出生平民窟、三次創業都失敗!Polygon創辦人:「韌性」造就了今天的成就
出生平民窟、三次創業都失敗!Polygon創辦人:「韌性」造就了今天的成就
我的早年生活

隨著 Nailwal Fellowship 上個月的啓動,我花了很多時間回顧自己的根基,思考這樣一個項目在我創業的旅程中會如何幫助我。今天,我想分享一下我打造 Nailwal Fellowship 的經過, 從一個農村小村莊的謙卑起源,到現在 Polygon 是一家領先的區塊鏈網絡協議。

我出生在印度北部的小山鎮 Ramnagar。我的家庭來自非常簡單的背景,我的祖父是一個富裕家庭的家務幫手,我的父親是一名臨時工,我的母親從未上過學,是一位家庭主婦。

爲了給我更好的教育機會,我還是個孩子的時候,我的家人搬到了德里的「Jamna-Paar」地區。我自豪地稱這個地方爲家,然而,它經常被别人貼上貧民窟或貧民區的標籤。

我們的生活被「緊張」所定義。緊張來自我們將生活從 Ramnagar 搬遷到德里的新社區,緊張環繞着我父親的飲酒、賭博和暴力傾向,以及由於我們不穩定的收入而産生的財務緊張。這些經歷塑造了我的願望——我決心不讓我的家庭,包括現在和未來,重複這樣的生活。我清晰地記得一個童年事件,對我的生活産生了深遠的影響。

當我六歲的時候,我在搬到德里之前拜訪了 Ramnagar 的一座寺廟。在這座寺廟裏,離開之前習慣性地許願。我許願有一天能夠給我的家庭提供我父母無法給予我的生活。這個願望成爲引導我走出困境、塑造我作爲創始人成功的力量。

教育是我通向更好生活的道路,即使在搬遷後換了學校,我仍然很幸運在學業上取得了優異的成績。

當我該進入初中時,我的鄰居和朋友建議我父母將我送到 Jamna-Paar 以外的學校,以充分發掘我的潛力。從德里的一所較大的學校過渡是具有挑戰性的,但我知道這是邁向我家庭更好生活的一步。我專注於學業,再次取得了頂尖成績,這導致了我接下來的大學教育和創業之旅。

期望的負擔:我的創業之旅

期望可以成爲通向生活目標的踏腳石,也可以成爲阻礙個人成長的負擔。

在我的生活中,它們是我背負的沉重負擔。作爲長子,我被期望成爲養家糊口的人,即使在償還學生貸款的同時也要爲家庭提供經濟支持。有時,由於爲家庭提供支持而感受到的壓力,讓我難以入眠;我清楚地記得曾經不知道,自己是否能夠湊足資金資助妹妹的婚禮。盡管我爲了家庭提供支持感到自豪,但這些期望常常迫使我將收入穩定置於創業抱負之上。

在我的個人生活中,随着我與 Harshita(我的女友,現在是妻子)的關係變得嚴肅,我感到了購房和爲她提供一定生活水平的壓力。這本來會迫使我走上一條不適合我的職業道路。

幸運的是,Harshita 鼓勵我追求我的熱情,推翻了認爲擁有大房子才能幸福的觀念。這種支持使我能夠追随自己的興趣,最終導致我打造了自己的第一家公司,後來共同創辦了 Polygon。

然而,我知道並非每個人都有這樣的支持。

Nailwal Fellowship 的目標是爲個人提供支持,使他們能夠追随自己的激情,擺脫社會期望的束縛。

通過 Fellowship,你將獲得財務支持和獲取資源網絡的機會,使你能夠按照自己的條件追求自己的激情。回顧過去,我希望自己能夠有機會參與像 Nailwal Fellowship 這樣的項目。這將加速 Polygon 的創立,並提升我的整體幸福感。

韌性的重要性

總結我作爲創始人的個人經歷,我想強調一種我認爲對於任何創始人都至關重要的品質——韌性。

我一直對創業充滿激情,但在我一生中,諸如學生貸款、要養家糊口以及社會期望等各種因素常常讓我望而卻步,不敢追求自己的激情。我早期的創業經曆都是兼職,圍繞我的常規工作時間安排。由於無法全職投入,大多數項目都以失敗告終。然而,這些失敗是寶貴的教訓,培養了我的韌性。

我的第一次真正的創業經歷,是在大學時期參與的一家小型創業公司,我們爲政府機構開發軟體。

雖然我們取得了一些進展,但由於時間限制,我們無法擴展,最終不得不關閉;我下一次嘗試是在幾年後,在德勤擔任顧問的同時,我承接了一個兼職項目,是一家物流創業公司。我們取得了初步的成功,但競爭非常激烈。

然而,另一家創業公司不得不關閉,這些經曆給了我寶貴的教訓,我需要尋找一個藍海市場——一個我能夠擁有競争優勢的領域。更重要的是,我需要全職投入,才能實現顯著的增長。

在 Harshita 的鼓勵下,我離開了穩定的公司工作,開始全職緻力于我的創業項目。

接下來,我著手開發一家顯示成長跡象的 B2B 市場。

與大品牌簽訂了合約,收入開始穩步流入。然而,我們很快遇到了瓶頸。盡管我們付出了最大的努力,但我們無法突破增長的平台期。我們不得不關閉它,標誌着我第三次努力的結束,三次連續的失敗導緻了自我懷疑。

但我的韌性比我的疑慮更強大。我從過去的經驗中吸取了教訓,而且我得到了家人堅定的支持——他們鼓勵我振作起來,繼續前進。

而第四次嘗試的確是成功的契機。我的下一個創業項目是一個名爲 Matic 的小型區塊鏈項目。當時我並不知道,Matic 將發展成爲 Polygon,並取得難以想象的成功。

韌性(堅持)在我今天的成就中發揮了至關重要的作用。

Nailwal Fellowship 旨在識别並支持那些展現出韌性、願意克服挫折實現夢想的創造者。我們不在乎你失敗了多少次,我們在乎的是你振作起來並再次嘗試的次數。

對我們來說,這是任何創始人必須具備的最重要的價值觀。如果有一個創始人從我的故事中得到的教訓,那就是你需要内在的動力推動你構建更好的東西。你不需要和我有相同的背景,但我認識的每一位偉大創始人的内心深處,有著推動他們取得更多成就的力量。

本文授權轉載自:深潮

核稿編輯:高敬原

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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