SiRF——胡國強幫定位科技搶消費市場
SiRF——胡國強幫定位科技搶消費市場
1999.11.01 | 人物

聽到GPS(全球定位系統),如果想的還是特種部隊或是救難專家的特殊道具,那可就落伍了,目前在美國赫茲(Hertz)或艾維仕(Avis)的租車服務,都已提供GPS設備,配合上電子地圖,只要打入目的地地址,道路指引就隨時伺候。
如同電腦科技的發展軌跡,GPS正從專業應用領域邁入大眾消費市場。隨著科技的進步,GPS的晶片也越做越小、越做越省電,除了汽車上的道路導航系統,手錶、行動電話、PDA等掌上型設備的GPS應用也紛紛變成可能。
一九九五年成立的SiRF,將眼光緊盯在這塊充滿希望的消費市場上。因為晶片技術的進步,加上可攜式消費產品對GPS功能的需求,SiRF試圖提供消費產品GPS接收器晶片組的硬體及軟體技術。幾位主要創辦人,包括總裁班納特(Dado Banatao)、總經理胡國強、市場行銷副總恰達(Kanwar Chadha),在矽谷中都算得上晶片設計產業的老戰將;以胡國強為例,台大電機畢業後,赴美深造加上工作,在半導體世界裡,已經有20年的經驗。

**看準「大得驚人」的GPS應用市場

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SiRF不僅有技術背景,更有市場行銷能力。班納特、胡國強、恰達分別來自菲律賓、台灣、印度,都是電機或電腦的專業技術出身,但市場行銷的經驗和專業,他們也一點不陌生;MBA的學歷不說,恰達在Intel有過6年的產品行銷經驗;總裁班納特更是著名創投公司Mayfield的合夥人。
市場引領著技術發展的方向。在成立SiRF之前,這三個人是做音效和多媒體加速卡晶片組S3公司的重要決策者。4年前,在個人電腦市場下滑、影音處理晶片組前途不甚看好的狀況下,他們看到行動電話、PDA等掌上型電子消費產品的市場成長;而這些消費產品的GPS應用,更是塊未開發的處女地。
消費產品的GPS應用到底有多大的市場,各個不同機構的報告數字,眾說紛紜;但結論相同——「會是大得驚人」。美國市場研究公司Forward Concepts Co.估計,GPS的消費市場在二○○三年以前會成長到145億美元。
GPS消費市場的前景,正要開始。美國GPS工業協會(USGIC, U.S. GPS Industry Concil)預估二○○○年的汽車導航設備市場規模將達到30億美元;但目前全球裝有GPS的設備的汽車比例還不到2%,可見這市場的未來潛力。而SiRF專攻的GPS接收器晶片市場,ABI(Allied Business Intelligence, Inc.)推算將從一九九九年的1億4800萬美金,在二○○四年之前攀升到22億美金。

**從最重要的行動電話市場切入

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面對GPS消費市場的美好未來,SiRF在技術發展方向,有了明確的目標。包含S3在內,已經有過3家公司創設經驗的胡國強,長期扮演技術長角色,對於晶片技術開發的架構和管理並不陌生;而將GPS接收器變得輕薄短小,而且不失準確度,就是他為SiRF產品設立的方向。
過去4年經過3代產品開發,SiRF的晶片組已縮小到像手指頭大小;在位置計算的精確度、所需時間和信號接收能力也都符合實際應用的需求。
在克服晶片組設計技術的同時,由於未來還是要與消費產品結合,所以不論在軟體或硬體的設計上,都得具備彈性的應用平台以便和各種系統作整合。
儘快發現市場,是執行長胡國強的重要任務。就如老戰友班納特所說:「胡國強的最大挑戰是經營和領導一個科技公司」,不像過去負責技術團隊,想的只有技術,現在還得想,市場會在哪裡?畢竟GPS消費市場雖大,還是得有切入點。
行動電話廠商將是SiRF的重要客戶。美國政府宣佈,從二○○一年十月開始,電話公司必須提供所有緊急電話的定位服務;這意味所有行動電話都必須具備GPS功能。雖然摩托羅拉、西門子等行動電話廠商有自己的GPS產品,但像諾基亞、易利信預計明年推出具有GPS功能手機的歐洲大廠,目前都和SiRF有密切合作關係,而且諾基亞還是SiRF的重要投資者之一呢!

**知名大廠,競相採用SiRF技術

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胡國強過去經驗過晶片產品的快速汰換週期,如今擔任執行長,很明白自己的重要任務就是「推測市場變化」。技術發展固然需要時間,但若是等到技術成熟時,還要等待市場成熟;或是得花時間自我調整,配合市場需求,對一個新創的小公司而言,絕對是難以承擔的。
技術和市場同步發展。在技術發展過程中,SiRF與諾基亞、宏碁(Acer)、易利信、英特爾、日立等消費產品相關廠商均有合作關係,除此之外,胡國強還經常到處演講,從GPS簡介到SiRF產品應用,無非就是希望拓展市場,使SiRF的GPS技術可以和更多消費產品結合。今年八月,SiRF與全球最大的行動電話公司NTT DoCoMo簽訂合作計畫;在此之前不久,台灣的聯電與組合國際也成立了開發GPS商品的Omnitrack,採用的也是SiRF的技術。
問到最擔心的事情,胡國強說:「就怕市場需求的成長不夠快。」看來SiRF這一步接一步的動作,正是利用其GPS的專長技術,試圖儘快「尋找」到每位消費者。

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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