Prada、Dior「區塊鏈化」不只為噱頭!什麼原因讓時尚產業危機感大增?三大趨勢是關鍵
Prada、Dior「區塊鏈化」不只為噱頭!什麼原因讓時尚產業危機感大增?三大趨勢是關鍵
2024.03.29 | 區塊鏈
Prada、寶格麗現身Web3活動,為什麼?

今年二月在巴黎展開的Web3盛會「NFT Paris」上,出現了一群獨特的身影。

奢侈品巨頭LVMH集團、時尚品牌Prada、Christian Louboutin、珠寶品牌Bulgari,甚至是百年時尚雜誌《Harper’s Bazaar》都派出代表,在NFT Paris的論壇講台上,探討時尚與區塊鏈技術的融合。

為什麼時尚品牌集體出現在Web3活動?

這個問題更核心的關鍵,應該是他們做了些什麼,以及為什麼訴求高大上的時尚品牌,必須得快馬加鞭跟上Web3的趨勢?

3大原因!時尚品牌搶進鏈上世界

根據市場研究平台Market.us釋出的報告,全球Web3市場規模預計在2024年突破66.3億美元,到2033年估值則可能達到1,775.8億美元。

Market.us所指的「Web3市場」,包括加密貨幣、NFT(非同質化代幣)、DeFi(去中心化金融)應用程式、DAO(去中心化自治組織)、融合數位資產的元宇宙和遊戲平台,以及支援這些平台的基礎設施等。

其中,Web3科技公司與傳統產業之間的合作,或是說Web2與Web3的跨域整合,被Market.us視為市場成長的重點機會,而時尚品牌自然也是其中之一。

時尚品牌透過虛實整合NFT、進駐元宇宙等主要方式進入Web3,除了是用新穎的方式抓住消費者眼球之外,背後其實有更深層的3個原因,促使品牌積極探索區塊鏈技術。

原因一:為歐盟產品數位護照(DPP)法規做足準備

價值動輒數十萬、數百萬新台幣的精品,「真偽」相當重要。除此之外,這件商品的原料從何而來、如何製作,也都是客戶所在意的細節。

而「數位產品護照」正好能夠讓消費者輕鬆查看產品來源、材料成分、供應鏈、可持續性、可回收性等訊息。

歐盟將數位產品護照納入永續和循環紡織品策略的一部分,且呼籲到2030年,在歐洲銷售的紡織品必須強制使用數位產品護照。

採用區塊鏈、NFT作為產品數位身分證的方式,正好能夠為遵守法規做準備,同時解決消費者對於精品真偽的疑慮。

虛實整合技術公司Legitimate的技術長段稼丹(Daniel Duan)指出,辨別真偽一直都是時尚品牌的挑戰,畢竟許多服飾包款都會透過第三方平台販賣。

以往都需要透過縫線、Logo位置等複雜的元素判斷商品真偽,但透過晶片與區塊鏈技術的結合,可以降低造假門檻,能讓辨別真偽的準確度大大提升。

原因二:永續發展目標

服裝產業是僅次於石油業,全球第二大汙染產業。然而,全球都視2050年淨零排放(Net zero)為重要目標,意思是要做到「碳排放量與減碳排量相互抵消」,時尚品牌也得努力跟上。

義大利時尚科技集團Lablaco共同創辦人郭詩芸(Eliana Kuo)觀察,許多時尚品牌的Web2系統無法追溯產品售出後的狀態,並與Web3系統完全無法連接。正因為品牌設計、零售與客戶端的資訊無法流通,在無法得知服裝售出後去向的情況下,設計師可能會盲目生產,持續產生浪費。

「數據化」是首要之急。郭詩芸認為透過虛實整合,除了能將衣服生產、交易的數據,全部都記錄在區塊鏈上之外,品牌還可以用「先賣NFT再生產衣服」的模式,減少盲目生產,而根據鏈上紀錄的數據,品牌也能從中分析大眾喜好,更精準地做出生產或設計方面的調整 。

原因三:滿足Z世代年輕客群

根據支付商NMI觀察,身為「數位原住民」的Z世代有一半是已經進入或即將進入勞動市場的成年人。

在美國,Z世代(通常指在1990年代末葉至2010年代前期出生的人)的平均收入成長速度幾乎是全國整體成長率的兩倍,到2030年他們的稅後收入可能達到2兆美元,同時,Z世代的集體消費能力也正在迅速增長。

POS系統與設備公司Square的《2024版本零售未來報告》也顯示,43%的行銷人員同意,要成功吸引Z世代,品牌需要針對這一代人的策略。而時尚品牌進軍遊戲、與NFT原生IP聯名,一方面也是讓自己在Z世代面前刷存在感。

根據元宇宙平台Roblox 2023年發表的「數位表達、時尚與美妝趨勢報告」(Digital Expression, Fashion & Beauty Trends Report)中,針對英、美兩國超過1,500名Z世代用戶進行調查,分析對時尚的看法與參與方式,有高達56%的受訪者表示,「打造自己的虛擬角色,比打扮真實世界中的自己更重要!」

時尚品牌進入Web3!靠四大方法

當時尚品牌有理由、有動機切入Web3領域,考驗的就是各家「怎麼做」的創意。綜觀LVMH、Prada到Gucci背後的開雲集團各顯神通,都有不同的見解與做法。

方法一:虛實整合商品

包款、服飾等商品,是時尚品牌的根本,也是最吸引人的地方,因此許多品牌都透過虛擬加上實體商品的搭配,「溫柔」引導消費者踏入Web3。

例如義大利經典時尚品牌Prada,從2019年就開始發行限時限量的Timecapsule時光膠囊系列,購買者將同時獲得服裝和與此連結的NFT。直到2024年,Prada已經發行了50波的Timecapsule系列商品。

百年品牌LV,則是在2023年推出虛實整合NFT系列「Treasure Trunks」,將品牌最具代表性的硬箱工藝帶入元宇宙當中,且每顆要價39,000歐元,約為台幣128萬。Treasure Trunks NFT持有者,能夠獲得品牌日後商品及體驗的參與權利,也有機會購買「數位鑰匙」(Digital Key)解鎖未來LV虛實整合NFT系列的購買權。

🛎️延伸閱讀: 用「虛擬配貨」鞏固VIP、鑽石上鏈防假貨!「虛擬奢侈品」價值在哪?拆解LVMH集團野心

法國時尚品牌Dior,則是在2023年將品牌的限量「B33球鞋」放入嵌入式NFC(近場通訊技術)晶片,該晶片將與相對應的NFT綁定,該NFT除了是真品證書以及紀錄了製造過程之外,持有這還能擁有Dior男裝的獨家提前購買權。

方法二:進軍元宇宙

義大利時尚品牌Gucci,是在元宇宙當中說故事的最佳代表,2022年Gucci在元宇宙平台Sandbox當中建構虛擬品牌世界Gucci Vault,透過遊戲讓用戶深入了解品牌歷史。

Gucci在元宇宙中的動作,幾乎都和品牌服裝概念或展覽連動,例如新創意總監薩巴托・德薩諾(Sabato de Sarno)上任後的首場服裝秀「Gucci Ancora」,還有Gucci Cosmos巡迴典藏展,都被同步搬進Roblox或The Sandbox等元宇宙平台。這些虛擬體驗,也變成Gucci的經營重點。

LVMH集團則是跟遊戲大廠Epic Games,在2023年底宣布合作,讓LVMH及旗下品牌能夠利用Epic Games強大的3D創作工具,來打造虛擬試衣間、時裝秀、360度產品輪播、擴增實境等,透過沉浸式數位體驗加深與客戶的互動。

方法三:區塊鏈解決方案

LVMH曾在2021年攜手Prada以及歷峰(Richemont)集團,成立Aura區塊鏈聯盟(Blockchain Consortium),致力從生產、販售、商品與顧客資訊中,打造透明的鏈上數據解決辦法。

2023年底至2024年初陸續在亞洲上市的LV鑽石系列「LV Diamonds」,正是採用Aura區塊鏈製作鑽石履歷證書,追蹤寶石從礦場到變成指上飾品的所有過程,例如開採地點、寶石分類、拋光、鑲嵌地點等資訊,並永久保存。

義大利百年品牌Tod's,也在2023年底跟上腳步,並利用Aura區塊鏈,將訂製的品牌經典包款「Di Bag」藏入晶片,只要用手機掃描,就能查詢製作資訊。

美國時尚品牌Ralph Lauren則是在2023年與BitPay合作,允許客戶使用比特幣(BTC)、以太坊(ETH)和Polygon區塊鏈原生代幣MATIC在邁阿密新店面購買商品。

方法四:與Web3原生IP跨界合作

只要NFT的IP夠強,無論是存在虛擬還是真實世界,都會吸引各方合作的可能。

珠寶品牌Tiffany & Co.曾在2022年開放為CryptoPunks NFT持有者,製作限定的「NFTiff」墜飾,每款實體墜飾都採用超過30顆寶石或鑽石製作,背面更刻有CryptoPunks NFT的編號,而買家也可獲得與墜飾連結的NFT。

當時,250個虛實整合NFT在20分鐘內就售罄,總共籌集到1,250萬美元。

Gucci在2023年也曾宣布,與藍籌NFT項目無聊猿(BAYC)母公司Yuga Labs旗下的元宇宙Otherside合作,以無聊猿元宇宙為核心,簽署合作夥伴關係,且預計會將品牌精品融合至Otherside的世界裡頭。

時尚供應鏈數位化,為何是必然趨勢?

專精為品牌打造沉浸式虛擬實境陳列室以及零售空間的BrandLab360,其營運長賽門・李(Simon Lee)在接受《加州服裝新聞》採訪時表示,Web3和元宇宙讓品牌能夠以數位方式展示自己的故事,以前所未有的方式,加強品牌價值和DNA的傳播,有望徹底改變服裝和零售行業。

虛擬試衣開發商StyleScan行銷長加林娜.索博列夫(Galina Sobolev)則認為,區塊鏈技術對時尚品牌目前嚴重分散的供應鏈可能會產生巨大影響。

目前,產業中存在著許多數據不信任問題,但區塊鏈無法竄改的特性.剛好可以作為他們採購、道德生產,以及遵守永續規範的記錄證明,有助於增進品牌形象和消費者忠誠度。

「Web3確實有巨大潛力。該技術正在徹底改變消費者互動、購物產品的方式。時尚品牌也正互相競爭,而致勝之道是先了解技術及其影響,然後製定策略。」時尚科技公司WFX行銷主管扎林.阿赫塔爾 (Zarin Akhtar)說道。

她補充,是否想嘗試「虛擬時尚」可能是品牌個人的選擇,但可以肯定地說,透過區塊鏈讓時尚供應鏈數位化,卻是必要的措施。

♦️ 本文不開放合作媒體轉載

資料來源:ForbesEuropean CommissionNMIFortuneMarket.usDappRadar

核稿編輯:高敬原、陳君毅

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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