@Hotel——陳英堡給網路創業拋出啟示網

1999.11.01 by
數位時代
@Hotel——陳英堡給網路創業拋出啟示網
網際網路出現後,許多人紛紛投入尋找網路的新應用和商機,就如同來到新大陸上的一群淘金客,只是黃金並非處處都有。 「讓下榻的旅人更方便而且無時...

網際網路出現後,許多人紛紛投入尋找網路的新應用和商機,就如同來到新大陸上的一群淘金客,只是黃金並非處處都有。
「讓下榻的旅人更方便而且無時間限制的上網」是一項貼心服務;但是,@Hotel卻在這條路上走得險象環生。
九二年就已成立的@Hotel經過一翻尋覓,才摸索到旅館客房上網的機會。九七年三月,@Hotel的客房上網服務在聖荷西機場的凱悅飯店推出,14個月後調查發現,這項服務使用率比最初三個月成長了三倍;最近這家飯店更因為這項服務,在西北航空(Northwest Airline)的合約競標中脫穎而出。綜觀全美及歐洲,過去幾年來也已經有超過100家以上的旅館開始啟用這項服務。「@Hotel所提供的是一個能夠滿足不同硬體需求的網路平台。」總經理兼技術長陳英堡強調。

**少了標準化模式

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但投注許多心力達成技術上的要求,在市場上卻不見得有相對的回收。由於試圖滿足不同旅館的硬體需求,技術和設備的投資都相對增加,談起生意來,光是硬體佈設的分工,也是沒有一個標準化的模式;這些因素都增加了產品擴展的速度和困難度。
如同《龍捲風暴》作者摩耳(Jeffry Moore)的論點;與其製造各種產品服務一小批人,不如生產一樣產品服務大多數人。當問到飯店是否因為提供@Hotel的服務,住房率因此增加時,聖克萊爾凱悅飯店(Hyatt St. Claire)的旅館經理卡爾金(Brad Calkins)並沒有一個肯定的答案。顯然,產品再好,需要的還是更多的人知道這項服務,並使用服務;而非使盡力氣,說服少數人來使用。很多人即使住進了有這項服務的旅館都不知道可以方便的在房間內上網;加上使用者屬於小眾,很多人寧可用自己的筆記型電腦撥接上網,要不就是畏於一天10美金的收費不上網。

**轉型再出發

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過去幾年,@Hotel已經投注4000萬美元的資金,偏偏市場爆發的臨界點卻一直未到來;期間經營者相繼離職,公司正準備重整;以便再出發。
@Hotel帶來的啟示是:網路公司必須發現大多數人需要的產品,而非少數人使用的產品。陳英堡也預備重新募資投注於行銷推廣:讓更多的消費者知道這項服務。@Hotel能否反敗為勝,得靠時間來證明。

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