會員為王時代，Web3真是決勝關鍵嗎？創造智能解密三立集團實戰案例

直播精華一次看

Q：創造智能的實例應用有哪些？

謝和成 ：以《大嘻哈時代2》選手卡為例，目的是讓觀眾跟選手一起成長，這是一檔非常注重跟粉絲互動的節目。觀眾會在素人海選的時候就獲得等級為N的選手卡，一進入到節目比賽後，會演變成R、SR，直到冠軍UR，不停做改變。

另外，當選手進入到六強時，卡牌會出現變化，點擊小按鈕後會跑出整檔節目選手的精采花絮。對於粉絲來說，會是非常新鮮的感受，因為以往實體卡片聽不到聲音，也沒有動態效果。

以成果來說，這個NFT其實幫助了《大嘻哈時代2》這個品牌創造新的營運模型，後來節目結束後，還有在陸續舉辦演唱會，NFT持有者則可以有預先搶購權，後來還有實體卡包的配置等。粉絲購買NFT，之後還能用其他管道去回饋品牌，這是非常值得分享的。

🛎️延伸閱讀： 【觀點】《大嘻哈時代2》燃起「台饒」炫風！NFT選手卡怎麼吸住鐵粉？團隊親自解密

Q：如何說服更多人加入Web3經營領域，而不只是個噱頭？

林鶴明 ：延續《大嘻哈時代2》NFT來說，以前有很多的表演節目，根本不知道自己的粉絲或會員在哪裡，比如說五月天演唱會秒殺，但賣光之後那些人在什麼地方，沒有一個平台是可以跟他們互動的。

根據《大嘻哈時代2》這個案例，當歌迷有了NFT之後，之後可以透過它與歌迷維持聯繫，甚至之後舉辦演唱會，我可以讓忠誠會員優先購票，照顧他們，而持有者也會有VIP的感受。

這樣的形式，就是發展會員的核心，當然歌手或許有歌迷俱樂部，但他與真正買票歌迷的數據是無法完全重疊的，《大嘻哈時代2》的NFT操作，則可以連結在一起。

是不是所有東西都需要透過Web3？我認為這是一個讓大家很困惑的名詞，我覺得三立跟創造智能，是屬於做應用服務的階段，而不是學術研發，我們重視的是使用者的體驗。如果會員機制透過Web3能夠達到更好的體驗，那就是可以發展的方向，反之亦然。對於應用服務端來說，不太需要陷入Web3這個名詞到底是什麼的討論。

其實會員機制不是新邏輯，以前參加學校社團，填報名表就可以參加了。現在則是常用Google表單，進入Web3更方便，透過區塊鏈的技術連表單都不用填。

Q：在培養忠誠會員的路上，面臨哪些挑戰？

林鶴明 ：以前常講說內容為王，會講好故事的就掌握主導權，但後來發現通常通路跟平台才是主導者。比如說某家泡麵很好吃，但如果7-11沒有賣，就會有瓶頸。

不過現在，我認為「會員為王」的階段來了，這麼多平台，怎麼讓會員留下來才是關鍵，平台的取代性已經增加，每個人都有許多會員帳號，例如想看紙牌屋會去Netflix、想看冰與火之歌會去HBO等，但看完之後可能就會退訂。

以平台方來說，怎麼留住會員是最重要的。它可能會靠後續服務取勝，例如擁有較好的演算法，會知道我想看什麼，甚至是加值服務可以滿足其他需求等，我就會變成忠誠會員。

我們觀察所有的會員機制，大概分成四種。

第一是「點數型會員」，例如在餐廳吃完飯後服務生會問要不要加會員累積點數，但客戶可能吃過一次後再也不會打開來用。

第二是「產品型會員」，買東西前要加入會員才能購買，一些電商等都是透過這種方式。

第三是「服務型會員」，例如你今天想要看房子，就會加入房仲的Line，或是房仲業者群組，他們會推服務給你。

第四是「理念型會員」，政治人物其實就是這類型，加入他的Line或社群，雖然沒有物質回饋，但能因為這些人的理念認同與互動，而獲得滿足感。

反之，如果連理念型的會員都能夠經營，那其他種類的會員機制，都可以做。不管你是什麼行業、哪一種服務或哪一種產品，都可以透過會員機制建立管道。從大家都在經營會員，可以得知內容好不一定足夠，養成忠誠會員才能永續發展。

Q：NFT會員制實際應用有哪些？與原本的會員機制的差別在哪？

謝和成 ：有一派民眾知道NFT可以做會員證，一派是連NFT是什麼都不知道，我原本APP用得很舒服，為甚麼要轉換成另一種東西？

消費者若沒意願，企業也不會想做這件事。傳統經營會員的市場實在太競爭，品牌都在推買一送一、CRM（客戶關係管理）、累積會員資料等，其實大家都有做。不過創新的模式可以突破競爭的情況，那就是Web3。

在Web2經營會員很像夜市遊戲，就是現金一把抓，看誰抓的多，但Web3就是有精準目標直接投遞，所以企業都想直接抓到最活耀的用戶，只要能辦到，就能成為會員為王的品牌。

不過有許多Web2品牌認為，NFT技術很困難，會形成一種阻礙，但對創造智能來說，我們都做了非常多的嘗試，我們想透過實戰去跟大家說創造智能正在做這件事情，而且沒有想像中那麼困難。此外，Web3與Web2會員制度也是可以共存的。

Q：經營Web3會員要如何與Web2整合？

林鶴明 ：我覺得會員邏輯是，把路過的散客變成粉絲，然後粉絲變成鐵粉，鐵粉下一步就有人開玩笑說是乾爹，也就是把金流都交付給你。

這過程當中，一定很多人想說，已經在做會員機制了，那進入Web3要打掉重練嗎？其實不需要，它能夠直接提升你的粉絲等級，因為Web3本身具有一定門檻，所以願意投入的人有幾個象徵，一是對科技應用比較理解、比較年輕，屬於新的受眾，年輕世代可以很快融入，如果想發展這塊新受眾，或是把舊有客戶提升層級，都可以用Web3。

當客戶已經具有忠誠度後，他會願意跟著轉換，可以去觀察有哪些空間可以往上走。如果今天連Web2會員都沒有，那你可以直接使用Web3，或是先建立Web2再橋接過去，品牌也可以借此機會做分眾。

Q：從集團角度來看，創造智能的娛樂通行證扮演何種角色？

林鶴明 ：我覺得三立與其他品牌不同，它提供的是影視音的服務，我們賣的是數位內容，以這角度來說，有線電視觀看人口一直下降，如果集團持續只做這件事，就會跟著慢慢萎縮。媒體產業要面對的問題是，要堅持做，還是努力轉型，三立選擇的就是後者。媒體產業發展非常快速，如果沒有趕快跟上就會直接進入到下一個階段。

我們看見一個契機點，三立擅長做內容，也有頻道，下一步就是會員。

透過娛樂通行證，持有者可以享受更多的服務，包含剛剛說的演唱會門票等。第一階段是融入社群邏輯以及Web3應用，第二階段就是系統的整合，第三階段就是會員只要進入三立娛樂的任何管道，我們就會知道你喜歡看新聞還是其他內容，三立可以推薦相關產品給用戶。知道用戶喜歡什麼東西，體驗也會提升。

Q：這樣的會員經營模式是否有機會向國際拓展？

林鶴明 ：如果全世界都開始運用Web3的技術在做資料交換，我們就必須做對接。以前賣版權的方式，可能要拿帶子去國外賣，現在是數位檔案，未來就可能是用區塊鏈，這是一個可以期待的方向。未來版權買賣是否會透過Web3，是有機會的，包含IP等也能用這樣的方式。