SiRF——胡國強幫定位科技搶消費市場
SiRF——胡國強幫定位科技搶消費市場
1999.11.01 | 人物

聽到GPS(全球定位系統),如果想的還是特種部隊或是救難專家的特殊道具,那可就落伍了,目前在美國赫茲(Hertz)或艾維仕(Avis)的租車服務,都已提供GPS設備,配合上電子地圖,只要打入目的地地址,道路指引就隨時伺候。
如同電腦科技的發展軌跡,GPS正從專業應用領域邁入大眾消費市場。隨著科技的進步,GPS的晶片也越做越小、越做越省電,除了汽車上的道路導航系統,手錶、行動電話、PDA等掌上型設備的GPS應用也紛紛變成可能。
一九九五年成立的SiRF,將眼光緊盯在這塊充滿希望的消費市場上。因為晶片技術的進步,加上可攜式消費產品對GPS功能的需求,SiRF試圖提供消費產品GPS接收器晶片組的硬體及軟體技術。幾位主要創辦人,包括總裁班納特(Dado Banatao)、總經理胡國強、市場行銷副總恰達(Kanwar Chadha),在矽谷中都算得上晶片設計產業的老戰將;以胡國強為例,台大電機畢業後,赴美深造加上工作,在半導體世界裡,已經有20年的經驗。

**看準「大得驚人」的GPS應用市場

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SiRF不僅有技術背景,更有市場行銷能力。班納特、胡國強、恰達分別來自菲律賓、台灣、印度,都是電機或電腦的專業技術出身,但市場行銷的經驗和專業,他們也一點不陌生;MBA的學歷不說,恰達在Intel有過6年的產品行銷經驗;總裁班納特更是著名創投公司Mayfield的合夥人。
市場引領著技術發展的方向。在成立SiRF之前,這三個人是做音效和多媒體加速卡晶片組S3公司的重要決策者。4年前,在個人電腦市場下滑、影音處理晶片組前途不甚看好的狀況下,他們看到行動電話、PDA等掌上型電子消費產品的市場成長;而這些消費產品的GPS應用,更是塊未開發的處女地。
消費產品的GPS應用到底有多大的市場,各個不同機構的報告數字,眾說紛紜;但結論相同——「會是大得驚人」。美國市場研究公司Forward Concepts Co.估計,GPS的消費市場在二○○三年以前會成長到145億美元。
GPS消費市場的前景,正要開始。美國GPS工業協會(USGIC, U.S. GPS Industry Concil)預估二○○○年的汽車導航設備市場規模將達到30億美元;但目前全球裝有GPS的設備的汽車比例還不到2%,可見這市場的未來潛力。而SiRF專攻的GPS接收器晶片市場,ABI(Allied Business Intelligence, Inc.)推算將從一九九九年的1億4800萬美金,在二○○四年之前攀升到22億美金。

**從最重要的行動電話市場切入

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面對GPS消費市場的美好未來,SiRF在技術發展方向,有了明確的目標。包含S3在內,已經有過3家公司創設經驗的胡國強,長期扮演技術長角色,對於晶片技術開發的架構和管理並不陌生;而將GPS接收器變得輕薄短小,而且不失準確度,就是他為SiRF產品設立的方向。
過去4年經過3代產品開發,SiRF的晶片組已縮小到像手指頭大小;在位置計算的精確度、所需時間和信號接收能力也都符合實際應用的需求。
在克服晶片組設計技術的同時,由於未來還是要與消費產品結合,所以不論在軟體或硬體的設計上,都得具備彈性的應用平台以便和各種系統作整合。
儘快發現市場,是執行長胡國強的重要任務。就如老戰友班納特所說:「胡國強的最大挑戰是經營和領導一個科技公司」,不像過去負責技術團隊,想的只有技術,現在還得想,市場會在哪裡?畢竟GPS消費市場雖大,還是得有切入點。
行動電話廠商將是SiRF的重要客戶。美國政府宣佈,從二○○一年十月開始,電話公司必須提供所有緊急電話的定位服務;這意味所有行動電話都必須具備GPS功能。雖然摩托羅拉、西門子等行動電話廠商有自己的GPS產品,但像諾基亞、易利信預計明年推出具有GPS功能手機的歐洲大廠,目前都和SiRF有密切合作關係,而且諾基亞還是SiRF的重要投資者之一呢!

**知名大廠,競相採用SiRF技術

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胡國強過去經驗過晶片產品的快速汰換週期,如今擔任執行長,很明白自己的重要任務就是「推測市場變化」。技術發展固然需要時間,但若是等到技術成熟時,還要等待市場成熟;或是得花時間自我調整,配合市場需求,對一個新創的小公司而言,絕對是難以承擔的。
技術和市場同步發展。在技術發展過程中,SiRF與諾基亞、宏碁(Acer)、易利信、英特爾、日立等消費產品相關廠商均有合作關係,除此之外,胡國強還經常到處演講,從GPS簡介到SiRF產品應用,無非就是希望拓展市場,使SiRF的GPS技術可以和更多消費產品結合。今年八月,SiRF與全球最大的行動電話公司NTT DoCoMo簽訂合作計畫;在此之前不久,台灣的聯電與組合國際也成立了開發GPS商品的Omnitrack,採用的也是SiRF的技術。
問到最擔心的事情,胡國強說:「就怕市場需求的成長不夠快。」看來SiRF這一步接一步的動作,正是利用其GPS的專長技術,試圖儘快「尋找」到每位消費者。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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