Trip.com讓NFT成為會員經營新武器！品牌想跨入Web3，要注意什麼？|數位時代 BusinessNext

Trip.com讓NFT成為會員經營新武器！品牌想跨入Web3，要注意什麼？

Trip.com佈局Web3過程遇到哪些內、外部挑戰？品牌想跨入Web3，要注意什麼？Trekki NFT台灣負責人說給你聽！

「塊轉Web3」是區塊鏈媒體《Web3+》推出的直播節目，集結四位不同專業領域的主持人，每週三中午輪番上陣，用30分鐘的時間，帶來第一手的人物訪談、拆解區塊鏈新商業案例、產業最新脈動分析，陪你一起吃午餐。

知名線上旅遊平台Trip.com推出NFT項目「Trekki」，核心精神在於「會員忠誠度經營」，NFT化身消除品牌界線的通行證，紀錄持有者所有旅行喜好，進而做到最有效率的客製化服務。

Trip.com佈局Web3過程遇到哪些內、外部挑戰？品牌想跨入Web3，要注意什麼？Trekki NFT台灣負責人說給你聽！

主題：打通跨品牌VIP界線！Trip.com如何讓NFT成為會員經營新武器？
主持：朱拉面｜區塊鏈專家
來賓：楊哲綸｜Trekki NFT台灣負責人

小檔案：楊哲綸

醫療相關背景出身，2017年開始接觸加密貨幣與NFT，後期與香港合夥人共同創立一站式Web3孵化解決方案平台BackWave，現同時為Trip.com NFT項目「Trekki」的台灣負責人。

直播精華一次看

Q：請楊哲綸先向觀眾介紹自己

我個人是醫療相關背景出身，前段時間待過醫療產業、外商以及本土廠，跳進Web3很大原因是因為這是新領域，有很多新機會。

2017、2018年開始買幣，也因為NFT社群屬性，聚集不同文化背景的人，我看見裡頭的商機。後來跟香港朋友成立Web3孵化器BackWave，從GameFi、SocialFi，我們都有孵化出多個項目。

近期與Trip.com合作的Trekki NFT比較特別，因為Trip.com不像是傳統項目，它本身就有龐大的業務跟商業模式。Trip.com跟BackWave是共同孵化者，總體來說，Trekki NFT並不會太偏頗Web3。

🛎️延伸閱讀： 打通跨品牌VIP界線！Trip.com用一張NFT「寵客」，如何與信用卡福利做出差異？

Q：為什麼會以NFT的形式發行呢？

過去有不同的品牌跨進Web3，看過很多不同的成功案例，加上BackWave的經驗，也了解可能會遇到的狀況。

共同支持與執行，把Web3這塊跟旅遊結合起來，想參加這個項目的參與者，不管是不是Web3的人或是Web2，都可以用自己理解的角度去看這個項目，而不是單純講消費者不懂的語言，不然包裝再好都沒用。

Q：能否與我們大概介紹Trekki NFT項目？

Trip.com是有幾千萬用戶、年營收高達幾十億美金的大規模旅遊企業，跨進Web3之後也看見了一個新市場。Trekki的初始點比較像是權益型NFT，持有者可以獲得Trip.com中最高等級的福利（賦能），同時我們也給予它一個故事線。

Trekki是海豚形象的生物，所以每個人是去「領養」NFT，它會跟著持有者一起旅行。該項目總共有10000萬顆NFT，可能會有人覺得熊市情況下，數量有點太多，但老實說以Trip.com擁有幾千萬用戶來說，已經算少了，老實說壓力不大。我們Twitter目前有7萬多追蹤者、Discord也有6萬多至7萬的社群人數，每天在現人數也有6000多人以上。

我們預計在9月中旬後發行，銷售完大概兩個禮拜後開盲盒，裡面會有不同屬性的NFT，最高等級可享最高會員權益，例如100U等值的幣，可以在Trip.com做消費。或者是拿到最高等級的會員身分，以往可能要花費好幾千美金才能拿到高等會員身分，但現在透過買NFT就可享有。再來是持有者可以參與Trip.com的線下活動，比如各地美食節、品酒節、旅遊節等。

基本上Trip.com現在有的會員福利，都會移植到Trekki這個項目。中後期，會開放用戶質押NFT，並且導入AI功能，讓Trekki直接跟你溝通，紀錄喜好，推薦行程等。

支付這件事情也是我們努力的方向，很多Web3的人還是習慣用美元穩定幣做消費。以及像星巴克做的Open Loyalty（開放會員系統）也是在我們的規劃內。

Q：Trip.com想用NFT跟市場互動的原因是什麼？

旅遊產業發展很久了，Trip.com現階段並未持有飯店、航空公司，做為整合平台，Trip.com等於是因為網際網路而起的新商業模式。所以對公司來說，有更多空間與人才去看見下一個科技點帶來的新人流與商業模式。

以人流來說，Web3這幾年盛大展會很多，只要有人參與，就會有旅遊需求，這塊就是Trip.com可以參與的事情。等於是把會展經濟這件事，做一個務實的延伸。NFT的屬性是具有凝聚力跟向心力，這些持有者也會協助建設，這是與以往會員制度不同情況。

後續若有Web2的旅遊業者找我們合作，他們不需要發NFT，因為我們本身就有強大的Trekki社群，讓合作對象可以做精準行銷。

Q：如何建立社群信心？內部挑戰是什麼？

獲取大家信任，絕對需要花費一點時間，從項目開始規劃的時候，我們就盡可能地先鎖定喜歡旅遊的人，而不是看到NFT就想賺錢的對象。再來是Web3領域中喜歡旅遊的人，最後才是純Web3人士。所以社群的文化氛圍，前期就已經定義下來，它是個旅遊項目。手上的賦能也是Trip.com已經開發出來的。

另外我們也招募不同地區的大使，協助讓當地的用戶認識Trekki與Trip.com。項目方本身也辦了很多各地的AMA，解決用戶問題。

至於內部挑戰，最主要是跨國企業有很多內部流程，因為隔行如隔山，做Web3這件事情，一方面要說服公司內的人，一方面要說服Web3的人，加上技術、美術、行銷上的溝通成本，也都是需要磨合與調整的。

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。