這些方面,AI的影響力令人擔憂,有心人士也正在利用相關的技術來加強侵略力道 。ChatGPT已經成熟到可以拿來編寫具有攻擊性的程式碼,發動網路攻擊。雖然OpenAI已經在找尋相應的對策,但假如真的發生了,社會還需要很長一段時間去應對。

《CNBC》報導,雖然OpenAI是AI領域的領頭羊,但不是唯一。ChatGPT橫空出世後,GPT-4更是早在7個月前就完成,為了追趕差距,難保不會有人做出違反安全限制的事。他更提及普丁在烏俄戰爭發生的前幾年曾說過,「無論誰成為AI的領頭羊,他都將統治世界」,這樣令人不寒而慄的言論。

AI也可能被有心人士拿來發動資訊戰
圖/ shutterstock

雖然ChatGPT和類似的人工智慧尚未在選舉中產生影響,但奧特曼在專訪時表示,2024年的美國大選將會是公司的觀察重點。因為他擔心「這些模型可能被用來散步大規模的虛假資訊。」2016年的劍橋分析事件已經讓社會意識到資訊戰的影響深遠,而現在的人工智慧浪潮又讓人回想到當時的情況。

「總體來說,我認為社會反而應該為我們在這個階段,就已經產生微小的恐懼而感到高興。」奧特曼表示。

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ChatGPT的光譜兩端,是替代人類還是做人類的副手?

《PCMag》報導,根據OpenAI和賓州大學共同研究的論文顯示,ChatGPT和未來利用其所建立的各種應用,可能會影響美國至少19%的工作中的一半任務。同時,80%的勞動力中可能有近10%的工作內容會受到ChatGPT的影響。受影響最大職業包括翻譯人員、作家、公關行業、會計師、區塊鏈工程師與記者等等。但ChatGPT也會犯下像是捏造不實訊息這種明顯的錯誤,現階段還是需要人類的監督。

奧特曼認為AI取代部分工作的同時也會創造新的就業
圖/ pixabay

當站在旁觀者的角度看人們使用ChatGPT,奧特曼認為使用者的體驗是經歷了從懷疑到恐懼,再到最終成功幫助我們更好地完成工作的轉變。每當人類歷史上出現新科技時,總會有一些工作機會因此而消失,例如動力農機取代人力,同樣的產量只需要較少的農夫;電影動畫特效取代了許多實景拍攝,雖然許多原本產業的人失業,但也讓電影的品質提高,吸引更多人觀看,壯大產業的同時也帶動產業轉型,創造更多的工作機會。

奧特曼認為,「人工智慧將在未來接管許多工作,但同時也將帶來『更好』的工作。」因此要擔心的不是變化,而是變化的速度是否會快到讓人無法適應。
AI強大的同時仍有局限,ChatGPT的未來會達到什麼高度?

根據OpenAI的說法,GPT-4比起前一代有了巨大的改進,包括將理解影像畫面的能力。GTP-4可以描述冰箱的東西,解决謎題,甚至說明網路迷因背後的含義。

《ABC》報導,奧特曼與首席技術長米拉·穆拉蒂(Mira Murati)在訪問中皆表示,「正確的方式是去思考創建一個推理引擎,而不是事實資料庫,我們訓練模型,希望它們更具備推理能力,而不是記憶能力。」

奧特曼認為,在ChatGPT推出後,監管機構和社會應盡可能參與其中,並提供回饋,以幫助封鎖該技術可能對人類產生的潛在負面影響。此外,奧特曼也表示,他與政府官員保持著穩定的聯繫。

OpenAI 執行長山姆.阿特曼(Sam Altman)
奧特曼提到社會的回應、回饋對OpenAI來說至關重要

據瑞銀集團的數據顯示,在ChatGPT推出僅兩個月後,其月活躍用戶已經突破了1億,成為史上用戶增長速度最快的消費級應用程式。而隨著公眾持續使用,OpenAI也能在過程中發現哪些環節更需要去介入、保護。

《衛報》(The Guardian)指出,人工智慧目前僅能在接受人類輸入指令的情況下運作,是非常受人類控制的工具。 即使未來的某一天,ChatGPT的發展超過了人類的預期,奧特曼也說有個終止開關(kill switch),可以立即停止ChatGPT的運作。

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資料來源:ABCThe GuardianCNBCBusiness insider

責任編輯:陳建鈞、林美欣

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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