緊盯台灣科技產業的e-professor們
緊盯台灣科技產業的e-professor們
1999.11.01 | 科技

新語言出現的方式,經常反映一個新時代來到我們面前的樣貌。「網路」+「電腦」,我們有了網路電腦;「數位」+「相機」,有了數位相機;「衛星」+「電話」,有了衛星電話;「cable」+「modem」,我們便有了cable modem……
九○年代,是遊戲規則重新訂定,玩家重新排列組合的年代。新的遊戲規則、新的排列組合,帶來新的問題、新的機會、新的挑戰。但是新的解答,很少。許多的企業花費鉅資請顧問公司做企業再造、前景規劃,大量的企業經理人重回校園,尋求新的動能。只是傳統學院的分類分工方式,能否回應新時代的新變局,卻是不無疑問。
五年前,政治大學商學院成立了「科技」+「管理」=科技管理所。學院,也感受到了時代的胎動。

**企業幾乎每天要 面對不同的新環境

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五年前政大科管所成立之際,台灣的傳統產業正面臨西進與南進等轉換戰場的壓力,知識密集與技術密集產業則躍然成為台灣產業的主流。「科管所當年成立的目標,是要為台灣的科技產業發展做見證與催生」,科管所的創所所長、現任政大商學院院長的吳思華回憶。科技產業的迅速變化、新興產業對多樣知識的整合需求、和經濟成長逐漸轉而以知識和創新為導向,在在使得傳統的企管所MBA教育面臨嚴厲的挑戰。科管所的教授李仁芳指出,過去企管理論的發展幾乎都是在外在環境為靜態的前提之下建構出來的,但是在技術與創新呈跳躍式推進的現在,企業幾乎每天都要面對截然不同的新環境,過去的企管理論與分析架構,也就有重估的必要。
科技管理所剛成立的時候,當時不但政大的學生少有人知道什麼是「科技管理」,就連同為管理學界的同行,也多所質疑「科技管理」做為一個獨立學門存在的必要性。但是拜九○年代台灣的科技產業在全球扮演越來越舉足輕重的角色之賜,科技管理儼然已成為商學企管教育的新顯學,科技管理所所開設的「創新管理」「知識管理」「環境管理」和「智慧財產權」等課程,不但這一兩年來早已成為媒體報導和企業發展趨之若鶩的課題;學生數也從創所時的碩士班十個學生,快速擴展到包括碩士班、博士班和供企業高階主管進修的科技企家班近百人。

**「整合」不是選擇, 而是必然要走的一條路

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神腦國際的副總經理洪一峰,近20年的職場生涯幾乎都在做研發的工作,去年重回校園成為科管所科技企家班第一屆的學生,今年更意猶未盡,考上科管所碩士班,「正式」當起學生來了。他表示,在科技產業裡從研發工作轉型到做管理職的種種陣痛與瓶頸,在這裡都得到解答。
今年七月,擔任美國華盛頓大學法學教授多年的劉江彬接任科管所所長,為大學校園尋求新時代的解答,下了一個新註腳。
劉江彬強調,要成為世界一流的商學研究所,「整合」的趨勢,不是一種選擇,而是必然要走的路。他舉經營網路公司為例,網路公司很難明確定位為媒體公司、科技公司、或是以服務為導向的公司,面對的問題與過去的企業經營也大不相同,是典型的技術、法律與管理問題的結合,而像美國這種在網際網路產業領先的國家,法學是學士後教育,MBA則要有工作經驗才能就讀,教育制度設計本身就可提供良好的整合性訓練,是美國網路事業得以蓬勃發展的關鍵因素;在台灣,則要靠大學系所的課程設計來達到整合的目的。
「不是領域的轉換,而是自我境界的提昇,」劉江彬如此看待自已以法學背景出身,卻出任商學系所的所長這樣一件事情。劉江彬舉律師業務為例,只從狹隘的法律觀點來看法律問題,就只能解決「企業的法律問題」,而不能解決真正的「企業問題」;這樣的律師,也就祇是高價的「計時勞工」而已。「只有從CEO的觀點看問題,才能真正解決CEO的問題,而CEO面對的永遠都是企業的總體問題。因此,不管是從科技、法律或是管理的領域出發,對知識領域整合的需求,是沒有分別的」,劉江彬提到。
隨著時代浪潮的轉向,科技管理所畢業生的就業取向,也從早期以硬體製造業、創投業為主的新「金飯碗」,轉而投靠軟體、網路和電訊等等明日之星產業。今年錄用了兩名科技管理所畢業生的網路軟體公司「英特連」總經理林伯伋指出,具備技術能力、有敏銳行銷概念的人才,確實是他們所迫切需要的。但是本身從政大企研所畢業,和科管所也往來密切的SEEDNnet總經理程嘉君則認為,科管所的畢業生會比企研所的學生對科技產業有多一點認識,但是與企業實務上的需要會有一些距離。科管所的副教授溫肇東也指出,儘管科管所以緊盯科技產業發展的脈動自許,但是傳統企業管理的研究可以靠積累、沉澱來獲得理論,但是在技術快速變動的時代,如何跟得上產業變化速度,又能夠對學生、對產業有知識上的回饋,對科管所確實是一項高難度的挑戰。

**不要因為他是老資格, 就尊敬他!

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今年剛接任政大商學院院長的吳思華,和科管所的教授李仁芳事實上都在傳統的企業管理系所任教多年,也都是國內卓有名望的「企業管理」學者。李仁芳笑說,從傳統的企業管理轉到科技管理的領域,除了專業知識領域的不同以外,心態上更要有所轉變。
他提到,過去在做本土產業研究的時候,拜訪請益的都是像聲寶的陳茂榜、統一的高清愿這些企業界的先進前輩,由於年齡和資歷上的差異,向他們學習求教似乎是很理所當然的事情,但是新的數位時代的來臨,引領風騷的新興企業家都是像資迅人副總經理薛曉嵐這些廿幾歲的年輕人,學習拜訪仍是必須,所以心態上,要從舊的e-professor轉換到另一種型態的新 e-professor。也就是從怯於求教年輕人的怯懦型教授(embarrassing professor),轉換成新時代真正的創業型教授(entrepreneurial professor)。
李仁芳引用日本創新管理大師野中郁次郎所說:「不要因為他是老資格,就尊敬他!」(Don't give your respect to seniority!)來說明學院和企業的創新精神,應該是沒有兩樣的。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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